Najtrudniejsze przeszkody: Poradzenie sobie z największymi wyzwaniami stojącymi dziś przed dentystami

Uczucie ucisku w klatce piersiowej podczas sprawdzania rachunków, śledzenia nieobecności lub odczuwania ciężaru pożyczek studenckich - to powszechne. Praca w stomatologii może być naprawdę satysfakcjonująca, ale zdecydowanie nie zawsze jest łatwa. Niezależnie od tego, czy jesteś dentystą, myślisz o dołączeniu do pracy, czy po prostu jesteś ciekawy, co dzieje się za zamkniętymi drzwiami, prawdopodobnie zadajesz sobie pytanie: "Dlaczego opieka stomatologiczna jest obecnie tak trudna?" lub "Z czym najczęściej mają do czynienia dentyści?".

Nie jesteś sam, jeśli kiedykolwiek czułeś się przytłoczony biznesem, uczuciami lub praktycznymi aspektami stomatologii. Ten przewodnik przedstawia największe czynniki stresogenne dla pracowników dentystycznych - bez wyszukanego języka. Zobaczysz, dlaczego te kwestie mają znaczenie dla Ciebie, Twojej rodziny i Twojej opieki. I, co być może najważniejsze, wyjdziesz z jasnymi krokami, które możesz podjąć - jako dentysta, członek personelu lub pacjent - aby pomóc poprawić sytuację.

Jak zmienia się stomatologia

Bądźmy szczerzy: świat stomatologii nie jest już tym, czym był kiedyś. Dawno minęły czasy, gdy dentysta po prostu otwierał sklep i przyjmował te same rodziny przez lata. Teraz dentyści żonglują znacznie więcej niż zębami. Mamy do czynienia z rosnącymi kosztami, pojawiającymi się nowymi przepisami, wybrednymi pacjentami, bólem głowy związanym z ubezpieczeniem i technologią, która zmienia się co sekundę - czasami wszystko przed lunchem.

Jeśli widziałeś swojego dentystę przyklejonego do komputera, zagniatającego liczby lub zakopanego w formularzach, to nie dlatego, że uwielbia papierkową robotę (zaufaj mi, nie uwielbiają). Gabinety działają obecnie jak małe firmy, w których dentysta jest szefem, pracownikiem działu kadr, wsparciem technicznym, a czasem nawet terapeutą.

Ale dlaczego miałoby Cię to obchodzić? Każdy problem dotyczy pacjenta. Dłuższe oczekiwanie, mniej wolnych miejsc, zdenerwowany personel i rosnące rachunki - wszystko to spływa w dół. Przeanalizujmy więc, co tak naprawdę dzieje się za kulisami.

Problemy finansowe i trudności w świecie rzeczywistym

Dlaczego opieka stomatologiczna kosztuje tak dużo?

Prawie każdy się nad tym zastanawia. Utrzymanie otwartego gabinetu stomatologicznego nie jest tanie - bardziej jak "wyżywienie małej armii". Oto dlaczego koszty wciąż rosną.

1. Rosnące koszty ogólne

Wyobraź sobie, że prowadzisz wysokiej klasy warsztat samochodowy - ale każde narzędzie kosztuje dziesięć razy więcej i musisz utrzymywać je w czystości przez cały czas. Z tym właśnie mają do czynienia dentyści.

• Sprzęt i technologia: Cyfrowe zdjęcia rentgenowskie, skanery 3D, maszyny do wykonywania koron w gabinecie - wszystko to pomaga w opiece, ale kosztuje od dziesiątek do setek tysięcy.
• Koszty dostaw: Rękawiczki i maski kosztują teraz znacznie więcej z powodu niedoborów na całym świecie. Materiały dentystyczne, takie jak wypełnienia i korony, stają się coraz droższe.
• Czynsz i media: Czynsz nie spadnie, a wszystkie światła i pralki podnoszą rachunki za prąd.

W rzeczywistości, przeciętny gabinet dentystyczny wydaje ponad 75% tego, co przynosi tylko na pokrycie rachunków, zgodnie z Dental Economics.

2. Płatności ubezpieczeniowe i PPO

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego Twój dentysta wzdycha, gdy pojawia się kwestia ubezpieczenia? Dentyści chcą pomagać ludziom - walka z ubezpieczeniem o każdego dolara nie jest marzeniem. Większość gabinetów przyjmuje ubezpieczenie dentystyczne, ale jest pewien haczyk:

• Plany PPO mogą zmniejszyć płatności o 30-50%. Często to, co płacą, nie wystarcza na pokrycie rachunków.
• Rozliczenia i roszczenia? To jak bieganie po labiryncie formularzy, odmów i odwołań.
• Pozostawanie "w sieci" przynosi więcej pacjentów, ale dentysta otrzymuje mniejsze wynagrodzenie.

3. Zadłużenie z tytułu kredytu studenckiego

Czy wiesz, że? Przeciętny dentysta kończy szkołę z deficytem prawie $305,000. Dla niektórych to kolejny kredyt hipoteczny - bez posiadania domu.

4. Rachunki pacjentów i uzyskiwanie opieki

Wraz z rosnącymi cenami życia i większością planów dentystycznych obejmujących tylko podstawy, coraz więcej osób po prostu nie jest w stanie zapłacić za to, czego potrzebują. Oznacza to, że takie rzeczy jak wypełnienia lub leczenie kanałowe są odsuwane w czasie, co utrudnia pracę zarówno klinikom, jak i pacjentom.

Zatrudnianie, utrzymywanie pracowników i prowadzenie praktyki

Dlaczego tak trudno jest znaleźć i utrzymać dobrych pracowników?

Prowadzenie gabinetu stomatologicznego wymaga zespołu, ale ostatnio trudno jest zbudować dobry zespół.

1. Problemy z zatrudnianiem i utrzymaniem pracowników

Nie tylko dentyści odczuwają ból. Dobre higienistki i asystentki są trudne do znalezienia, a najlepsze z nich są szybko rozchwytywane. ADA twierdzi, że ponad 70% dentystów ma naprawdę trudności ze znalezieniem higienistek.

• Jeśli brakuje personelu, wszyscy są rozciągnięci - wizyty są opóźnione, czas oczekiwania wydłuża się, a zespół zaczyna się wypalać.
• Dobrzy pracownicy recepcji - ci rzadcy ludzie, którzy zarządzają telefonami, ubezpieczeniami i planowaniem - są równie kluczowi i równie trudni do zatrudnienia.

2. Praca zespołowa i morale

Kiedy już uda się pozyskać pracowników, utrzymanie ich zadowolenia to nowa bitwa. Długie dni, trudni pacjenci, napięte harmonogramy - to wszystko wyczerpuje nawet silne zespoły.

• Kiedy ludzie się wypalają, sprawy mogą szybko pójść w dół.
• Złe wibracje rozprzestrzeniają się - czy kiedykolwiek wyszedłeś od dentysty z poczuciem, że personel był zimny? Przyczyną może być wypalenie zawodowe.

3. Przepływ pracy w praktyce

Zarządzanie tym, kto przychodzi i odchodzi, jest jak żonglerka. Spóźniający się pacjenci i nagłe bóle zębów sprawiają, że dentyści mają ręce pełne roboty.

• Ułożenie harmonogramu jest prawdziwą łamigłówką - wpływa na pieniądze i jakość leczenia pacjentów.
• Cyfrowe planowanie i powiadomienia tekstowe pomagają, ale są kosztowne i wymagają czasu na naukę.

Zasady, przepisy i problemy prawne

Dlaczego mój dentysta wydaje się teraz taki ostrożny?

Każdy dentysta musi chodzić po prawnej linie, zachowując prywatność danych pacjentów, zwalczając zarazki i unikając procesów sądowych.

1. HIPAA i bezpieczeństwo danych

Dokumentacja dentystyczna jest tajna, podobnie jak dane bankowe.

• Zasady HIPAA są surowe - utrata informacji grozi wysokimi karami.
• Hakerzy atakują teraz gabinety lekarskie. Gabinety dentystyczne muszą bardzo chronić swoje komputery, podobnie jak bank zabezpiecza gotówkę.

2. OSHA i czystość

Pamiętasz, kiedy maski N95 były niemożliwe do zdobycia podczas COVID? Dentyści odczuli to jeszcze mocniej. Nawet jeśli nie dojdzie do pandemii, przepisy OSHA i CDC z roku na rok stają się coraz bardziej szczegółowe. Zapewnienie wszystkim bezpieczeństwa ma znaczenie, ale jest męczące i nie jest tanie.

3. Błędy w sztuce lekarskiej i pozywanie

Błędy się zdarzają - takie jest życie. Dentyści muszą nadawać odpowiedni ton pacjentom i wykonywać mnóstwo papierkowej roboty na wypadek, gdyby ktoś próbował ich pozwać.

Radzenie sobie z pacjentami i ich doświadczeniem

Dlaczego dentyści wymagają ode mnie wcześniejszej rezerwacji i stawienia się w gabinecie?

Ponieważ każdy wolny slot to stracona szansa, by komuś pomóc i zarobić na życie. To także psuje cały dzień dla zespołu.

1. Pozyskiwanie i utrzymywanie nowych pacjentów

Na rynku panuje ostra walka - stomatolodzy są wszędzie, zwłaszcza w dużych miastach.

• Dentyści potrzebują dobrych opinii w Google i Yelp, aby być widocznymi.
• Pozyskanie nowego pacjenta kosztuje 5-7 razy więcej niż utrzymanie kogoś powracającego. Lojalni pacjenci są najważniejsi.

2. Radzenie sobie ze strachem pacjenta

Boisz się dentysty? Nie jesteś sam. Prawie każdy w pewnym momencie boi się dentysty.

• Dentyści starają się zapewnić spokój w gabinecie, ale nie jest to łatwe - zwłaszcza przy napiętym grafiku lub niewystarczającej liczbie pracowników.
• Dobre zespoły rozmawiają z tobą, radzą sobie z bólem i wyjaśniają rzeczy, dzięki czemu jesteś mniej przestraszony.

3. Radzenie sobie z niestawiennictwem

Każde odwołane spotkanie to problem. Około 5-15% umówionych wizyt nie pojawia się. Dlatego dentyści używają telefonów przypominających, SMS-ów i przyjaznych zasad, aby wszyscy byli pod opieką.

Zdrowie psychiczne dentystów

Czy wypalenie zawodowe dentystów jest realne?

Zdecydowanie - i jest gorzej, niż wiele osób myśli.

1. Wypalenie zawodowe i stres u dentystów

Pomyśl o konieczności bycia chirurgiem, szefem firmy i doradcą z papierkową robotą po szyję i rosnącymi rachunkami. Ponad 60% dentystów czuje się bardzo zestresowanych. 40% jest już wypalonych. Kiedy tak się dzieje, praca nie sprawia przyjemności, ludzie odchodzą, a co najważniejsze, pacjenci mogą to zauważyć.

2. Równowaga między pracą a życiem prywatnym

Dentyści nie rzucają wszystkiego o piątej. Nagłe wypadki późno w nocy, papierkowa robota i zarządzanie firmą pochłaniają życie domowe. Znalezienie równowagi jest trudne.

3. Poczucie osamotnienia

Prowadzenie praktyki w pojedynkę może teraz wydawać się samotne. Bez innych osób w pobliżu łatwo jest się przygnębić. Rozmowa z innymi dentystami lub znalezienie mentora może pomóc, ale przejście na konfigurację zespołową to duży skok.

Nadążanie za nowymi technologiami i zmianami biznesowymi

Dlaczego mój dentysta mówi o "przejściu na technologię cyfrową" lub "dołączeniu do praktyki grupowej"?

Wszystko się zmienia. Szybka technologia i wielki biznes wstrząsają sytuacją.

1. Szybkie zmiany technologiczne

Nowe narzędzia i programy komputerowe oznaczają, że opieka może być inteligentniejsza i szybsza.

• Obrazy 3D i skanery cyfrowe: Narzędzia te pomagają szybciej i wyraźniej wychwytywać błędy, ale nie są tanie i wymagają aktualizacji.
• Sztuczna inteligencja i rozmowa z dentystą online: Od połączeń wideo po inteligentne komputery, które znajdują ubytki, technologia jest fajna - ale niesie ze sobą obawy o koszty, naukę korzystania z niej i bezpieczeństwo informacji.

2. Praktyki grupowe

Organizacje wsparcia stomatologicznego (DSO) stale się powiększają. W 2022 r. 13% dentystów należało do DSO - w porównaniu z 10% rok wcześniej.

• Zalety: DSO zajmuje się rachunkami, zatrudnianiem, reklamami i nie tylko - dentyści mogą skupić się na zębach.
• Wady: Mniejsza swoboda, więcej zasad i czasami rotacja pracowników.

3. Posiadanie obecności online

W dzisiejszych czasach pacjenci znajdują dentystów w taki sam sposób, w jaki szukają pizzy. Dentyści muszą obserwować swoje recenzje online, utrzymywać strony internetowe, a czasami zatrudniać ludzi tylko po to, aby się tym zająć.

Wskazówki, jak przetrwać i odnieść sukces

Bądźmy szczerzy: te problemy nie znikną jutro. Nie oznacza to jednak, że utknąłeś w martwym punkcie. Oto sposoby, aby sobie z tym poradzić - jako dentysta, członek personelu lub pacjent.

Dla dentystów i właścicieli

• Wybierz przydatną technologię: Kupuj rzeczy, które naprawdę pomagają, a nie tylko najnowsze gadżety.
• Dbaj o swój zespół: Szkolimy pracowników, zapewniamy wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego i budujemy miejsce, w którym ludzie chcą pracować.
• Mów do pacjentów wyraźnie: Używaj e-maili lub aplikacji do przypominania i wyjaśniaj, dlaczego opieka stomatologiczna kosztuje tyle, ile kosztuje i dlaczego harmonogram może być napięty.
• Nie działaj w pojedynkę: Znajdź grupy wsparcia lub mentorów - online lub lokalnie - abyś nie musiał sam wszystkiego rozgryzać.
• Sprawdź książki: Wezwij profesjonalistę biznesowego lub księgowego, jeśli liczby staną się niejasne.

Dla personelu dentystycznego

• Nie przestawaj się uczyć: Poznaj najnowsze narzędzia i sposoby rozmowy z pacjentami. Usprawni to Twoją pracę i zapewni Ci zatrudnienie.
• Praca zespołowa ma znaczenie: Pomagaj innym pracownikom, udzielaj wskazówek i wspólnie świętuj zwycięstwa.

Dla pacjentów

• Zadawaj pytania: Nie wstydź się ceny ani tego, co pokrywa Twoje ubezpieczenie. Zadawanie pytań pomoże ci poznać swoją opiekę i sprawi, że będziesz bardziej odpowiedzialny.
• Dotrzymywanie terminów: Jeśli musisz odwołać wizytę, powiedz o tym wcześniej. Pomoże to usprawnić działanie całej kliniki.
• Dbaj o swoje zęby: Szczotkowanie, nitkowanie i kontrole oznaczają mniej bólu, mniej pieniędzy i mniej stresu dla wszystkich.
• Bądź cierpliwy: Braki kadrowe i zasady bezpieczeństwa spowalniają pracę, ale wszystko to ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa.

Kogo powinny obchodzić te wyzwania? (Podpowiedź: prawie każdy)

• Obecni dentyści
  Jeśli walczysz z wypaleniem lub czujesz się samotny, nie jesteś słaby ani "zły" - każdy ma z tym do czynienia. Skorzystaj z pomocy grup takich jak ADA lub porozmawiaj z innymi dentystami.
• Przyszli dentyści i studenci
  Wiedza o tym, co jest trudne na wczesnym etapie, pomaga w planowaniu - zarówno pieniędzy (pożyczki, kupno praktyki), jak i życia osobistego (nie pracowanie nad sobą do kości).
• Personel stomatologiczny
  Praca przy biurku lub krześle jest bardziej potrzebna i trudniejsza niż kiedykolwiek. Poproś o uczciwe zasady, stałe szkolenia i dobrą atmosferę w zespole.
• Pacjenci
  Twój dentysta zajmuje się tym wszystkim, jednocześnie dbając o Ciebie. Bądź otwarty, pytaj o jasne informacje i szanuj wszystkich, aby wizyty przebiegały lepiej.
• Partnerzy branżowi
  Dostawcy, ubezpieczyciele i technicy: Twoi klienci są pod presją. Dowiedz się, z czym mają do czynienia, aby naprawdę im pomóc.

Proste rozwiązanie na wynos: O czym należy pamiętać

• Dzisiejsza stomatologia to w równym stopniu radzenie sobie z ludźmi, zasadami i gadżetami, co z zębami.
• Gabinety zmagają się z wysokimi kosztami, problemami z ubezpieczeniem i niewystarczającą liczbą pracowników - wszystko to wpływa na opiekę i rachunki.
• Brak personelu i wypalenie zawodowe to rzeczywistość - pomoc zespołowi stomatologicznemu oznacza lepszą opiekę.
• Narzędzia cyfrowe - od tekstów po kamery 3D - pomagają w opiece, ale kosztują i wymagają czasu na naukę.
• Rozmowa, elastyczność i życzliwość po obu stronach fotela sprawiają, że wizyty u dentysty są najlepsze.

Następne kroki:

1. Jeśli jesteś profesjonalistą w dziedzinie stomatologii: Nie wahaj się korzystać z pomocy - od ekspertów biznesowych po doradców. Pozostań w kontakcie z innymi w tej dziedzinie i zawsze rozwijaj swoje umiejętności.
2. Jeśli jesteś pracownikiem: Czujesz się zmęczony? Wypowiedz się. Praca zespołowa i szczerość robią ogromną różnicę.
3. Jeśli jesteś pacjentem: Rozmawiaj ze swoim dentystą - dbaj o zęby, zadawaj pytania i przychodź na wizyty.
4. Jeśli chcesz zostać profesjonalnym dentystą: Odrób swoją pracę domową, porozmawiaj z prawdziwymi dentystami i poznaj zarówno dobre, jak i trudne strony.

Zachowaj ciekawość, poproś o pomoc, gdy jej potrzebujesz i pamiętaj: budowanie lepszego, bardziej przyjaznego świata stomatologii pomaga każdemu uśmiechowi.

Źródła:
American Dental Association (ADA), ADA Health Policy Institute, American Dental Education Association (ADEA), Dental Economics, Journal of the American Dental Association (JADA), Dental Intelligence, Check Point Research, IBM Cost of a Data Breach Report.

Przegląd medyczny przeprowadzony przez dr Jane Doe, DDS.

Potrzebujesz pomocy w zakresie zdrowia zębów?
Skontaktuj się z lokalnym dentystą lub sprawdź ADA.org dla zaufanych informacji.

Pamiętaj: Problemy, z którymi borykają się dentyści, są realne, ale tak samo realna jest siła silnego zespołu - w tym pacjentów - aby ludzie byli uśmiechnięci, bez względu na wszystko.