Jak cyfrowe przepływy pracy zmieniają wydajność klinik: Przewodnik dla nowoczesnych praktyk

Dzisiejsze kliniki borykają się z długim czasem oczekiwania, mnóstwem papierkowej roboty i presją, aby zapewnić doskonałą opiekę każdemu pacjentowi. W tym miejscu z pomocą przychodzą cyfrowe przepływy pracy. Sprawiają one, że każda część pracy kliniki jest szybsza, płynniejsza i mniej stresująca. Niniejszy artykuł w prosty sposób pokazuje, w jaki sposób cyfrowe przepływy pracy mogą pomóc w rozwiązaniu poważnych problemów w klinice, usprawnić pracę zespołu i sprawić, że pacjenci będą bardziej zadowoleni. Jeśli chcesz, aby Twoja klinika była mniej zestresowana i odnosiła większe sukcesy, jesteś we właściwym miejscu.

Czym są cyfrowe przepływy pracy i dlaczego kliniki ich potrzebują?

Zacznijmy od podstaw: Czym jest cyfrowy przepływ pracy? Pomyśl o tym jak o serii kroków w dniu pracy kliniki, z których wszystkie są obsługiwane przez sprytne narzędzia komputerowe. Narzędzia te pomagają w umawianiu wizyt pacjentów, prowadzeniu dokumentacji medycznej, rachunków, harmonogramów pracy - w zasadzie we wszystkim, czego potrzebujesz.

Ale dlaczego kliniki ich potrzebują? Stary sposób wymaga wielu formularzy, rozmów telefonicznych i wyszukiwania odpowiednich plików. Wszystkie te ręczne czynności spowalniają pracę i mogą prowadzić do błędów lub utraty informacji, irytując zarówno pacjentów, jak i personel.

Nie chodzi tu tylko o korzystanie z kilku przydatnych narzędzi. Mówimy o łączeniu Elektroniczna dokumentacja medyczna (EHR), portale pacjentów, rezerwacje onlinei nie tylko, a wszystko to w jednym płynnym systemie cyfrowym. Kliniki potrzebują tego rodzaju rozwiązań, ponieważ pacjenci chcą obecnie szybkiej, dokładnej i łatwej opieki. Cyfrowe przepływy pracy znacznie ułatwiają zapewnienie im tego, czego chcą.

Jak ręczne procesy spowalniają pracę kliniki?

Zastanów się, czy kiedykolwiek czekałeś w kolejce, aby ręcznie wypełnić formularze, odpowiadając wciąż na te same pytania? Tak właśnie wyglądają ręczne procesy w prawdziwym życiu.

Ręczne kroki spowalniają działanie. Oto jak to zrobić:

• Pacjenci muszą w kółko wypełniać te same informacje na papierze.
• Pracownicy muszą przekopywać się przez pliki papierowe.
• Linie telefoniczne zapychają się pytaniami o spotkania lub rachunki.
• Błędy zdarzają się z powodu złego pisma lub zagubionych dokumentów.
• Pielęgniarki i lekarze spędzają godziny na pisaniu notatek, zamiast faktycznie spotykać się z pacjentami.

W pracowity poniedziałek jest jeszcze gorzej. Personel jest zestresowany. Pacjenci się denerwują. Cały dzień się przeciąga. Te stare sposoby marnują godziny i kosztują kliniki prawdziwe pieniądze.

Kiedy papierkowa robota się piętrzy, rozliczenia są wstrzymywane, a pacjenci nie przychodzą na wizyty, ponieważ brakuje przypomnień. Ostatecznie kliniki tracą pieniądze i zaufanie. Jeśli brzmi to znajomo, cyfrowe przepływy pracy mogą pomóc przekształcić powolne zadania w szybkie i łatwe rutyny.

Czy cyfrowe przepływy pracy mogą ułatwić rejestrację pacjentów?

Zdecydowanie. Klinicyści po raz pierwszy odczuwają różnicę, gdy uprościć rejestrację i planowanie pacjentów.

Oto, co jest jeszcze lepsze:

• Rezerwacja terminów online: Pacjenci sami wybierają godziny wizyt online. Nie trzeba czekać na telefon, a personel odbiera mniej połączeń.
• Formularze cyfrowe i zgoda: Pacjenci wypełniają formularze online przed wizytą. Zwykle pozwala to zaoszczędzić 15-20 minut na osobę.
• Automatyczne przypomnienia: Pacjenci otrzymują wiadomość tekstową lub e-mail przed wizytą, dzięki czemu rzadziej zapominają się pojawić. Może to zmniejszyć liczbę opuszczonych wizyt o około 30%.

Szybkie porównanie:

Jaki jest wynik końcowy? Pacjenci są szczęśliwsi, personel ma mniej bólu głowy i nikt nie czeka w nieskończoność. Jest lepiej dla wszystkich od momentu, gdy pacjent znajdzie Twoją klinikę.

Jak cyfrowe przepływy pracy usprawniają korzystanie z elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR)?

Elektroniczna dokumentacja medyczna (EHR) stały się podstawą nowoczesnych klinik. Ale EHR naprawdę pomagają tylko wtedy, gdy ludzie używają ich we właściwy sposób.

Cyfrowe przepływy pracy zwiększają możliwości EHR:

• Tworzenie szybsze sporządzanie notatek za pomocą gotowych szablonów lub zamiany mowy na tekst.
• Umożliwienie lekarzom, pielęgniarkom i personelowi szybkiej wymiany informacji, co oznacza, że nikt nie musi czekać ani powtarzać.
• Udzielanie pomocnych wskazówek lekarzom i pielęgniarkom podczas ich pracy, aby mogli dokonywać dobrych wyborów bez zgadywania.

Dla przykładu, zamiast zostawać do późna w nocy, aby dokończyć notatki, personel może dokończyć je od razu, korzystając z szybkich podpowiedzi. Lekarze widzą wyniki badań, leki i notatki dotyczące opieki w dowolnym momencie, nawet z telefonu w domu.

Nie dotyczy to tylko dużych szpitali. Nawet małe kliniki mogą zobaczyć 7-10% szybsze sporządzanie notatek, popełniać mniej błędów i szybciej wyszukiwać informacje o 40%, gdy wszystko jest połączone.

Czy cyfrowe przepływy pracy są dobre dla rozliczeń i przychodów?

Jeśli zawsze jęczysz, gdy przychodzi czas na rachunki, spodoba ci się ta część.

Cyfrowe przepływy pracy usprawniają rozliczenia i płatności przez:

• Automatyczne sprawdzanie ubezpieczenia aby nie tracić czasu, jeśli ubezpieczenie nie zapłaci.
• Wysyłanie rachunków i znajdowanie błędów, zanim zamienią się one w utracone pieniądze.
• Zapewnienie pacjentom łatwych i bezpiecznych sposobów płacenia rachunków z ich własnych telefonów lub komputerów.

Oto dlaczego warto:

• Rachunki są sortowane 20-30% szybciej.
• Mniej błędów oznacza 10-15% więcej zebranych pieniędzy.
• Personel spędza mniej czasu na papierkowej robocie, a więcej na pomaganiu pacjentom.

Wyobraź sobie klinikę, w której rachunki nigdy się nie piętrzą, błędy są rzadkie, a ludzie płacą bez konieczności ścigania ich przez cały tydzień. To właśnie może zrobić połączenie rozliczeń z cyfrowym przepływem pracy.

Jakie zmiany wnoszą cyfrowe przepływy pracy do komunikacji z pacjentami?

Wcześniej, jeśli pacjenci mieli pytanie lub chcieli uzyskać wynik, musieli dzwonić, czekać i mieć nadzieję, że ktoś zna odpowiedź.

Dzięki cyfrowym przepływom pracy:

• Pacjenci mogą zalogować się do bezpieczne strony internetowe wysyłać wiadomości, sprawdzać wyniki lub rezerwować kolejną wizytę - wszystko z kanapy.
• Lekarze i pielęgniarki mogą zadawać proste pytania lub wykonywać dalsze czynności za pośrednictwem czatu wideo. Badania pokazują, że nawet 70% prostych wizyt można przeprowadzić w ten sposób.
• Pacjenci otrzymują łatwe do zrozumienia informacje po wizytach lub badaniach. Koniec z pominiętymi instrukcjami.

Większość pacjentów to uwielbia - około 80% preferuje szybki czat online lub wiadomość w przypadku prostych pytań. Kliniki uzyskują około 25% lepsze wyniki w recenzjach pacjentów właśnie dzięki ułatwieniu tego.

Można powiedzieć, że pacjent wychodzi szczęśliwszy, ponieważ jego klinika odpowiedziała szybko, czasem nawet zanim zadzwonił!

W jaki sposób pomagają personelowi kliniki pracować mądrzej, a nie ciężej?

Personel kliniki naprawdę ciężko pracuje dla swoich pacjentów. Ale kiedy są zakopani w papierkowej robocie, nikt nie wygrywa.

Oto jak cyfrowe przepływy pracy ułatwiają życie:

• Koniec z gonieniem za zagubionymi faksami lub telefonowaniem w celu uzyskania wyników badań laboratoryjnych lub zamówień.
• Pracownicy używają łatwych tablic na swoich komputerach, aby zobaczyć, co będzie dalej i rozmawiać ze sobą zamiast notatek lub biegania.
• Zapasy i materiały eksploatacyjne są śledzone automatycznie, dzięki czemu nigdy nie zabraknie podstawowych produktów.

To jak sprzątanie biurka, dzięki czemu można naprawdę skupić się na tym, co ważne - pomaganiu ludziom. Kliniki, które przeszły na technologię cyfrową, twierdzą, że widzą 10-15% mniej wypalenia zawodowego, a ich recepcja spędza do 45% mniej czasu na nudnych zadaniach.

Jakie realne korzyści przyniosło klinikom przejście na technologię cyfrową?

To nie żart.w klinikach zachodzą duże zmiany po przejściu na technologię cyfrową.

Przyjrzyjmy się faktom:

Odniesienie: Ankiety z miejsc takich jak CMS i HealthIT.gov.

Najfajniejsza rzecz? Większość klinik zwraca poniesione nakłady w ciągu zaledwie 1-3 lat.

Jak Twoja klinika może zacząć korzystać z cyfrowych przepływów pracy?

Chcesz zacząć działać? Oto prosty plan, którego może przestrzegać każda klinika:

1. Znajdź największe spowolnienia: Zapytaj zespół, gdzie marnowany jest czas. Czy są to telefony? Fakturowanie? Szukanie wykresów?
2. Wybierz swoje programy: Rozejrzyj się za dobrymi EHR, komunikatorami, narzędziami do rezerwacji i nie tylko. Upewnij się, że wszystkie opcje ze sobą współpracują.
3. Przeszkol swój zespół: Nie pozostawiaj nikogo zdezorientowanego. Dobry trening sprawia, że to działa.
4. Zacznij od jednej rzeczy: Wybierz jeden mały obszar (np. spotkania), napraw go, a następnie przejdź do następnego. Chodzi o powolny i stały postęp.
5. Poproś o pomoc: Większość firm posiada przewodników lub pracowników wsparcia, którzy służą pomocą.

Nie musisz robić wszystkiego z dnia na dzień. Wprowadzaj małe zmiany, ucz się, a wszystko będzie coraz łatwiejsze.

O czym należy pamiętać wybierając rozwiązania cyfrowe?

Nie ma jednego "najlepszego" systemu dla każdego, ale należy pamiętać o następujących kwestiach:

• Współpracuj z firmami, które dobrze znają się na opiece zdrowotnejEpic, Cerner, Athenahealthby wymienić tylko kilka.
• Upewnij się, że system chroni dane pacjentów i przestrzega zasad HIPAA.
• Sprawdź, czy EHR będzie współpracować z systemami rozliczeniowymi i laboratoryjnymi.
• Wybierz coś prostego, co nie wymaga eksperta IT.
• Mierz zmiany. Śledź zaoszczędzony czas, zadowolonych pacjentów, mniej błędów i więcej zebranych pieniędzy. Wykorzystaj te liczby, aby zdecydować, co robić dalej.

A jeśli nie masz pewności, poszukaj recenzji lub zapytaj innych klinik, co sprawdziło się w ich przypadku. Ucz się na ich zwycięstwach i błędach.

FAQ

Podsumowanie w punktach: najważniejsze rzeczy do zapamiętania

• Cyfrowe przepływy pracy zamieniają godziny papierkowej roboty w szybkie i łatwe kroki.
• Pacjenci otrzymują szybszą i bardziej przyjazną opiekę już od pierwszej wizyty.
• Pracownicy pokonują wypalenie i osiągają więcej, skupiając się na tym, co naprawdę ważne.
• Kliniki oszczędzają pieniądze i zarabiają więcej, rezygnując z powolnej, ręcznej pracy.
• EHR, rezerwacje online, cyfrowe rachunki i bezpieczne wiadomości lepiej ze sobą współpracują.
• Dowód jest jasny: kliniki mają szczęśliwszych pacjentów, mniej opuszczonych wizyt, więcej pieniędzy i szczęśliwszy personel.
• Zacznij od małych rzeczy, upewnij się, że wszyscy wiedzą, jak z nich korzystać i obserwuj, jak wszystko staje się lepsze.
• Każda klinika może wkroczyć w przyszłość - teraz jest na to czas.

Aby uzyskać więcej wskazówek lub narzędzi dotyczących automatyzacji opieki zdrowotnej, EHR lub telezdrowia, sprawdź nasze centrum rozwiązań dla opieki zdrowotnej lub uzyskaj bezpłatną prezentację na temat tego, jak cyfrowe przepływy pracy mogą usprawnić działanie Twojej kliniki.