Jak dbać o pacjentów w gabinecie stomatologicznym?

Prosta opieka nad pacjentami stomatologicznymi

Idąc do dentysta może być przerażający dla wielu osób. Dobrze opieka nad pacjentem pomaga wszystkim czuć się lepszy. Ten przewodnik pomoże ci stworzyć gabinet stomatologiczny miejsce, w którym pacjenci chcą wrócić.

Czego się nauczysz

• Jak sprawić, by pacjenci czuć się mile widzianym
• Sposoby na utrzymanie porządku w biurze czysty
• Wskazówki dotyczące pomocy przestraszeni pacjenci
• Jak rozmawiać z pacjentami w proste słowa
• Kroki dla opieka następcza

Zanim przyjdą pacjenci

Przygotowanie się do wizyty pacjenta jest bardzo ważne. Dobre przygotowanie sprawia, że wizyty przebiegają sprawnie.

Konfigurowanie spotkań

• Wyślij wiadomości tekstowe przypominanie pacjentom
• Zapytaj o problemy zdrowotne przed wizytami
• Stwórz swój harmonogram łatwy w użyciu

Czy wiesz, że? Kliniki wysyłające przypomnienia mają 25% mniej nieodebrane spotkania.

Spraw, by w biurze panowała miła atmosfera

Umieść te rzeczy w poczekalni:

• Wygodne krzesła
• Czasopisma rozrywkowe
• Programy telewizyjne
• Zimna woda
• Czyste zabawki dla dzieci

Wskazówka: Miła poczekalnia pomaga ludziom czuć się mniej zdenerwowany.

Kiedy pacjenci przychodzą po raz pierwszy

Pierwsze kilka minut ma największe znaczenie. Dobry początek sprawia, że cała wizyta jest lepsza.

Witamy w recepcji

Przeszkol swój zespół w zakresie:

• Uśmiech na wszystkich
• Użyj danych pacjenta nazwa
• Wyjaśnienie czasu oczekiwania
• Oferujemy pomoc w zakresie formy
• Dziękujemy pacjentom za przybycie

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Utrzymanie biura czysty aby powstrzymać zarazki. The CDC mówi, że 60% infekcji zębów można zatrzymać poprzez dobre czyszczenie.

Wykonaj następujące czynności:

• Pranie ręce często
• Nosić świeże rękawice oraz maski
• Czystość narzędzia w maszynach specjalnych
• Wyczyść wszystko powierzchnie
• Użycie nowe kubki i śliniaki

Podczas prac dentystycznych

To właśnie wtedy pacjenci potrzebują największej opieki i pomocy.

Pomoc przestraszonym pacjentom

Wiele osób (48%) unika dentysty, ponieważ przestraszony.

Wypróbuj te pomysły:

• Grać muzyka pacjentów takich jak
• Niech używają Zestawy słuchawkowe VR
• Wyjaśnij, co będziesz robić
• Take przerwy w razie potrzeby
• Daj im możliwość powiedzenia "stop"

Jednym ze specjalnych sposobów pomocy przestraszonym pacjentom jest użycie Rozproszenie VR. Biura korzystające z tej funkcji 35% mniej niepokoju u pacjentów.

Kontrola bólu

Nikt nie lubi ból. Dobrzy dentyści starają się powstrzymać ból, zanim się zacznie.

Użyj tych rzeczy:

• Żel znieczulający przed ujęciami
• Ciepły lek znieczulający
• Dawać powolny strzały
• Oferta gaz rozweselający dla bardzo przestraszonych ludzi
• Stosuj sedację stomatologiczną w przypadku długich prac

Pokazywanie tego, co widzisz

Pacjenci lubią wiedzieć, co się dzieje. Użycie kamery wewnątrzustne aby im pokazać:

• Wnęki
• Złamane zęby
• Choroba dziąseł
• Jak zabiegi praca
• Przed i po wygląd

Opieka nad pacjentami specjalnymi

Niektórzy pacjenci potrzebują dodatkowej pomocy i opieki.

Dzieci u dentysty

Dzieci potrzebują szczególnej opieki, aby czuć się bezpiecznie.

Wypróbuj następujące rzeczy:

• Użycie proste słowa
• Pokaż narzędzia przed ich użyciem
• Dawać nagrody dla dobrego siedzenia
• Niech wybiorą zabawka
• Użycie zabawne okulary przeciwsłoneczne blokowanie światła

Wskazówka: Kliniki stosujące "tell-show-do" widzą 55% lepiej zachowanie dzieci.

Starsi pacjenci

Osoby starsze również mogą mieć specjalne potrzeby.

Pomóż im:

• Dodatkowy czas usiąść
• Duży druk formy
• Wyczyść rozmowa
• Pomoc z protezy
• Wolniej wyjaśnienia

Pacjenci w nagłych wypadkach

Ludzie w ból potrzebują szybkiej pomocy. Kliniki z dobrymi planami pomagają pacjentom w nagłych wypadkach 90% szybciej.

W nagłych wypadkach:

• Zachowaj trochę wolnego czasu każdego dnia
• Szkolenie pracowników w zakresie wykrywania poważnych problemów
• Mieć specjalny numer telefonu
• Zachowaj leki przeciwbólowe gotowy
• Wiedzieć, do kogo zadzwonić po pomoc

Opieka po leczeniu

Dobra opieka nie kończy się wraz z odejściem pacjenta.

Udzielanie wskazówek dotyczących opieki domowej

Każdy pacjent powinien otrzymać:

• Napisany etapy opieki
• Zdjęcia pokazując, co robić
• A numer telefonu dzwonić z pytaniami
• Wskazówki dotyczące kontrola bólu
• Kiedy wrócić

Dobre instrukcje pomagają w leczeniu i powstrzymują problemy. Upewnij się, że przekazujesz specjalne uwagi dotyczące pielęgnacji:

• Ekstrakcje zębów
• Kanały korzeniowe
• Nowe wypełnienia
• Wybielanie zębów
• Głębokie czyszczenie

Odprawa po wizytach

Późniejsze dzwonienie do pacjentów pokazuje, że Ci zależy. Biura, które dzwonią do pacjentów mają 30% wyższa wskaźniki zwrotu pacjentów.

Zadzwoń i zapytaj:

• "Jak się masz? ból?”
• "Każdy pytania?”
• "Czy bierzesz medycyna?”
• "Czy możemy w czymś pomóc?"
• "Czy musisz wkrótce wrócić?"

Budowanie zaufania wśród pacjentów

Pacjenci, którzy zaufanie wrócisz i powiesz znajomym.

Jasne podejście do pieniędzy

Większość pacjentów martwi się o koszty. Bądź otwarty:

• Jakie ubezpieczenie osłony
• Ile to będzie kosztować płaca
• Plany płatności
• Rabaty za gotówkę

Ważne: 68% pacjentów wybiera dentystów z przejrzyste cenyoraz ukryte opłaty sprawi, że 40% pacjentów odejdzie.

Prośba o informację zwrotną

Poznanie opinii pacjentów pomaga stać się lepszym.

Zapytaj ich:

• "Czy twoja wizyta dobry?”
• "Czy odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania?”
• "Czy nasze biuro czysty?”
• "Czy pomogliśmy ból?”
• "Czy powiesz o nas przyjaciołom?"

Naprawianie problemów

Jeśli pacjent nie jest zadowolony:

• Posłuchaj do nich
• Powiedzmy, że jesteś przepraszam
• Napraw problem szybki
• Daj rabat w razie potrzeby
• Upewnij się, że są zadowoleni

Wykorzystanie technologii do pomocy pacjentom

Nowe narzędzia sprawiają, że opieka stomatologiczna jest lepsza i szybsza.

Pomoc online

Wielu pacjentów lubi używać komputery oraz telefony na opiekę stomatologiczną. Od czasu COVID-19, 42% gabinetów stomatologicznych korzysta z wizyt online, skracając czas oczekiwania o połowę.

Wypróbuj te narzędzia techniczne:

• Online wypełnianie formularzy
• Wiadomość tekstowa przypomnienia
• Połączenia wideo do szybkich kontroli
• Rozliczenia online
• Cyfrowe zdjęcia rentgenowskie które pokazują od razu

Specjalne narzędzia dla lepszej opieki

Te elementy pomagają zapewnić lepszą opiekę:

• Skanery wewnątrzustne dla wrażeń bez mgły
• Cyfrowe zdjęcia rentgenowskie z mniejszym promieniowaniem
• Narzędzia laserowe które bolą mniej
• Polerowanie powietrzem zamiast skrobania
• CAD/CAM dla koron tego samego dnia

Edukacja pacjentów

Nauczanie pacjentów pomaga im zachować zdrowie między wizytami.

Nauka w biurze

Dobre sposoby nauczania w biurze:

• Filmy w poczekalniach
• Modele aby pokazać problemy
• Zdjęcia przed/po
• Demonstracje szczotkowania
• Praktyka nitkowania zębów

Nauka na wynos

Podaruj te przedmioty, aby pomóc w domu:

• Wykresy szczotkowania
• Próbki nici dentystycznej
• Tubki pasty do zębów
• Nakładki wybielające
• Płyn do płukania ust

Bezpieczne biuro dla wszystkich

Bezpieczeństwo ma znaczenie zarówno dla pacjentów, jak i personelu.

Kontrola zakażeń

Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami kroki aby powstrzymać zarazki:

• Czystość wszystkie powierzchnie między pacjentami
• Sterylizacja wszystkie narzędzia
• Użycie nowe bariery (plastikowe osłony)
• Niech pracownicy otrzymają strzały zapobieganie chorobom
• Sterylizatory testowe często

Badanie UCLA wykazało, że biura korzystające z listy kontrolne czyszczenia miał 45% mniej błędów.

Gotowość na sytuacje awaryjne

Bądź gotowy na problemy:

• Szkolenie personelu w zakresie RESUSCYTACJA KRĄŻENIOWO-ODDECHOWA
• Zachowaj zestawy awaryjne aktualny
• Mieć tlen gotowy
• Wiedzieć, kiedy zadzwonić 911
• Praktyka awaryjna ćwiczenia

Utrzymanie powracających pacjentów

Zadowoleni pacjenci wracają i mówią o tym znajomym.

Systemy przypomnień

Pomóż pacjentom zapamiętać:

• Wyślij karty na czas czyszczenia
• Dawać magnesy z następnymi datami
• Użycie przypomnienia e-mail
• Marka połączenia telefoniczne
• Tekst godziny spotkań

Notatki z podziękowaniami

Małe podziękowanie to bardzo dużo:

• Wyślij kartki urodzinowe
• Napisz podziękowania
• Daj małe prezenty
• Oferta darmowe przedmioty
• Pamiętaj o specjalnym dni

Wykres: Czego najbardziej oczekują pacjenci

Jak różni pacjenci potrzebują różnej opieki

Nie wszyscy pacjenci są tacy sami. Należy znać typy pacjentów:

Przerażony pacjent

• Potrzeby: Dodatkowy czas, delikatna opieka, dużo przerw
• Pragnienia: Poczucie kontroli i brak bólu
• Narzędzia: Uspokojenie, słuchawki, piłki antystresowe

Osoba zadająca pytania

• Potrzeby: Szczegółowe odpowiedzi i wyjaśnienia
• Pragnienia: Zrozumieć wszystko, co się dzieje
• Narzędzia: Modele, zdjęcia, filmy, schematy

Zapracowana osoba

• Potrzeby: Szybkie spotkania, bez czekania
• Chęci: Wczesne/późne godziny, szybkie wizyty
• Narzędzia: Formularze online, przypomnienia tekstowe, efektywne planowanie

The Dental Pro

• Potrzeby: Opieka na najwyższym poziomie i najnowsze metody leczenia
• Chęci: Najlepsza technologia i materiały
• Narzędzia: Skany cyfrowe, lasery, opcje premium

Wnioski

Dobra opieka nad pacjentami stomatologicznymi oznacza myślenie o całej wizycie - od momentu przyjścia do momentu wyjścia. Kluczowe punkty do zapamiętania:

• Zachowaj wszystko czysty
• Spraw, by pacjenci czuli się powitanie
• Kontrola ból dobrze
• Wyraźnie instrukcje
• Kontynuacja po wizytach
• Zapytaj o informacja zwrotna
• Użycie technologia mądrze
• Spraw, by pacjenci czuli się specjalny

Gdy zrobisz te rzeczy, pacjenci będą szczęśliwsi, zdrowsi i chętniej będą wracać do Twojego gabinetu stomatologicznego.

Najczęściej zadawane pytania