Comment prendre soin des patients dans votre cabinet dentaire

La prise en charge des patients dentaires en toute simplicité

Se rendre à la dentiste peut être effrayant pour de nombreuses personnes. Bon soins aux patients aide tout le monde à se sentir meilleur. Ce guide vous aidera à faire votre cabinet dentaire un lieu où patients veulent revenir.

Ce que vous apprendrez

• Comment faire des patients se sentir bienvenu
• Comment conserver votre bureau propre
• Conseils pour aider des patients effrayés
• Comment parler aux patients en mots simples
• Étapes pour soins de suivi

Avant l'arrivée des patients

Il est très important de se préparer à recevoir des patients. Une bonne préparation permet aux visites de bien se dérouler.

Fixer des rendez-vous

• Envoyer messages textuels rappeler aux patients
• Posez des questions sur problèmes de santé avant les visites
• Faites votre calendrier facile à utiliser

Le saviez-vous ? Les cliniques qui envoient des rappels ont 25% moins les rendez-vous manqués.

Faire en sorte que votre bureau soit agréable à vivre

Mettez ces objets dans votre salle d'attente :

• Chaises confortables
• Magazines ludiques
• Émissions de télévision
• Eau froide
• Nettoyer les jouets pour les enfants

Conseil : Une salle d'attente agréable aide les gens à se sentir moins nerveux.

À l'arrivée des patients

Les premières minutes sont les plus importantes. Une bonne entrée en matière permet d'améliorer l'ensemble de la visite.

Accueil à la réception

Formez votre équipe à :

• Sourire à tout le monde
• Utiliser les coordonnées du patient nom
• Expliquer les temps d'attente
• Proposer de l'aide pour formulaires
• Remercier les patients d'être venus

La sécurité avant tout

Gardez votre bureau propre pour arrêter les germes. Les CDC dit que 60% des infections dentaires peut être stoppée par un bon nettoyage.

Faites ces choses :

• Lavage mains souvent
• Portez des vêtements frais gants et masques
• Nettoyer outils dans des machines spéciales
• Effacer tout surfaces
• Utilisation nouveaux gobelets et bavoirs

Pendant les soins dentaires

C'est à ce moment-là que les patients ont le plus besoin de soins et d'aide.

Aider les patients effrayés

De nombreuses personnes (48%) évitent le dentiste parce qu'elles sont effrayé.

Essayez les idées suivantes :

• Jouer musique les patients comme
• Laissez-les utiliser Casques VR
• Expliquez ce que vous allez faire
• Prendre pauses en cas de besoin
• Donnez-leur un moyen de dire "stop"

Une façon particulière d'aider les patients effrayés est d'utiliser Distraction par la RV. Bureaux utilisant ce système voir 35% moins d'anxiété chez les patients.

Contrôle de la douleur

Personne n'aime douleur. Les bons dentistes essaient d'arrêter la douleur avant qu'elle ne commence.

Utilisez ces choses :

• Gel anesthésiant avant les prises de vue
• Chaud le médicament anesthésiant
• Donner lent tirs
• Offre gaz hilarant pour les personnes très effrayées
• Utiliser la sédation dentaire pour les travaux de longue durée

Montrer ce que l'on voit

Les patients aiment savoir ce qui se passe. Utiliser caméras intra-orales pour leur montrer :

• Cavités
• Dents cassées
• Maladie des gencives
• Comment traitements travail
• Avant et après regards

Prendre soin des patients spéciaux

Certains patients ont besoin d'une aide et de soins supplémentaires.

Les enfants chez le dentiste

Les enfants ont besoin de soins particuliers pour se sentir en sécurité.

Essayez ces choses :

• Utilisation mots simples
• Montrer les outils avant de les utiliser
• Donner prix pour une bonne assise
• Laissez-les choisir un jouet
• Utilisation lunettes de soleil amusantes bloquer la lumière

Conseil de pro : Les cliniques qui utilisent la méthode "tell-show-do" voient 55% mieux comportement des enfants.

Patients âgés

Les personnes âgées peuvent également avoir des besoins particuliers.

Aidez-les à :

• Temps supplémentaire s'asseoir
• Gros caractères formulaires
• Clair parler
• Aide pour prothèses dentaires
• Plus lent explications

Patients en situation d'urgence

Les personnes en douleur ont besoin d'une aide rapide. Les cliniques dotées de bons plans aident les patients en situation d'urgence 90% plus rapide.

En cas d'urgence :

• Garder du temps libre chaque jour
• Former le personnel à repérer les problèmes graves
• Disposer d'un numéro de téléphone spécial
• Garder médecine de la douleur prêt
• Savoir qui appeler à l'aide

Soins après traitement

Les bons soins ne s'arrêtent pas au départ du patient.

Donner des conseils sur les soins à domicile

Chaque patient devrait en bénéficier :

• Écrites étapes de soins
• Photos montrer ce qu'il faut faire
• A numéro de téléphone pour poser des questions
• Conseils pour contrôle de la douleur
• Quand revenir ?

De bonnes instructions facilitent la guérison et permettent d'éviter les problèmes. Veillez à donner des notes de soins spéciales pour :

• Extractions dentaires
• Les canaux radiculaires
• Nouveaux plombages
• Blanchiment des dents
• Nettoyage en profondeur

Vérification après les visites

En appelant les patients plus tard, vous montrez que vous vous souciez d'eux. Les cabinets qui appellent les patients ont 30% plus élevé les taux de retour des patients.

Appelez pour demander :

• "Comment se porte votre douleur?”
• "Tout questions?”
• "Prenez-vous votre médecine?”
• "Pouvons-nous vous aider ?"
• "Vous devez revenir bientôt ?"

Instaurer la confiance avec les patients

Les patients qui confiance vous reviendrez et en parlerez à vos amis.

Être clair sur l'argent

La plupart des patients s'inquiètent coûts. Faites preuve d'ouverture d'esprit :

• Quelle assurance couvertures
• Le montant de l'aide payer
• Plans de paiement
• Réductions pour l'argent liquide

Important : 68% des patients choisissent des dentistes avec une tarification claireet frais cachés faire partir 40% des patients.

Demander un retour d'information

Apprendre ce que pensent les patients vous aide à vous améliorer.

Demandez-leur :

• "Votre visite a-t-elle été bon?”
• "Avons-nous répondu à toutes vos questions ? questions?”
• "Notre bureau était-il propre?”
• "Avons-nous contribué à votre douleur?”
• "Voulez-vous parler de nous à vos amis ?"

Résolution des problèmes

Si un patient n'est pas satisfait :

• Écouter à eux
• Dites que vous êtes désolée
• Fixer le problème rapide
• Donner un réduction si nécessaire
• Assurer un suivi pour s'assurer qu'ils sont satisfaits

Utiliser la technologie pour aider les patients

De nouveaux outils permettent d'améliorer et d'accélérer les soins dentaires.

Aide en ligne

De nombreux patients aiment utiliser ordinateurs et téléphones pour les soins dentaires. Depuis COVID-19, 42% de cabinets dentaires utilisent les visites en ligne, réduisant ainsi de moitié les temps d'attente.

Essayez ces outils technologiques :

• En ligne remplissage de formulaires
• Message texte rappels
• Appels vidéo pour des contrôles rapides
• Facturation en ligne
• Radiographies numériques qui s'affiche tout de suite

Des outils spéciaux pour de meilleurs soins

Ces éléments contribuent à l'amélioration des soins :

• Scanners intra-oraux pour des impressions sans bavures
• Radiographies numériques avec moins de rayonnement
• Outils laser qui font moins mal
• Polissage à l'air au lieu de gratter
• CAD/CAM pour les couronnes le jour même

Éducation des patients

L'enseignement aux patients les aide à rester en bonne santé entre les visites.

Apprentissage en entreprise

De bonnes façons d'enseigner dans votre bureau :

• Vidéos dans les salles d'attente
• Modèles pour montrer les problèmes
• Photos avant/après
• Démonstrations de brossage
• Pratique du fil dentaire

Apprentissage à domicile

Offrez ces articles pour aider à la maison :

• Tableaux de brossage
• Échantillons de fil dentaire
• Tubes de dentifrice
• Plaques de blanchiment
• Rinçage de bouche

Un bureau sûr pour tous

La sécurité est importante pour les patients et le personnel.

Contrôle des infections

Suivez ces étapes pour arrêter les germes :

• Nettoyer toutes les surfaces entre les patients
• Stériliser tous les outils
• Utilisation nouvelles barrières (couvertures en plastique)
• Faire en sorte que le personnel obtienne tirs prévenir les maladies
• Test des stérilisateurs souvent

Une étude de l'UCLA a montré que les bureaux utilisant des listes de contrôle pour le nettoyage avait 45% moins d'erreurs.

Préparation aux situations d'urgence

Soyez prêts à faire face aux problèmes :

• Former le personnel RPC
• Garder kits d'urgence à jour
• Avoir oxygène prêt
• Savoir quand appeler 911
• Pratique de l'urgence exercices

Faire revenir les patients

Les patients satisfaits reviennent et en parlent à leurs amis.

Systèmes de rappel

Aidez les patients à se souvenir :

• Envoyer cartes pour le temps de nettoyage
• Donner aimants avec les prochaines dates
• Utilisation rappels par courrier électronique
• Faire appels téléphoniques
• Texte heures de rendez-vous

Notes de remerciement

Un petit remerciement va loin :

• Envoyer cartes d'anniversaire
• Écrire notes de remerciement
• Donner de petites cadeaux
• Offre articles gratuits
• N'oubliez pas les jours

Graphique : Ce que les patients veulent le plus

Des patients différents ont besoin de soins différents

Tous les patients ne sont pas identiques. Il faut connaître ces types de patients:

Le patient effrayé

• Besoins : Du temps supplémentaire, des soins doux, beaucoup de pauses
• Souhaits : Se sentir maître de la situation et ne pas ressentir de douleur
• Outils : Sédation, écouteurs, balles de stress

L'auteur de la question

• Besoins : Réponses et explications détaillées
• Souhaits : Comprendre tout ce qui se passe
• Outils : Modèles, images, vidéos, diagrammes

La personne occupée

• Besoins : Rendez-vous rapides, pas d'attente
• Souhaits : Heures d'ouverture et de fermeture, visites rapides
• Outils : Formulaires en ligne, rappels textuels, planification efficace

Le Pro dentaire

• Besoins : Soins de haut niveau et traitements de pointe
• Veut : La meilleure technologie et les meilleurs matériaux
• Outils : Scans numériques, lasers, options premium

Conclusion

Pour bien soigner les patients, il faut penser à l'ensemble de la visite, depuis le début jusqu'à la fin. Les points clés à retenir :

• Gardez tout propre
• Faire en sorte que les patients se sentent bienvenue
• Contrôle douleur bien
• Donner des informations claires instructions
• Suivi après les visites
• Demander retour d'information
• Utilisation technologie sagement
• Faire en sorte que les patients se sentent spécial

En faisant cela, les patients seront plus heureux, en meilleure santé et reviendront plus volontiers dans votre cabinet dentaire.

Questions courantes