6 idées simples de marketing dentaire pour stimuler votre pratique

Ce sentiment d'être un excellent dentiste : Pourquoi ce n'est plus suffisant

Vous donnez à chaque patient les meilleurs soins possibles : examens de contrôle en douceur, conseils honnêtes, cabinet propre et accueillant. Cela ne devrait-il pas suffire à remplir votre emploi du temps ? Dans un monde parfait, oui. Mais de nos jours, même d'excellentes compétences dentaires et une équipe bienveillante ne signifient pas toujours que vous aurez beaucoup de nouveaux patients.

Les gens recherchent des dentistes d'une nouvelle manière. Ils tapent "dentiste près de chez moi" sur Google, lisent ce que les autres ont à dire et vous regardent sur Facebook ou Instagram - tout cela avant de passer un coup de fil. Vous n'êtes plus seulement en concurrence sur les plombages et les couronnes. Vous êtes en concurrence sur le fait d'être facile à trouver, d'avoir une bonne réputation et de gagner la confiance des gens.

Alors, qu'est-ce qui fonctionne vraiment si vous voulez attirer de bons patients et développer votre cabinet dentaire ? Vous n'avez pas besoin de dépenser une fortune auprès de toutes les sociétés de marketing dentaire existantes. Vous avez simplement besoin d'un plan simple qui a fait ses preuves et qui n'est pas trop difficile à suivre.

Nous allons passer en revue six conseils de marketing, chacun ayant été testé et étant suffisamment facile à mettre en œuvre pour un dentiste ou un directeur de cabinet très occupé. Nous expliquerons pourquoi chaque conseil fonctionne, comment commencer et ce que vous pourriez observer dans votre cabinet. Considérez ceci comme un cours accéléré sur le marketing dentaire dans le monde réel, pour aujourd'hui et pour l'avenir.

1. Apparaître en premier dans les recherches locales

Pourquoi le référencement local est-il important pour les dentistes ?

Pensez à la façon dont les nouveaux patients vous trouvent : près de la moitié de toutes les recherches effectuées sur Google sont des recherches à proximité. Si quelqu'un tape "dentiste près de chez moi" ou "dentiste d'urgence à [votre ville]", vous voulez que votre cabinet apparaisse en haut de la page, et non pas qu'il se cache à la troisième page. C'est clair : les recherches de "dentiste près de chez moi" ont plus que doublé. Il est essentiel de figurer en tête des recherches locales si vous voulez attirer de nouveaux patients.

Comment fonctionne le référencement local pour les dentistes ?

Le référencement local consiste à faire en sorte que votre cabinet dentaire apparaisse en tête de Google et sur les cartes lorsque quelqu'un autour de vous a besoin d'un dentiste. Il ne s'agit pas d'un tour de magie, mais simplement de faire en sorte que Google puisse facilement mettre en relation les personnes de votre région avec un bon dentiste comme vous.

Mettre à jour votre profil professionnel Google (GBP)

Votre profil professionnel Google (parfois appelé Google My Business) est en quelque sorte votre vitrine en ligne. C'est souvent la première chose qu'un nouveau patient voit, il faut donc qu'il soit impeccable.

Mesures à prendre :

• Remplissez toutes les rubriques : heures d'ouverture, services, adresse et numéro de téléphone - assurez-vous qu'elles sont correctes.
• Ajoutez de bonnes photos et de courtes vidéos : montrez votre personnel, votre salle d'attente, voire des patients heureux (s'ils sont d'accord).
• Utilisez les Google Posts une fois par semaine : partagez des offres spéciales, des nouvelles ou des conseils dentaires.
• Demandez aux patients d'utiliser la partie questions-réponses pour répondre aux questions les plus courantes.

Obtenez plus de mentions et de liens locaux

Qu'est-ce qu'une citation ?
Chaque fois que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre cabinet apparaissent ensemble sur un autre site digne de confiance (comme Yelp, Healthgrades ou les pages professionnelles locales), il s'agit d'une citation. Plus vous en avez, plus Google vous fait confiance.

Mesures à prendre :

• Veillez à ce que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone soient toujours corrects partout où vous êtes en ligne.
• Faites équipe avec des groupes locaux ou des organisations caritatives et demandez-leur de mentionner votre bureau sur leur site web.
• Rejoignez votre chambre de commerce locale ou un groupe d'entreprises local.
• Pensez également aux répertoires d'entreprises dentaires.

Créer des pages web pour chaque service et domaine

Les gens recherchent des choses spécifiques. Par exemple, "blanchiment des dents à [quartier]" ou "dentiste pour enfants [votre ville]". En créant des pages distinctes pour chaque service et chaque domaine, vous vous adressez directement à ces patients.

Mesures à prendre :

• Faites une page distincte pour chaque service important ("Invisalign dans [votre région]" ou "Implants dentaires près de [votre code postal]").
• Écrivez quelque chose de différent sur chaque page - ne vous contentez pas d'un simple copier-coller.
• N'hésitez pas à ajouter des témoignages de patients ou des photos avant et après (avec leur accord).

En bref :
Si vous voulez plus d'appels et des carnets de rendez-vous bien remplis, le référencement local n'est pas seulement une bonne chose à faire, c'est une nécessité pour développer votre entreprise.

2. Faites des commentaires des patients votre arme secrète

Pourquoi les évaluations sont-elles importantes pour le marketing dentaire ?

Mettez-vous à la place de votre patient. Il est nerveux, peut-être honteux, et a tant de choix à faire. Qu'est-ce qui les aide à se décider ? En voyant beaucoup d'histoires vraies comme "Le Dr Taylor a arrangé mon sourire !" ou "Mes enfants n'ont pas peur d'aller ici".

Les commentaires en ligne ne se contentent pas de vous donner une bonne image. Ils amènent en effet des patients à franchir votre porte. Plus de 80% des nouveaux patients lisent les avis en ligne avant de choisir un dentiste. Trois patients sur quatre affirment que de bons commentaires les incitent à faire davantage confiance à un cabinet dentaire.

Toujours demander des avis

Ne vous contentez pas d'espérer que les gens laisseront des commentaires. Si vous ne demandez qu'une fois de temps en temps, vous n'en obtiendrez pas beaucoup.

Mesures à prendre :

• Utilisez votre logiciel dentaire ou un service pour envoyer une demande d'évaluation rapide après chaque visite.
• Simplifiez les choses : un texte court ou un courriel avec un lien vers votre site Google, Yelp ou un autre site d'évaluation est la meilleure solution.
• Les gens sont généralement prêts ; ils ont juste besoin d'un rappel.

Répondre à chaque commentaire

Vous vous sentez trop occupé pour répondre ? Le fait est que Google remarque que vous répondez, tout comme les patients potentiels. Un simple remerciement pour un bon commentaire montre que vous vous intéressez à la situation. Une réponse polie et aimable à un mauvais avis (sans divulguer de détails privés) peut gagner la confiance ou faire changer d'avis quelqu'un.

Mesures à prendre :

• Dites "merci" à chaque commentaire positif dans les deux jours.
• Si quelqu'un est contrarié, tendez-lui la main si vous le pouvez, dites-lui que vous êtes désolé qu'il ait passé un mauvais moment et ne vous mettez pas sur la défensive.
• Ne mentionnez pas de détails sur leurs soins - respectez les règles de confidentialité.

Statuts rapides :
Les cabinets qui ont au moins vingt avis récents et une moyenne de 4,5 étoiles ou plus obtiennent généralement plus de clics et plus d'appels de nouveaux patients.

3. Enseigner et attirer avec un contenu utile

Pourquoi le contenu est-il utile aux dentistes ?

Facile : les gens tapent des questions sur Google avant même de décrocher le téléphone. Si c'est votre cabinet qui répond à ces questions (sur les caries, les prix, les soins esthétiques ou le rétablissement), vous devenez leur interlocuteur de confiance, avant même qu'ils ne vous rencontrent.

Et voici un fait amusant : les sites web dentaires dotés d'un blog actif sont plus de 400% plus probable pour apparaître dans les recherches Google, ce qui permet d'attirer les bons patients.

Créer un blog sur la pratique

Vous n'avez pas besoin d'une écriture sophistiquée ou d'articles volumineux chaque semaine. Il suffit de répondre aux questions qui vous sont posées en permanence.

Mesures à prendre :

• Ajoutez un "blog dentaire" à votre site web (la plupart des sociétés de sites web dentaires proposent cette option).
• Bons sujets : "Que se passe-t-il lors d'un nettoyage de dents ?", "Combien coûtent les facettes ?", "L'Invisalign est-il fait pour moi ?".
• Rédigez des textes clairs et faciles à comprendre. Utilisez des histoires ou des exemples simples.

Partager les histoires "avant et après

Les photos en disent long. Montrer le changement de sourire d'un patient (avec son accord) est plus parlant que des mots.

Mesures à prendre :

• Avec un accord écrit, prendre des photos lors de certaines étapes des traitements cosmétiques.
• Racontez une courte histoire pour chaque série ("Sarah a caché son sourire, mais maintenant...") afin de rendre les choses réelles.
• Partagez-les sur votre site web, votre page Google et les médias sociaux (là encore, uniquement si vous en avez l'autorisation).

Réaliser des vidéos de questions-réponses rapides

La vidéo attire l'attention plus que les mots. Les gens aiment voir et entendre leur dentiste avant d'entrer dans le cabinet.

Mesures à prendre :

• Utilisez votre téléphone pour filmer des réponses courtes : "Comment arrêter les caries ?", "Les brosses à dents électriques sont-elles meilleures ?".
• Restez léger et amical - ne vous souciez pas d'utiliser un jargon médical.
• Publiez des vidéos sur YouTube, sur votre site web et sur vos pages Facebook ou Instagram.
• Il arrive aussi que vous soyez en direct pour répondre à des questions !

Conseil de pro :
Vous n'avez pas besoin d'être la seule star. Votre assistante dentaire, votre hygiéniste ou la personne chargée de l'accueil peuvent être formidables devant la caméra et rendre le cabinet encore plus accueillant.

4. Faire revenir les patients par courrier électronique

Pourquoi utiliser le marketing dentaire par courrier électronique ?

Il est beaucoup moins coûteux - et plus facile - de garder les patients que l'on a que d'en chercher de nouveaux en permanence. L'e-mail vous permet de rester dans leur esprit, de réduire les rendez-vous manqués et de les faire revenir. Le marketing dentaire par e-mail vous rapporte environ $36 pour chaque dollar dépensé !

Mise en place de rappels de rendez-vous

Il nous arrive à tous d'oublier des choses. Des rappels amicaux vous permettent d'avoir un emploi du temps bien rempli et d'éviter que les petits problèmes dentaires ne prennent de l'ampleur.

Mesures à prendre :

• Utilisez des rappels avant chaque rendez-vous chez le dentiste, envoyés par e-mail ou par SMS.
• Envoyer des courriels aux personnes après un traitement (comme un plombage) pour leur donner des conseils et leur demander rapidement comment elles vont.

Envoyer une lettre d'information mensuelle

Faites en sorte que ce soit amusant, pas du spam. Montrez le côté humain de votre équipe, partagez vos dernières astuces ou informez-les des nouvelles technologies que vous utilisez.

Mesures à prendre :

• Créez une lettre d'information simple à l'aide d'un outil gratuit comme Mailchimp.
• Partagez des informations telles que les anniversaires de l'équipe, les événements spéciaux, les nouvelles de la communauté ou le "conseil du mois".
• Mentionnez les offres spéciales que vous proposez pour le blanchiment des dents ou les visites dentaires des enfants.

Faire revenir les patients qui n'ont pas consulté

Vous avez perdu le contact avec certaines personnes ? Un coup de pouce amical pourrait être tout ce dont ils ont besoin.

Mesures à prendre :

• Trouvez des patients qui n'ont pas consulté depuis un an ou deux.
• Envoyez un petit courriel "Vous nous manquez !", éventuellement accompagné d'une petite offre ou d'un cadeau.

Lorsqu'il est bien fait, le courrier électronique ne se contente pas de rappeler les gens, il contribue à rendre vos patients heureux et fidèles.

5. Renforcer le bouche-à-oreille grâce à un programme de parrainage

Pourquoi est-il si important de demander des recommandations ?

Pensez à la façon dont vous trouvez un nouveau coiffeur, un nouveau restaurant ou même un nouveau plombier. Si un ami vous dit "Tu dois les essayer", vous l'écoutez, n'est-ce pas ? Il en va de même pour les soins dentaires. La recherche montre que les personnes qui viennent d'un ami restent plus longtemps et dépensent plus.

Offrir une récompense claire et simple

Il n'est pas nécessaire de donner une fortune. Les meilleurs programmes de recommandation sont faciles à comprendre et tous les participants savent ce qu'ils recevront.

Mesures à prendre :

• Essayez des récompenses comme un crédit $50, un blanchiment des dents gratuit ou une petite carte-cadeau.
• Assurez-vous que l'offre est intéressante, mais pas trop chère pour votre bureau.
• Soyez clair : la récompense intervient généralement après la première visite du nouveau patient.

Diffuser le message

Un programme d'orientation ne fonctionnera pas si les patients n'en entendent jamais parler !

Mesures à prendre :

• Imprimez de petites cartes colorées pour votre bureau d'accueil et votre salle d'attente.
• Mettez une note sur le programme de parrainage sur votre site web et sur votre page Google.
• Mentionnez-le dans les lettres d'information - ne le cachez pas en bas de page !
• Demandez à votre équipe d'en parler aux patients satisfaits lorsqu'ils quittent l'établissement.

Les données disent :
92% des patients font confiance à la recommandation d'un ami, et ces personnes deviennent généralement vos patients les plus fidèles.

6. Instaurer la confiance et l'amitié sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont-ils importants pour les dentistes ?

Lorsqu'ils sont bien utilisés, les médias sociaux ne sont pas seulement du "marketing", ils permettent d'établir de véritables liens. Ils donnent un visage à votre équipe ("Voici Jamie, notre nouvelle hygiéniste !"), présentent vos outils et vous permettent de parler aux patients là où ils se trouvent déjà. Plus de 40% des personnes interrogées affirment que les messages publiés sur les médias sociaux par un cabinet médical les aident à choisir un médecin.

Faites connaître votre équipe et votre bureau

Le marketing dentaire moderne est moins axé sur la publicité que sur l'authenticité et l'attention que l'on porte à ses clients.

Mesures à prendre :

• Partagez des photos d'anniversaires, d'événements amusants ou de moments heureux vécus par les patients (avec leur accord).
• Accueillez les nouveaux employés ou ceux qui reviennent en leur présentant des faits amusants ou une brève introduction.
• Montrez votre équipe en train de faire du bénévolat ou d'aider la communauté.

Ne vous contentez pas de diffuser des publicités - parlez avec les gens

Si vous ne publiez que des offres spéciales, vous passerez à côté. Les médias sociaux fonctionnent mieux dans le cadre d'une conversation à double sens.

Mesures à prendre :

• Faites des sondages amusants ("Dentifrice à la menthe ou chewing-gum, qu'est-ce qui est le meilleur ?"), posez des questions ou organisez un concours "Légendez cette photo".
• Répondre rapidement et aimablement aux commentaires et aux questions.
• Demandez à vos patients de vous raconter leur histoire et d'étiqueter votre cabinet.

Essayez plus que Facebook :
Utilisez Instagram pour les photos et les histoires, YouTube pour les courtes vidéos, ou même TikTok pour essayer des idées amusantes. Ne vous souciez pas d'être parfait : ce qui importe le plus aux patients, c'est que vous soyez vous-même.

Des faits qui confirment ces idées de marketing dentaire

Voici un bref aperçu de l'importance de ces six idées.

Sources : HubSpot, Google, PatientPop, BrightLocal, Content Marketing Institute, Litmus, Wharton/Nielsen, PwC

Par où commencer ? Le guide de la douceur

Prenons un peu de recul. Vous vous dites peut-être , "Tout cela semble intéressant, mais quelle est la meilleure première étape pour moi ?

La vérité, c'est qu'il n'est pas nécessaire de tout faire en même temps. Les meilleurs cabinets dentaires choisissent une ou deux choses, les font bien pendant quelques mois, puis en ajoutent d'autres au fil du temps. Le marketing dentaire fonctionne dans les petites villes comme dans les grandes - il s'agit de rencontrer les gens là où ils sont et de faire en sorte qu'ils vous choisissent facilement.

Guide de démarrage rapide

Si vous...

• Ne sont pas en tête de Google : Concentrez-vous d'abord sur le référencement local.
• Besoin de plus/meilleures critiques : Demandez-en un à chaque patient satisfait.
• Vous voulez être l'expert local : Créez un blog et essayez les vidéos de questions-réponses.
• Il faut revenir plus souvent : Mettre en place des rappels par courrier électronique et des bulletins d'information.
• Obtenir de nouveaux patients par le bouche-à-oreille : Lancez un programme de parrainage.
• Vous voulez montrer votre équipe sous son vrai jour : Soyez actif sur les médias sociaux.

Conseil : Examinez vos résultats tous les deux ou trois mois. Voyez ce qui fonctionne et modifiez votre plan si nécessaire.

À qui cela s'adresse-t-il ? (Et est-ce que cela aidera mon bureau ?)

Vous dirigez peut-être un cabinet pour enfants ou un cabinet d'orthodontie et vous vous demandez si cela convient. Ou peut-être êtes-vous novice dans la gestion d'un cabinet dentaire.

La bonne nouvelle :
Presque tous les cabinets dentaires - généralistes, esthétiques, pédiatriques, orthodontiques ou même chirurgicaux - peuvent utiliser ces conseils. Les détails (tels que les services à présenter ou ce que vous offrez en échange de références) peuvent changer, mais les grandes idées restent les mêmes.

• Nouveaux bureaux: Le référencement local, les avis et les recommandations vous aident à démarrer, même avant d'avoir une liste de patients importante.
• Bureaux occupés: Le blogging et les médias sociaux permettent de fidéliser les anciens patients et de les inciter à en parler à leurs amis.
• Bureaux ayant plus d'un emplacement: Veillez à partager des histoires et des critiques différentes pour chaque bureau, et non pas une seule grande annonce.

Vous n'avez pas besoin d'être un pro du marketing. Choisissez une idée qui correspond à votre besoin le plus important. Réservez une heure par semaine (ou demandez de l'aide à un membre de votre équipe). Vous remarquerez un changement.

Que faut-il emporter ?

Soyons honnêtes : le marketing dentaire peut ressembler à un puzzle et les règles changent parfois. Mais il n'est pas nécessaire de tout faire, il suffit de se concentrer sur ces six idées principales pour prendre de l'avance. Les voici à nouveau :

6 conseils de marketing dentaire :

• Être facile à trouver : Le référencement local et les mises à jour du profil Google sont indispensables.
• Gagnez la confiance de vos interlocuteurs grâce aux commentaires : Demandez souvent et répondez à chaque fois !
• Montrez que vous connaissez votre métier : Utilisez des blogs et des vidéos pour répondre aux questions des internautes.
• Restez en contact : Le courrier électronique permet de fidéliser les anciens patients et les patients actuels.
• Laissez des patients heureux vous aider à vous développer : Les recommandations sont le meilleur moyen d'attirer de nouveaux patients.
• Partagez votre histoire : Les médias sociaux permettent aux gens de mieux vous connaître.

Prêt à tenter l'expérience ?
Choisissez une idée pour commencer. Réservez un peu de temps. Demandez à votre réceptionniste, à vos assistants ou à la personne "technique" de l'équipe de vous aider. Étape par étape, vous obtiendrez des résultats.

Vous ne savez pas par où commencer ? Demandez à votre équipe ce qu'elle en pense. Ou, si vous voulez prendre une longueur d'avance, adressez-vous à une agence de marketing dentaire - c'est ce qu'elle fait.

Une dernière réflexion :
Votre travail acharné doit être reconnu. Grâce à ces simples conseils de marketing, votre cabinet peut devenir le choix de confiance de votre communauté - un patient heureux et souriant à la fois.

Article revu et approuvé par le Dr Taylor Evans, DDS, membre de l'American Dental Association.

Vous voulez plus d'informations ? Consultez le site :

• Association dentaire américaine
• HubSpot : Statistiques sur le référencement local
• BrightLocal : Enquête sur les avis en ligne
• Institut du marketing de contenu

Vous avez une question sur le marketing dentaire ou vous êtes prêt à essayer quelque chose de nouveau ? Discutez avec votre équipe ou adressez-vous à un expert. La croissance d'un cabinet dentaire passe par de petites étapes régulières.