6 prostych pomysłów na marketing stomatologiczny, aby zwiększyć swoją praktykę

To uczucie "po prostu świetny dentysta": Dlaczego to już nie wystarczy?

Zapewniasz każdemu pacjentowi najlepszą możliwą opiekę - delikatne badania kontrolne, uczciwe porady, czysty i przyjazny gabinet. Czy to nie powinno wystarczyć, aby zapełnić swój grafik? W idealnym świecie, oczywiście. Ale w dzisiejszych czasach nawet świetne umiejętności dentystyczne i troskliwy zespół nie zawsze oznaczają, że będziesz mieć wielu nowych pacjentów.

Ludzie szukają dentystów w nowy sposób. Wyszukują w Google hasło "dentysta blisko mnie", czytają opinie innych i sprawdzają Cię na Facebooku lub Instagramie - a wszystko to przed wykonaniem telefonu. Nie konkurujesz już tylko wypełnieniami i koronami. Konkurujesz łatwością znalezienia, dobrą nazwą i zaufaniem ludzi.

Co więc tak naprawdę działa, jeśli chcesz przyciągnąć dobrych pacjentów i rozwinąć swój gabinet dentystyczny? Nie musisz wydawać fortuny na każdą firmę zajmującą się marketingiem stomatologicznym. Potrzebujesz tylko prostego planu, który okazał się skuteczny i nie jest zbyt trudny do naśladowania.

Przeanalizujmy sześć wskazówek marketingowych, z których każda jest przetestowana i wystarczająco łatwa dla każdego zapracowanego dentysty lub kierownika gabinetu. Wyjaśnimy, dlaczego każda wskazówka działa, jak zacząć i co możesz zobaczyć w swojej praktyce. Potraktuj to jako przyspieszony kurs prawdziwego marketingu stomatologicznego na teraz i na przyszłość.

1. Pokaż się jako pierwszy, gdy ludzie wyszukują lokalnie

Dlaczego lokalne SEO ma znaczenie dla dentystów?

Pomyśl o tym, jak znajdują Cię nowi pacjenci: prawie połowa wszystkich wyszukiwań w Google dotyczy czegoś w pobliżu. Jeśli ktoś wpisze "dentysta blisko mnie" lub "dentysta w nagłych wypadkach w [Twoje miasto]", chcesz, aby Twój gabinet pojawił się na górze - a nie ukrył się na trzeciej stronie. To jasne: liczba wyszukiwań hasła "dentysta blisko mnie" wzrosła ponad dwukrotnie. Znalezienie się w czołówce lokalnych wyszukiwań jest kluczowe, jeśli chcesz pozyskać nowych pacjentów.

Jak działa lokalne pozycjonowanie dla dentystów?

Lokalne SEO oznacza podejmowanie działań, które pomogą Twojemu gabinetowi stomatologicznemu pojawić się na szczycie Google i na mapach, gdy ktoś w Twojej okolicy potrzebuje dentysty. Nie jest to żadna magiczna sztuczka - to po prostu ułatwienie Google łączenia ludzi w Twojej okolicy z dobrym dentystą, takim jak Ty.

Aktualizacja profilu biznesowego Google (GBP)

Profil biznesowy Google (czasami nazywany Google Moja Firma) jest jak witryna sklepu internetowego. Często jest to pierwsza rzecz, którą widzi nowy pacjent, więc musi wyglądać świetnie.

Kroki działania:

• Wypełnij każdą sekcję: godziny pracy, usługi, adres i numer telefonu - upewnij się, że są poprawne.
• Dodaj dobre zdjęcia i krótkie filmy: pokaż swój personel, poczekalnię, a nawet zadowolonych pacjentów (jeśli powiedzą, że to w porządku).
• Korzystaj z Google Posts raz w tygodniu: udostępniaj specjalne oferty, wiadomości lub porady dentystyczne.
• Poproś pacjentów o skorzystanie z części pytań i odpowiedzi, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.

Więcej lokalnych wzmianek i linków

Co to jest cytat?
Za każdym razem, gdy nazwa, adres i numer telefonu Twojego biura pojawiają się razem w innej godnej zaufania witrynie (takiej jak Yelp, Healthgrades lub lokalne strony biznesowe), jest to cytat. Im więcej ich masz, tym bardziej Google ci ufa.

Kroki działania:

• Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres i telefon są zawsze poprawne w każdym miejscu online.
• Nawiąż współpracę z lokalnymi grupami lub organizacjami charytatywnymi i spraw, by wspomniały o Twoim biurze na swoich stronach internetowych.
• Dołącz do lokalnej Izby Handlowej lub lokalnej grupy biznesowej.
• Pomyśl także o katalogach firm stomatologicznych.

Tworzenie stron internetowych dla każdej usługi i obszaru

Ludzie szukają konkretnych rzeczy. Na przykład "wybielanie zębów w [okolica]" lub "dentysta dziecięcy [Twoje miasto]". Tworząc osobne strony dla każdej usługi i obszaru, można dotrzeć bezpośrednio do tych pacjentów.

Kroki działania:

• Utwórz osobną stronę dla każdej ważnej usługi ("Invisalign w [Twoja okolica]" lub "Implanty dentystyczne w pobliżu [Twój kod pocztowy]").
• Na każdej stronie napisz coś innego - nie kopiuj i nie wklejaj.
• Śmiało dodawaj historie pacjentów lub zdjęcia przed i po (za ich zgodą).

Podsumowanie:
Jeśli chcesz mieć więcej telefonów i pełne książki spotkań, lokalne pozycjonowanie nie jest tylko "miłym dodatkiem" - jest koniecznością, aby rozwinąć swoje biuro.

2. Przekształć opinie pacjentów w swoją tajną broń

Dlaczego recenzje mają znaczenie dla marketingu dentystycznego?

Postaw się w sytuacji pacjenta. Są zdenerwowani, może zawstydzeni i mają tak wiele możliwości wyboru. Co pomaga im podjąć decyzję? Zobaczenie wielu prawdziwych historii, takich jak "Dr Taylor naprawił mój uśmiech!" lub "Moje dzieci nie boją się tu chodzić".

Recenzje online nie tylko sprawiają, że wyglądasz dobrze. W rzeczywistości przyciągają pacjentów. Ponad 80% nowych pacjentów czyta recenzje online przed wyborem dentysty. Trzech na czterech twierdzi, że dobre recenzje sprawiają, że bardziej ufają gabinetowi stomatologicznemu.

Zawsze pytaj o recenzje

Nie licz tylko na to, że ludzie zostawią recenzje. Jeśli poprosisz tylko raz na jakiś czas, nie dostaniesz ich zbyt wiele.

Kroki działania:

• Skorzystaj z oprogramowania stomatologicznego lub usługi, aby wysłać prośbę o szybką recenzję po każdej wizycie.
• Zrób to w prosty sposób - krótka wiadomość tekstowa lub e-mail z linkiem do witryny Google, Yelp lub innej witryny z recenzjami działa najlepiej.
• Ludzie zazwyczaj są chętni; potrzebują tylko przypomnienia.

Odpowiedz na każdą recenzję

Czujesz się zbyt zajęty, by odpowiedzieć? Oto jedna rzecz: Google zauważa, jeśli odpowiadasz, podobnie jak potencjalni pacjenci. Proste podziękowanie za dobrą recenzję pokazuje, że Ci zależy. Uprzejma, miła odpowiedź na złą recenzję (bez udostępniania prywatnych szczegółów) może zdobyć zaufanie lub zmienić czyjeś zdanie.

Kroki działania:

• Podziękuj każdej pozytywnej recenzji w ciągu dwóch dni.
• Jeśli ktoś jest zdenerwowany, skontaktuj się z nim, jeśli możesz, powiedz, że jest ci przykro, że miał zły czas i nie przyjmuj postawy obronnej.
• Nie podawaj żadnych szczegółów dotyczących ich opieki - przestrzegaj zasad prywatności.

Szybkie statystyki:
Gabinety z co najmniej dwudziestoma ostatnimi recenzjami i średnią oceną 4,5 gwiazdki lub wyższą zazwyczaj otrzymują więcej kliknięć i więcej telefonów od nowych pacjentów.

3. Ucz i przyciągaj dzięki przydatnym treściom

Dlaczego treści są przydatne dla dentystów?

Proste: ludzie wpisują pytania w Google, zanim w ogóle podniosą słuchawkę telefonu. Jeśli Twój gabinet jest tym, który odpowiada na te pytania (dotyczące ubytków, cen, prac kosmetycznych lub powrotu do zdrowia), stajesz się ich zaufanym punktem wyjścia - nawet zanim Cię poznają.

A oto zabawny fakt: witryny dentystyczne z aktywnym blogiem mają ponad 400% bardziej prawdopodobne aby wyświetlać się w wynikach wyszukiwania Google, przyciągając odpowiednich pacjentów.

Załóż blog praktyczny

Nie potrzebujesz wymyślnych tekstów ani obszernych artykułów co tydzień. Wystarczy, że zajmiesz się pytaniami, które otrzymujesz przez cały czas.

Kroki działania:

• Dodaj "Blog dentystyczny" do swojej witryny (większość firm oferujących witryny dentystyczne oferuje taką usługę).
• Dobre tematy: "Co dzieje się podczas czyszczenia zębów?", "Ile kosztują licówki?", "Czy Invisalign jest dla mnie odpowiedni?".
• Pisz jasno i zrozumiale. Używaj prostych historii lub przykładów.

Dzielenie się historiami "przed i po"

Zdjęcia wiele mówią. Pokazanie zmiany uśmiechu pacjenta (z jego ok) opowiada historię lepiej niż same słowa.

Kroki działania:

• Za pisemną zgodą robić zdjęcia podczas niektórych etapów zabiegów kosmetycznych.
• Opowiedz krótką historię dla każdego zestawu ("Sarah ukryła swój uśmiech, ale teraz..."), aby uczynić go prawdziwym.
• Udostępnij je na swojej stronie internetowej, stronie Google i w mediach społecznościowych (ponownie, tylko jeśli masz pozwolenie).

Tworzenie szybkich filmów z pytaniami i odpowiedziami

Wideo przyciąga uwagę bardziej niż słowa. Ludzie lubią widzieć i słyszeć swojego dentystę przed wejściem do gabinetu.

Kroki działania:

• Użyj telefonu, aby nagrać krótkie odpowiedzi: "Jak mogę powstrzymać próchnicę?", "Czy elektryczne szczoteczki do zębów są lepsze?".
• Zachowaj lekki i przyjazny ton - nie przejmuj się używaniem medycznego żargonu.
• Publikuj filmy w serwisie YouTube, na swojej stronie internetowej oraz na Facebooku lub Instagramie.
• Czasem też odpowiadaj na pytania "na żywo"!

Pro-Tip:
Nie musisz być jedyną gwiazdą. Twoja asystentka stomatologiczna, higienistka lub pracownik recepcji mogą być świetni w kamerze i sprawić, że gabinet będzie jeszcze bardziej zachęcający.

4. Zachęć pacjentów do powrotu za pomocą poczty e-mail

Dlaczego warto korzystać z e-mail marketingu stomatologicznego?

Utrzymanie pacjentów jest znacznie tańsze i łatwiejsze niż ciągłe poszukiwanie nowych. E-mail utrzymuje Cię w ich pamięci, zmniejsza liczbę nieodebranych wizyt i sprowadza ludzi z powrotem. Marketing e-mailowy w stomatologii zwraca około $36 za każdego wydanego dolara!

Konfigurowanie przypomnień o spotkaniach

Wszyscy czasami o czymś zapominamy. Przyjazne przypomnienia sprawiają, że harmonogram jest wypełniony, a małe problemy stomatologiczne nie stają się duże.

Kroki działania:

• Używaj przypomnień przed każdą wizytą u dentysty, wysyłanych e-mailem lub SMS-em.
• Wysyłaj e-maile do osób po zabiegach (takich jak wypełnienia) z poradami i krótkim "Jak się masz?".

Wysyłanie comiesięcznego biuletynu

Niech to będzie zabawa, a nie spam. Pokaż ludzką stronę swojego zespołu, podziel się najnowszymi wskazówkami lub poinformuj ich o nowych technologiach, których używasz.

Kroki działania:

• Stwórz prosty newsletter za pomocą darmowego narzędzia, takiego jak Mailchimp.
• Dziel się takimi informacjami jak urodziny zespołu, wydarzenia specjalne, wiadomości ze społeczności lub "Wskazówka miesiąca".
• Wspomnij o promocjach na wybielanie zębów lub wizyty stomatologiczne dla dzieci.

Sprowadź z powrotem pacjentów, którzy nie byli na wizycie

Straciłeś kontakt z niektórymi osobami? Przyjazne szturchnięcie może być wszystkim, czego potrzebują.

Kroki działania:

• Znajdź pacjentów, którzy nie przychodzili przez rok lub dwa.
• Wyślij szybką wiadomość e-mail "Tęsknimy za Tobą!", być może z małą ofertą lub prezentem.

Gdy jest to dobrze zrobione, e-mail nie tylko przypomina ludziom - pomaga utrzymać zadowolenie i lojalność pacjentów.

5. Uzyskaj więcej informacji ustnych dzięki programowi poleceń

Dlaczego proszenie o polecenia jest tak ważne?

Pomyśl o tym, jak znajdujesz nowego fryzjera, restaurację, a nawet hydraulika. Jeśli znajomy mówi: "Musisz spróbować!" - słuchasz, prawda? Nie inaczej jest w przypadku opieki stomatologicznej. Badania pokazują, że ludzie, którzy przychodzą od znajomych, zostają dłużej i wydają więcej.

Zaoferuj jasną, prostą nagrodę

Nie musisz rozdawać fortuny. Najlepsze programy poleceń są łatwe do zrozumienia i każdy zaangażowany wie, co otrzyma.

Kroki działania:

• Wypróbuj nagrody, takie jak kredyt $50, bezpłatne wybielanie zębów lub niewielka karta podarunkowa.
• Upewnij się, że oferta jest dobra, ale nie za droga dla Twojego biura.
• Postaw sprawę jasno: nagroda zwykle pojawia się po pierwszej wizycie nowego pacjenta.

Rozpowszechnianie informacji

Program poleceń nie zadziała, jeśli pacjenci nigdy o nim nie usłyszą!

Kroki działania:

• Wydrukuj małe, kolorowe kartki na recepcję i do poczekalni.
• Umieść informację o programie poleceń na swojej stronie internetowej i stronie Google.
• Wspomnij o tym w newsletterach - nie ukrywaj tego na dole!
• Poproś swój zespół, aby opowiedział o tym zadowolonym pacjentom przy wypisie.

Dane mówią:
92% pacjentów ufa poleceniom znajomych, a osoby te zazwyczaj stają się najbardziej lojalnymi pacjentami.

6. Budowanie zaufania i przyjaźni w mediach społecznościowych

Czy media społecznościowe mają znaczenie dla dentystów?

Kiedy jest to zrobione dobrze, media społecznościowe to nie tylko "marketing" - chodzi o budowanie prawdziwych więzi. Pozwalają one pokazać twarz zespołu ("Oto Jamie, nasza nowa higienistka!"), zaprezentować narzędzia i porozmawiać z pacjentami tam, gdzie już są. Ponad 40% osób twierdzi, że posty w mediach społecznościowych z gabinetu medycznego pomagają im wybrać lekarza.

Pokaż ludziom swój zespół i biuro

Nowoczesny marketing stomatologiczny polega w mniejszym stopniu na reklamach, a bardziej na pokazaniu, że jesteś prawdziwy i troskliwy.

Kroki działania:

• Udostępniaj zdjęcia z urodzin, zabawnych wydarzeń lub szczęśliwych chwil pacjentów (za ich zgodą).
• Powitaj nowych lub powracających pracowników zabawnymi faktami lub krótkim wprowadzeniem.
• Pokaż swój zespół jako wolontariusza lub pomagającego społeczności.

Nie wysyłaj tylko reklam - rozmawiaj z ludźmi

Jeśli będziesz publikować tylko oferty specjalne, przegapisz je. Media społecznościowe działają najlepiej jako dwukierunkowa konwersacja.

Kroki działania:

• Twórz głupie ankiety ("Miętowa pasta do zębów czy guma balonowa - co jest lepsze?"), zadawaj pytania lub organizuj konkurs "podpisz to zdjęcie".
• Odpowiadaj na komentarze i pytania szybko i uprzejmie.
• Poproś pacjentów, aby podzielili się z Tobą swoimi historiami i oznaczyli Twój gabinet.

Spróbuj czegoś więcej niż tylko Facebooka:
Użyj Instagrama do zdjęć i historii, YouTube do krótkich filmów, a nawet TikTok, aby wypróbować zabawne pomysły. Nie martw się o bycie idealnym - pacjentom najbardziej zależy na tym, abyś był sobą.

Fakty, które wspierają te pomysły na marketing dentystyczny

Oto krótkie spojrzenie na to, dlaczego te sześć pomysłów ma znaczenie.

Źródła: HubSpot, Google, PatientPop, BrightLocal, Content Marketing Institute, Litmus, Wharton/Nielsen, PwC

Od czego powinienem zacząć? Delikatny przewodnik

Cofnijmy się o krok. Może myślisz, "To wszystko brzmi dobrze, ale jaki jest najlepszy pierwszy krok dla mnie?".

Oto prawda: nie musisz robić wszystkich rzeczy na raz. Najlepsze gabinety stomatologiczne wybierają jedną lub dwie rzeczy, robią je dobrze przez kilka miesięcy, a następnie dodają więcej w miarę upływu czasu. Marketing stomatologiczny działa zarówno w małych miasteczkach, jak i dużych miastach - chodzi o to, aby spotkać się z ludźmi tam, gdzie się znajdują i ułatwić im wybranie Ciebie.

Skrócona instrukcja obsługi

Jeśli...

• Nie są na szczycie Google: Skup się najpierw na lokalnym SEO.
• Potrzeba więcej/lepszych recenzji: Poproś o to każdego zadowolonego pacjenta.
• Chcesz być lokalnym ekspertem: Załóż bloga i wypróbuj filmy Q&A.
• Potrzeba więcej wizyt powrotnych: Skonfiguruj przypomnienia e-mail i biuletyny.
• Chęć pozyskania nowych pacjentów poprzez pocztę pantoflową: Uruchom program poleceń.
• Chcesz pokazać prawdziwe oblicze swojego zespołu: Bądź aktywny w mediach społecznościowych.

Wskazówka: Sprawdzaj swoje wyniki co kilka miesięcy. Sprawdź, co działa i dostosuj swój plan w razie potrzeby.

Dla kogo to jest? (I czy to pomoże mojemu biuru?)

Może prowadzisz gabinet dla dzieci lub gabinet ortodontyczny i zastanawiasz się, czy to pasuje. A może jesteś nowym właścicielem gabinetu stomatologicznego.

Dobra wiadomość:
Prawie każdy gabinet stomatologiczny - ogólny, kosmetyczny, dziecięcy, ortodontyczny, a nawet chirurgiczny - może skorzystać z tych wskazówek. Szczegóły (takie jak usługi do zaprezentowania lub oferta skierowań) mogą ulec zmianie, ale główne idee pozostają takie same.

• Nowe biura: Lokalne SEO, recenzje i polecenia pomogą Ci zacząć - nawet zanim będziesz mieć dużą listę pacjentów.
• Zajęte biura: Konsekwentne blogowanie i media społecznościowe sprawiają, że starzy pacjenci wracają i zachęcają ich do opowiadania o sobie znajomym.
• Biura z więcej niż jedną lokalizacją: Upewnij się, że udostępniasz różne historie i recenzje dla każdego biura - nie tylko jedną dużą reklamę.

Nie musisz być specjalistą od marketingu. Wybierz jeden pomysł, który odpowiada Twoim największym potrzebom. Przeznacz na to godzinę tygodniowo (lub poproś członka zespołu o pomoc). Zauważysz zmianę.

Co należy ze sobą zabrać?

Bądźmy szczerzy - marketing stomatologiczny może wydawać się łamigłówką, a czasami zasady się zmieniają. Ale nie musisz robić wszystkiego, po prostu skup się na tych sześciu głównych ideach, a będziesz do przodu. Oto one:

6 wskazówek dotyczących marketingu dentystycznego:

• Bądź łatwy do znalezienia: Lokalne SEO i aktualizacje profilu Google są koniecznością.
• Zdobądź zaufanie dzięki recenzjom: Pytaj często i odpowiadaj za każdym razem!
• Pokaż, że znasz się na rzeczy: Korzystaj z blogów i filmów, aby odpowiadać na pytania użytkowników.
• Pozostań w kontakcie: Poczta e-mail sprawia, że starzy i obecni pacjenci wracają.
• Pozwól szczęśliwym pacjentom pomóc Ci się rozwijać: Polecenia to najlepszy rodzaj nowych pacjentów.
• Podziel się swoją historią: Media społecznościowe pomagają ludziom poznać prawdziwego użytkownika.

Gotowy, by spróbować?
Wybierz jeden pomysł na początek. Poświęć na to trochę czasu. Poproś o pomoc recepcjonistkę, asystentów lub osobę "techniczną" w zespole. Krok po kroku zobaczysz wyniki.

Nie wiesz od czego zacząć? Zapytaj swój zespół, co o tym sądzi. Lub, jeśli chcesz zacząć od początku, skontaktuj się z agencją marketingu dentystycznego - to jest to, co robią.

Ostatnia myśl:
Twoja ciężka praca powinna zostać doceniona. Dzięki tym prostym wskazówkom marketingowym Twoja praktyka może stać się zaufanym wyborem w Twojej społeczności - jeden szczęśliwy, uśmiechnięty pacjent na raz.

Artykuł zrecenzowany i zatwierdzony przez dr Taylora Evansa, DDS, członka American Dental Association.

Chcesz uzyskać więcej informacji? Sprawdź:

• Amerykańskie Stowarzyszenie Stomatologiczne
• HubSpot: Lokalne statystyki SEO
• BrightLocal: Ankieta dotycząca recenzji online
• Content Marketing Institute

Masz pytanie dotyczące marketingu stomatologicznego lub chcesz wypróbować coś nowego? Zacznij rozmawiać ze swoim zespołem lub porozmawiaj z ekspertem. Rozwijająca się praktyka polega na podejmowaniu małych, stałych kroków.