Възстановяват ли се суми при зъболекари? Разбиране на вашите права и възможности при незадоволителна стоматологична работа

Нуждаете се от ясен отговор относно възстановяването на средства за зъболекарски услуги и какво да направите, ако не сте доволни от зъболекарската работа? Тази статия обяснява кога можете да получите обратно парите си от зъболекар, какви са правата ви като пациент и какви стъпки трябва да предприемете, ако нещо се обърка. Ще се чувствате уверени, знаейки какво да очаквате и как да отстоявате правата си, ако се нуждаете от възстановяване на средства от зъболекаря. Не позволявайте на лош стоматологичен опит да съсипе усмивката ви или портфейла ви. Аз съм тук, за да ви помогна с прости съвети и реални решения.

Какво представляват възстановяванията при зъболечение?

A възстановяване на разходи за зъболечение просто означава, че зъболекарят или зъболекарският кабинет ви връща парите за работата, която не ви е харесала или не сте получили. Това е нещо като връщане на обувки, които не пасват, само че тук става въпрос за коронки, пломби, импланти или други лечения.

Зъболекарите имат свои собствени политики за възстановяване. Някои дават обещание или гаранция за работата си, докато други решават как да постъпят във всеки отделен случай. Важното е, че възстановяването на средства е един от начините да поправите грешка или да помогнете, когато нещо се обърка с вашата стоматологична работа.

Пример: Ако новата зъбна коронка падне седмица след като сте я получили, може да очаквате зъболекарят да я поправи безплатно или да ви върне поне част от парите.

Мога ли наистина да си върна парите от моя зъболекар?

Може би ще попитате: "Наистина ли зъболекарите връщат пари?" Отговорът е, че зависи. Някои зъболекари имат ясни възможности за възстановяване или политики за обещания. Някои от тях не го правят или разглеждат жалбите по друг начин.

Според скорошно проучване около 5% до 10% от делата в съда за искове с малък материален интерес в областта на здравеопазването са свързани с проблеми с възстановяването на средства за зъболекарски услуги. Обикновено обаче тези дела никога не стигат до съда. В повечето случаи зъболекарите и пациентите първо се споразумяват.

Ето какво обикновено има значение:

• Защо не сте доволни от работата (например, ако тя не е била успешна или е била неправилно фактурирана).
• Правилата на зъболекаря (потърсете табели в чакалнята или попитайте на рецепцията).
• Вашите права като пациент (за повече информация вижте по-долу).
• Доказателство какво се е объркало.

Защо това е толкова важно?

Ако зъболекарската ви работа се провали скоро след това, изглежда много зле или не сте получили това, за което сте платили, не трябва просто да се примирявате с това. Познаването на възможностите за избор ви помага да получите това, за което сте платили, и ви гарантира, че няма да останете с лоши грижи.

Кога зъболекарите обикновено предлагат възстановяване на суми?

Много хора не осъзнават колко често се появяват въпроси за възстановяване на средства в стоматологичните кабинети. Повечето зъболекари искат щастливи пациенти и добри отзиви. Възстановяването на суми не е автоматично, но зъболекарите могат да предложат такова в тези често срещани ситуации:

1. Неуспех на лечението

Ако зъболекарската ви работа не издържа толкова дълго, колкото трябва, или се счупи твърде скоро, може да получите възстановяване на сумата.

Примери:

• Вашият корона пада веднага след като го получите.
• Един имплант се разхлаби по време на периода, за който се предполага, че ще бъде покрит от гаранцията.
• Пломбата се напуква или изпада почти веднага.

Ако това се случи, покажете на зъболекаря проблема си и попитайте какво може да се направи. Много зъболекари имат обещание за период от една до пет години на коронки и мостове. Понякога имплантите се покриват дори по-дълго.

2. Незадоволителни резултати

Да речем, че сте платили за нещо, което да подобри външния вид на зъбите ви - фасети или избелване - и то просто не изглежда добре. Или план за лечение не беше спазено обещаното, което ви разочарова.

Примери:

• Фасети са с грешен цвят или се чупят веднага.
• Брекети оставя голяма празнина, която не би трябвало да съществува.
• Избелването изобщо не помогна, дори след няколко сеанса.

Зъболекарите могат да върнат парите, да отстранят проблема безплатно или да предложат друг начин за отстраняване на проблема.

Какво да направя, ако не съм доволен от коронката, пломбата или импланта?

Получавате нова коронка, но тя продължава да се разхлабва или седмици по-късно все още имате болки. Трябва ли просто да живеете с нея? Добри новини: Може би ще успеете да получите парите си обратно или да го поправите!

Стъпка по стъпка:

1. Проверете документите си. Каза ли зъболекарят, че има гаранция или обещание?
2. Правете снимки на проблема.
3. Потърсете второ мнение ако не сте сигурни какво се е объркало.
4. Посъветвайте се с вашия зъболекар ясно и учтиво разкажете за случилото се.

Повечето зъболекари искат да помогнат, а не да рискуват да получат оплакване. Някои от тях ще поправят зъба безплатно, ще направят нова пломба или ще заменят имплант безплатно. Други могат да предложат частично възстановяване на сумата или някакъв друг вид помощ.

Удобна маса: Зъболекарски дейности и обичайни гаранционни срокове

[Източник: Индустриални стандарти, правила на ADA]

Какво ще стане, ако прекратя лечението по-рано или не го завърша?

Да речем, че сте започнали да поставяте брекети или да извършвате някаква дълга стоматологична дейност, но сте спрели по средата на пътя. Може би сте се преместили. Може би просто сте променили решението си. Какво ще стане с парите, които вече сте платили?

Обикновено се случва следното:

• Ако платено напред за работа, която все още не сте получили, често трябва да получите обратно тези пари за неизползваната част.
• Ако поставите депозит и в крайна сметка се откажете от договора, може да получите част или всички пари обратно. Това зависи от правилата на зъболекарския кабинет.

Съвет: Винаги пазете формулярите си за съгласие или всички документи за лечение, които подписвате. В тях се казва какво ще се случи, ако спрете или прекратите лечението по-рано.

Какво да направя, ако са ми начислени такси за услуги, които не съм получил?

Неприятно е да получите сметка за нещо, което не сте поискали или не сте получили! Грешки при фактуриране и надценки са много разпространени.

Какво да направите:

1. Проверете сметката си срещу това, което наистина сте направили.
2. Отбелязване или кръг всичко, за което не знаете.
3. Задавайте въпроси в офиса, обикновено при управителя или отговорника по фактурите. Повечето грешки се поправят бързо, ако помолите любезно.

Агенции за защита на потребителите и зъболекарски бордове се отнасяте сериозно към проблемите с фактурите. Ако зъболекарят откаже да поправи ясните грешки, можете да подадете жалба или да потърсите помощ от други хора.

Има ли моменти, в които не се възстановяват суми?

Тъжно, но вярно - понякога просто не можете да си върнете парите. Ето кога зъболекарите обикновено отказват възстановяване на сумата:

Когато вината не е в зъболекаря

• Не сте спазили указанията за последващи грижи (наречени неспазване на изискванията).
• Пропуснали сте профилактични прегледи или сте пропуснали да почистите зъбите си и това е довело до проблеми.
• Зъболекарската работа се е износила след изтичане на очаквания срок на експлоатация.
• Зъболекарят ви е казал за известни рискове или за неща като заболявания на венците или диабет, които правят резултатите по-малко сигурни.
• Това не е проблем - може би просто не ви харесва как изглежда зъбът ви, но той работи добре.

Пример: Ако пропуснете почистването и коронката ви се счупи след три години, зъболекарят вероятно няма да ви върне парите.

Какви са правата ми като пациент на стоматологично отделение?

Въпреки че зъболекарските кабинети са предприятия, вие имате права като пациент. Ето какво винаги трябва да очаквате:

Вашите права на пациент

• Добри грижи които отговарят на правилата и стандартите за зъболечение.
• Споразумение и разрешение-нищо не трябва да се случва, без да сте казали, че е добре.
• Ясен разговор за Вашето лечение, разходи, рискове и възможни резултати.
• Честност какво се случва, ако нещата се объркат.

Ако зъболекарят се държи непрофесионално или опасно, можете да подадете жалба до вашия държавен съвет по дентална медицина. Американска стоматологична асоциация (ADA), или агенция за помощ на потребителите.

Как да поискам възстановяване на сумата по правилния начин?

Тази стъпка може да ви се стори малко страшна, но често е най-добрият начин за решаване на проблема. Около 60-75% от хората получават някаква помощ само като обсъдят нещата с офиса!

Най-добрите стъпки, които трябва да предприемете (Проблем - Агитация - Решение)

1. Проблем: Посочете какво е станало погрешно

Бъдете ясни и прями. Покажете снимки, рентгенови снимки или разписки. Ако става въпрос за сметката ви, представете копие. Ако лечението не е дало резултат, обяснете как то не действа.

2. Разбърквайте: Споделете защо това е важно

Разкажете им как това се отразява на ежедневието ви, на самочувствието ви или на портфейла ви. Например: "Коронката ми падна на следващия ден. Сега не мога да дъвча от тази страна и се притеснявам, че ще се инфектира".

3. Решение: Попитайте за това, което искате

Кажете какво би оправило нещата - пълно възстановяване на сумата, повторение или частично възстановяване на сумата.

Допълнителни съвети:

• Запазете спокойствие и учтивост. Ядосването рядко помага.
• Поискайте лична среща със зъболекаря или мениджъра.
• Оформете го писмено ако можете - с писмо или имейл.

Ако говоренето не дава резултат:

• Проверете вашия документи или формуляр за съгласие за възстановяване на суми или гаранции.
• Вземете второ мнение от друг зъболекар.
• Докладвайте на вашия държавен съвет по дентална медицина или агенция за помощ на потребителите.
• Опитайте посредничество или арбитраж ако се предлага.
• Като последен вариант можете да опитате съд за искове с малък материален интерес-особено ако сумата е голяма или проблемът е много ясен.

Какви са другите ми възможности освен възстановяване на средства?

Понякога и вие, и зъболекарят искате да поправите нещата. Ето какво може да се получи:

1. Преработване или поправяне на работата

Зъболекарят отстранява проблема без допълнително заплащане. Това е често срещано явление, ако падне пломба или се счупи рано коронка.

2. Частично възстановяване на суми

Двете страни се споразумяват за по-малка сума за уреждане на въпроса - може би достатъчна, за да се плати за поправка на друго място.

3. Кредит за по-късни услуги

Ако не сте използвали дадена услуга или сте се отказали, може да ви позволят да използвате парите си за следващи посещения на същото място.

Съвет: Винаги сключвайте сделки в писмен вид, за да е ясно на всички.

Какви документи трябва да запазя?

Никога не изхвърляйте зъболекарските си документи! Те могат да ви спестят главоболия, ако по-късно се нуждаете от възстановяване на средства.

Запазете ги:

• Сметки и разписки
• Бележки за лечението
• Формуляри за съгласие, които сте подписали
• Писмени офис политики
• Електронни писма или писма с офиса
• Снимки преди и след лечението
• Рентгенови лъчи (вашите и всички останали)
• Бележки за вашите разговори със зъболекаря

Ако подадете жалба или се обърнете към съда, този материал е вашето тайно оръжие!

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ: Често срещани въпроси относно възстановяването на средства за зъболечение

Основни точки, които да запомните

• Зъболекари понякога възстановяват суми-особено за очевидни провали, недовършена работа или явни грешки при фактурирането.
• Познавайте своите права на пациента и да очакват добра и честна грижа.
• Съхранявайте цялата си стоматологична документация и доказателство за това, за което сте платили.
• Ясно и спокойно поискайте възстановяване на сумата-и споделете всички подробности.
• Ако все още не получавате помощ, опитайте второ мнение, жалба от борда, или агенция за помощ на потребителите.
• Поискайте повторение, частично възстановяване или кредит ако не е възможно пълно възстановяване на сумата.
• Запазване на всяка част от документитеТова е най-добрият ви шанс за бързо решение.
• Използвайте опита си, за да си помогнете при избора на зъболекар следващия път. Винаги проверявайте политиката им за възстановяване на средства, преди да изберете!

Препратки:

• Правила на Американската стоматологична асоциация (ADA): https://www.ada.org/
• Държавни зъболекарски бордове: Намерете вашия борд онлайн, за да научите повече за жалбите и правата на пациентите.
• Бюро за защита на потребителите: https://www.consumerfinance.gov/complaint/
• Проучвания на индустрията и списания за управление на практиката (съставени за целите на тази статия)