Les obstacles les plus difficiles : Relever les plus grands défis auxquels les dentistes sont confrontés aujourd'hui

Ce sentiment d'oppression dans la poitrine lorsque vous vérifiez les factures, que vous recherchez les absences ou que vous sentez le poids des prêts étudiants est courant. Travailler dans la dentisterie peut être très gratifiant, mais ce n'est pas toujours facile. Que vous soyez dentiste, que vous envisagiez d'exercer ce métier ou que vous soyez simplement curieux de savoir ce qui se passe derrière les portes closes, vous vous demandez probablement "Pourquoi les soins dentaires sont-ils si délicats de nos jours ?" ou "À quoi les dentistes sont-ils le plus souvent confrontés ?"

Vous n'êtes pas seul(e) si vous vous êtes déjà senti(e) écrasé(e) par les affaires, les sentiments ou les aspects pratiques de la dentisterie. Ce guide présente les principaux facteurs de stress des professionnels de la santé dentaire, sans langue de bois. Vous comprendrez pourquoi ces questions sont importantes pour vous, votre famille et vos soins. Et, ce qui est peut-être le plus important, vous repartirez avec des mesures claires à prendre, que ce soit en tant que dentiste, membre du personnel ou patient, pour contribuer à améliorer les choses.

L'évolution de la dentisterie

Soyons honnêtes : le monde dentaire n'est plus ce qu'il était. L'époque où un dentiste ouvrait un cabinet et voyait les mêmes familles pendant des années est révolue. Aujourd'hui, les dentistes jonglent avec bien plus que des dents. Les coûts explosent, de nouvelles règles apparaissent, les patients sont pointilleux, les assurances ont des problèmes et la technologie évolue toutes les deux secondes, parfois avant même le déjeuner.

Si vous avez vu votre dentiste rivé à son ordinateur, en train de faire des calculs ou de remplir des formulaires, ce n'est pas parce qu'il aime la paperasserie (croyez-moi, ce n'est pas le cas). Les cabinets dentaires fonctionnent aujourd'hui comme de petites entreprises, où le dentiste est à la fois le patron, le responsable des ressources humaines, l'assistant technique et parfois même le thérapeute.

Mais pourquoi devriez-vous vous en préoccuper ? Chaque problème vous touche, vous, le patient. Des attentes plus longues, des ouvertures moins nombreuses, un personnel à bout de nerfs, des factures qui augmentent, tout cela se répercute sur les patients. Voyons donc ce qui se passe réellement en coulisses.

Questions d'argent et difficultés du monde réel

Pourquoi les soins dentaires coûtent-ils si cher ?

Presque tout le monde se pose la question. Garder un cabinet dentaire ouvert n'est pas bon marché - c'est plutôt comme "nourrir une petite armée". Voici pourquoi les coûts continuent de s'accumuler.

1. Augmentation des frais généraux

Imaginez que vous gérez un garage haut de gamme, mais que chaque outil coûte dix fois plus cher et que vous devez le garder propre en permanence. C'est le cas des dentistes.

• Équipement et technologie : Les radiographies numériques, les scanners 3D, les machines permettant de fabriquer des couronnes au cabinet - tous ces outils facilitent les soins, mais coûtent des dizaines, voire des centaines de milliers d'euros.
• Coûts d'approvisionnement : Les gants et les masques coûtent désormais beaucoup plus cher en raison des pénuries dans le monde entier. Les produits dentaires, tels que les matériaux de remplissage et les couronnes, sont de plus en plus chers.
• Loyer et charges : Les loyers ne baissent pas et toutes les lampes et les machines à laver font grimper les factures d'électricité.

En fait, le cabinet dentaire moyen dépense plus de 75% de ce qu'il perçoit juste pour couvrir les factures, selon Dental Economics.

2. Paiements d'assurance et OPP

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi votre dentiste soupire lorsque la question de l'assurance est abordée ? Les dentistes veulent aider les gens - se battre avec l'assurance pour chaque dollar n'est pas le rêve. La plupart des cabinets dentaires acceptent les assurances dentaires, mais il y a un hic :

• Les régimes PPO peuvent réduire les paiements de 30 à 50%. Souvent, ce qu'ils paient n'est pas suffisant pour couvrir les factures.
• La facturation et les demandes de remboursement ? C'est un véritable labyrinthe de formulaires, de refus et d'appels.
• Le fait de rester "dans le réseau" permet d'attirer plus de patients, mais le dentiste est moins bien payé.

3. L'endettement des étudiants

Le saviez-vous ? Le dentiste moyen termine ses études avec un déficit de près de $305 000 euros. Pour certains, il s'agit d'une autre hypothèque, sans avoir à acheter une maison.

4. Factures des patients et obtention des soins

Avec l'augmentation des prix de la vie et le fait que la plupart des assurances dentaires ne couvrent que l'essentiel, de plus en plus de personnes ne peuvent tout simplement pas payer ce dont elles ont besoin. Cela signifie que des soins tels que les plombages ou les traitements de canal sont repoussés, ce qui rend la situation difficile pour les cliniques comme pour les patients.

Recrutement, fidélisation des employés et gestion d'un cabinet médical

Pourquoi est-il si difficile de trouver et de conserver du personnel compétent ?

La gestion d'un cabinet dentaire nécessite une équipe, mais ces derniers temps, il n'est pas facile d'en constituer une bonne.

1. Difficultés à recruter et à garder le personnel

Les dentistes ne sont pas les seuls à souffrir. Les bons hygiénistes et assistants sont difficiles à trouver, et les meilleurs s'arrachent rapidement. Selon l'ADA, plus de 70% des dentistes ont beaucoup de mal à trouver des hygiénistes.

• Si vous manquez de personnel, tout le monde est à bout de souffle - les rendez-vous sont retardés, les temps d'attente s'allongent et l'épuisement professionnel s'installe au sein de l'équipe en place.
• Les bons réceptionnistes - ces rares personnes qui gèrent les téléphones, les assurances et les plannings - sont tout aussi essentiels et tout aussi difficiles à recruter.

2. Travail d'équipe et moral

Une fois le personnel recruté, le garder heureux est une nouvelle bataille. Les longues journées, les patients difficiles, les emplois du temps chargés - tout cela use même les équipes les plus solides.

• Lorsque les gens sont épuisés, les choses peuvent se dégrader rapidement.
• Les mauvaises ondes se propagent - avez-vous déjà quitté le dentiste en ayant l'impression que le personnel était froid ? L'épuisement professionnel pourrait en être la cause.

3. Flux de travail de la pratique

Gérer les arrivées et les départs, c'est un peu comme jongler. Les patients en retard et les maux de dents soudains tiennent les dentistes en haleine.

• Faire en sorte que l'horaire soit respecté est un véritable casse-tête - cela a une incidence sur l'argent et sur la qualité du traitement des patients.
• La programmation numérique et les alertes textuelles sont utiles, mais elles sont coûteuses et nécessitent un temps d'apprentissage.

Règles, règlements et problèmes juridiques

Pourquoi mon dentiste semble-t-il si prudent maintenant ?

Chaque dentiste doit marcher sur une corde raide juridique, en préservant la confidentialité des informations relatives aux patients, en luttant contre les germes et en évitant les poursuites judiciaires.

1. HIPAA et sécurité des données

Vos dossiers dentaires sont secrets, tout comme vos données bancaires.

• Les règles de l'HIPAA sont strictes : si vous perdez des informations, vous risquez de payer de lourdes amendes.
• Les pirates informatiques s'attaquent désormais aux cabinets dentaires. Les cabinets dentaires doivent protéger leurs ordinateurs de la même manière qu'une banque protège votre argent.

2. OSHA et propreté

Vous souvenez-vous de l'époque où il était impossible de se procurer des masques N95 pendant la COVID ? Les dentistes ont ressenti cela encore plus durement. Même s'il n'y a pas de pandémie, les règles de l'OSHA et des CDC deviennent plus détaillées chaque année. Assurer la sécurité de tous est important, mais c'est fatigant et coûteux.

3. Faute professionnelle et poursuites judiciaires

Les erreurs se produisent - c'est la vie. Les dentistes doivent adopter le bon ton avec les patients et remplir des tonnes de documents au cas où quelqu'un tenterait de les poursuivre en justice.

Traiter avec les patients et leur expérience

Pourquoi les dentistes veulent-ils que je réserve tôt et que je me présente ?

Car chaque créneau ouvert est une chance perdue d'aider quelqu'un et de gagner sa vie. C'est aussi toute la journée de l'équipe qui est gâchée.

1. Obtenir et conserver de nouveaux patients

Les dentistes sont omniprésents, surtout dans les grandes villes.

• Les dentistes ont besoin de bons commentaires sur Google et Yelp pour être vus.
• Obtenir un nouveau patient coûte 5 à 7 fois plus cher que de le fidéliser. Ce sont les patients fidèles qui comptent le plus.

2. Gérer la peur du patient

Vous avez peur du dentiste ? Vous n'êtes pas le seul. Presque tout le monde en a peur à un moment ou à un autre.

• Les dentistes essaient de faire en sorte que le cabinet soit calme, mais ce n'est pas facile, surtout avec des emplois du temps chargés ou un personnel insuffisant.
• Les bonnes équipes discutent avec vous, gèrent la douleur et vous expliquent les choses pour que vous ayez moins peur.

3. Faire face aux absences

Chaque rendez-vous annulé est un problème. Environ 5-15% des rendez-vous ne sont pas honorés. C'est pourquoi les dentistes utilisent des appels de rappel, des textes et des règles amicales, afin que tout le monde soit pris en charge.

Santé mentale des dentistes

L'épuisement professionnel des dentistes est-il réel ?

Certainement, et c'est pire que ce que beaucoup de gens pensent.

1. L'épuisement professionnel et le stress chez les dentistes

Imaginez que vous deviez être à la fois chirurgien, chef d'entreprise et conseiller, avec de la paperasse jusqu'au cou et des factures qui ne cessent d'augmenter. Plus de 60% des dentistes se sentent très stressés. 40% sont déjà épuisés. Lorsque cela se produit, le travail n'est pas amusant, les gens démissionnent et, surtout, les patients s'en rendent compte.

2. Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Les dentistes ne laissent pas tout tomber à cinq heures. Les urgences nocturnes, la paperasserie et la gestion de l'entreprise empiètent sur la vie familiale. Il est difficile de trouver un équilibre.

3. Le sentiment d'être seul

Diriger un cabinet seul peut donner l'impression de se sentir seul. En l'absence d'autres personnes, il est facile de se décourager. Discuter avec d'autres dentistes ou trouver un mentor peut aider, mais passer à un travail d'équipe est un grand pas en avant.

Se tenir au courant des nouvelles technologies et de l'évolution des entreprises

Pourquoi mon dentiste parle-t-il de "passer au numérique" ou de "rejoindre un cabinet de groupe" ?

Tout change. Les technologies de pointe et les grandes entreprises bouleversent la donne.

1. Des changements technologiques rapides

Grâce à de nouveaux outils et programmes informatiques, les soins peuvent être plus intelligents et plus rapides.

• Images 3D et scanners numériques : Ces outils permettent de détecter les problèmes plus rapidement et plus clairement, mais ils ne sont pas bon marché et nécessitent des mises à jour.
• L'IA et la conversation en ligne avec le dentiste : Des appels vidéo aux ordinateurs intelligents qui détectent les caries, la technologie est cool, mais elle suscite des inquiétudes quant à son coût, à l'apprentissage de son utilisation et à la protection des données.

2. Pratiques de groupe

Les organisations de soutien dentaire (DSO) ne cessent de s'agrandir. En 2022, 13% des dentistes faisaient partie d'une DSO, contre 10% l'année précédente.

• L'avantage : Les DSO s'occupent des factures, de l'embauche, de la publicité et de bien d'autres choses encore, de sorte que les dentistes peuvent se concentrer sur les dents.
• Les inconvénients : Moins de liberté, plus de règles et parfois une rotation du personnel.

3. Avoir une présence en ligne

De nos jours, les patients trouvent des dentistes de la même manière qu'ils cherchent des pizzas. Les dentistes doivent surveiller leurs commentaires en ligne, maintenir leurs sites web à jour et parfois embaucher du personnel pour s'en occuper.

Conseils pour survivre et réussir

Soyons réalistes : ces problèmes ne sont pas près de disparaître. Mais cela ne signifie pas que vous êtes bloqué. Voici des moyens de les surmonter - en tant que dentiste, membre du personnel ou patient.

Pour les dentistes et les propriétaires

• Choisissez une technologie utile : Achetez des choses qui vous aident vraiment, pas seulement le dernier gadget.
• Prenez soin de votre équipe : Former les travailleurs, apporter un soutien en matière de santé mentale et créer un lieu où les gens veulent travailler.
• Parler clairement aux patients : Utilisez des courriels ou des applications pour les rappels et expliquez pourquoi les soins dentaires coûtent ce qu'ils coûtent, et pourquoi le calendrier peut être serré.
• Ne faites pas cavalier seul : Trouvez des groupes de soutien ou des mentors, en ligne ou au niveau local, afin de ne pas avoir à vous débrouiller tout seul.
• Vérifier les livres : Faites appel à un professionnel ou à un comptable si les chiffres deviennent confus.

Pour le personnel dentaire

• Continuez à apprendre : Connaître les nouveaux outils et les nouvelles façons de parler aux patients. Cela améliorera votre travail et vous permettra d'être embauché.
• Le travail d'équipe est important : Aidez vos collègues, donnez des conseils et célébrez les victoires ensemble.

Pour les patients

• Posez des questions : Ne soyez pas gêné par le prix ou par ce que votre assurance couvre. Poser des questions vous permet de mieux connaître vos soins et de mieux les prendre en charge.
• Respecter les rendez-vous : Si vous devez annuler, prévenez-les à l'avance. Cela permet à l'ensemble de la clinique de mieux fonctionner.
• Prenez soin de vos dents : Le brossage des dents, l'utilisation du fil dentaire et les examens de contrôle permettent de réduire la douleur, l'argent et le stress pour tout le monde.
• Soyez patient : Le manque de personnel et les règles de sécurité ralentissent les choses, mais c'est pour votre sécurité.

Qui devrait s'intéresser à ces défis ? (Indice : à peu près tout le monde)

• Dentistes actuels
  Si vous luttez contre l'épuisement professionnel ou si vous vous sentez seul, vous n'êtes pas faible ou "mauvais" - tout le monde est confronté à ce genre de situation. Utilisez l'aide de groupes comme l'ADA ou parlez à d'autres dentistes.
• Futurs dentistes et étudiants
  Connaître les difficultés dès le départ vous aide à planifier, tant sur le plan financier (prêts, achat d'un cabinet) que sur celui de votre vie personnelle (ne pas vous épuiser à la tâche).
• Personnel dentaire
  Au bureau ou au fauteuil, votre travail est plus nécessaire et plus délicat que jamais. Demandez des règles équitables, une formation régulière et un bon esprit d'équipe.
• Les patients
  Votre dentiste doit faire face à tout cela tout en s'occupant de vous. Soyez ouvert, demandez des informations claires et respectez tout le monde pour de meilleures visites.
• Partenaires industriels
  Fournisseurs, assureurs et techniciens : vos clients sont sous pression. Sachez ce à quoi ils sont confrontés pour les aider réellement.

Votre simple bagage à emporter : Ce qu'il faut retenir

• Aujourd'hui, l'odontologie consiste autant à gérer les personnes, les règles et les gadgets qu'à s'occuper des dents.
• Les cabinets sont confrontés à des coûts élevés, à des problèmes d'assurance et à un manque de personnel, ce qui se répercute sur vos soins et votre facture.
• Le manque de personnel et l'épuisement sont réels - aider votre équipe dentaire, c'est améliorer les soins.
• Les outils numériques - des textes aux caméras 3D - facilitent les soins, mais ils coûtent de l'argent et nécessitent un temps d'apprentissage.
• Parler des choses, rester flexible et faire preuve de gentillesse des deux côtés de la chaise sont les meilleurs moyens d'obtenir une visite chez le dentiste.

Prochaines étapes :

1. Si vous êtes un professionnel des soins dentaires : N'hésitez pas à demander de l'aide, qu'il s'agisse d'experts en affaires ou de conseillers. Restez en contact avec d'autres personnes dans le domaine et continuez à développer vos compétences.
2. Si vous êtes membre du personnel : Vous vous sentez épuisé ? Parlez-en. Le travail d'équipe et l'honnêteté font une énorme différence.
3. Si vous êtes un patient : Continuez à discuter avec votre dentiste - soignez vos dents, posez des questions et présentez-vous à vos rendez-vous.
4. Si vous voulez devenir un professionnel des soins dentaires : Faites vos recherches, parlez à de vrais dentistes et connaissez les bons et les mauvais côtés de la chose.

Restez curieux, demandez de l'aide quand vous en avez besoin et n'oubliez pas : la construction d'un monde dentaire meilleur et plus aimable est utile à chaque sourire.

Sources :
American Dental Association (ADA), ADA Health Policy Institute, American Dental Education Association (ADEA), Dental Economics, Journal of the American Dental Association (JADA), Dental Intelligence, Check Point Research, IBM Cost of a Data Breach Report (rapport sur le coût d'une violation de données).

Examen médical par le Dr. Jane Doe, DDS.

Besoin d'aide pour votre santé dentaire ?
Contactez votre dentiste local ou consultez les sites suivants ADA.org pour des informations fiables.

Rappelez-vous : Les problèmes auxquels les dentistes sont confrontés sont réels, mais le pouvoir d'une équipe solide - y compris les patients - pour garder le sourire, quoi qu'il arrive, l'est tout autant.