메릴랜드의 치과 진료 관리 및 환자 경험에 대한 친절한 가이드: 모든 치과 환자가 알아야 할 사항

어떤 치과에서는 따뜻하고 친근하며 편안하게 느껴지는 반면, 어떤 치과에서는 진료 시간을 세고 청구서 때문에 혼란스러워하며 다시는 오지 않겠다고 다짐하게 만드는 이유가 궁금한 적이 있나요? 여러분은 혼자가 아닙니다. 현재 치과를 계속 이용하고 싶든 메릴랜드에서 새로운 치과를 찾고 있든, 그 이면에서 어떤 일이 벌어지는지 궁금할 수 있습니다. 일부 치과에서는 '느낌'이 왜 그렇게 다른 것 같나요? 치과의사들은 어떻게 일을 진행시킬까요? 가장 중요한 것은 이 모든 것이 환자로서의 방문에 어떤 영향을 미칠까요?

좋은 질문이고 중요한 질문입니다. 치과 치료에 대한 이해를 돕는 데 관심이 있는 사람으로서, 첫 예약부터 환한 미소를 지으며 떠나는 순간까지 더 나은 치과 방문을 위해 오늘날 치과에서 어떻게 일하는지 보여드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 치과 전문 용어는 생략하고, 치과에서 어떤 일이 일어날지, 치과 방문을 최대한 활용하는 방법을 항상 알 수 있도록 지식을 전달해 드리겠습니다.

큰 그림: 사무실 관리와 환자 경험이 중요한 이유

분명한 것부터 시작하겠습니다: 치과에서 내리는 모든 선택은 눈에 보이지 않더라도 여러분에게 영향을 미칩니다. 프런트 데스크에서 인사하는 사람부터 보험 처리 방법, 위생사와 치과 의사가 치아에 대해 상담하는 방식에 이르기까지 모든 것이 다음과 같습니다. 사무실 관리. 하지만 여기 한 가지 비밀이 있습니다. 좋은 관리란 단순히 정리정돈만 잘하는 것이 아닙니다. 강력한 사무실 관리의 모든 부분이 바로 더 나은 방문으로 이어집니다.

예를 들어
약속이 갑자기 바뀌었는데 아무도 알려주지 않아 화가 난 적이 있나요? 아니면 붐비는 대기실에서 한참을 기다렸는데 언제 연락이 올지 몰랐던 적이 있나요? 대부분 고객 경험에 문제가 있는 관리 문제일 가능성이 높습니다.

왜 중요한가요?

• 환자 경험 = 재방문 환자:
  연구에 따르면 사람들은 실제 치과 치료 실수보다 나쁜 서비스(긴 대기 시간, 혼란스러운 대화 등)로 인해 치과 방문을 중단하는 경우가 훨씬 더 많다고 합니다.
• 행복한 환자, 행복한 팀:
  관리가 잘되는 사무실은 환자를 더 오래 유지하고 리뷰에서 더 많은 미소를 얻을 수 있어 모두에게 더 나은 업무 환경을 제공합니다.
• 항상 옵션이 있습니다:
  메릴랜드에서는 선택의 폭이 넓습니다. 치과의사들은 고객의 신뢰와 비즈니스를 확보해야 한다는 것을 알고 있습니다.

결론은? 사무실이 인력, 도구, 시간을 제대로 활용하면 모두가 승리할 수 있으며, 특히 여러분이 승리할 수 있습니다.

방문 전에는 어떻게 되나요? (온라인 및 직접 방문)

치과 웹사이트나 온라인 목록은 "디지털 현관문"이라고 생각하면 됩니다. 전화를 받거나 "예약 예약"을 클릭하기 전에도 모든 것이 시작되는 곳입니다. 이것이 여러분에게 어떤 의미인지 살펴봅시다:

온라인 룩 & 예약

• 찾기 쉽고, 예약하기 쉽습니다:
  "내 근처 베데스다 치과" 또는 "볼티모어 가족 치과"를 검색하면 선명하고 새로운 페이지가 표시되나요? 온라인으로 예약할 수 있는 곳이 있나요? 그렇다면 좋은 징조입니다. 메릴랜드의 치과 의사들은 웹사이트가 접근하기 쉽고 좋은 첫인상을 남기는 데 신경을 씁니다.
• 간편 예약:
  몇 번의 클릭만으로 약속을 요청, 확인 또는 이동할 수 있어야 합니다. 메릴랜드의 많은 사무실에서는 다음과 같은 도구를 사용합니다. Eaglesoft 또는 Dentrix 를 통해 예약을 관리하여 더 빠르게 처리하고 오류를 줄일 수 있습니다.

첫 연락 및 고객과의 대화

• 친절한 헬로:
  친절하고 도움이 되는 프론트 팀이 분위기를 조성합니다. 관리가 잘되는 오피스는 프런트 데스크에서 이름을 부르고 질문에 명확하게 답변하며 번거로움 없이 체크인할 수 있도록 도와줍니다.
• 미리 알림 및 양식:
  좋은 사무실은 방문 며칠 또는 몇 시간 전에 문자나 이메일로 미리 알림을 보냅니다. 대기실에서 시간을 낭비하지 않도록 컴퓨터나 휴대폰으로 미리 양식을 작성해 달라고 요청할 수도 있습니다.

어떤 혜택이 있나요?

• 혼란 감소
• 누락된 슬롯 감소
• 처리해야 할 서류 수 감소
• 보다 원활한 방문 시작

귀하의 방문: 좋은 사무실이 집처럼 편안하게 만드는 방법

솔직히 말해서 치과 진료실에 들어가면 긴장이 될 수 있습니다. 하지만 꼭 그럴 필요는 없습니다! 잘 운영되는 메릴랜드주 치과에서 치과 방문을 쉽고 도움이 되는 방문으로 바꾸는 방법을 소개합니다.

입구 및 대기실

• 친근한 느낌:
  어떤 사무실이 더 친근하게 느껴지는 것을 본 적이 있나요? '10피트 법칙'은 고객이 사무실에 들어서자마자 직원이 고개를 들어 고객을 맞이해야 한다는 뜻입니다.
• 대기 시간 단축:
  언제까지나 앉아있고 싶은 사람은 없습니다. 앱이나 키오스크를 통한 스마트한 스케줄링과 실시간 업데이트는 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 업무가 밀리는 경우 좋은 사무실은 바로 알려줍니다.
• 작은 위로:
  무료 Wi-Fi, 물, 잡지, 휴대폰 충전 공간, 어린이를 위한 놀이 공간은 단순한 부가 서비스가 아니라 여러분의 편의를 생각하는 누군가의 마음을 보여주는 것입니다.

치과용 체어와 환자 관리

• 클리어 토크:
  치과 용어는 헷갈릴 수 있습니다. 여러분의 경험을 소중히 여기는 메릴랜드주 치과에서는 위생사부터 치과의사까지 모든 직원이 간단한 단어로 설명하고 질문을 받습니다.
• 쇼앤텔링 도구:
  진료실에서 작은 카메라나 스크린을 볼 수 있습니다. 치과 의사가 충치 사진을 보여줄 때 의사의 말을 그대로 믿을 필요는 없습니다.
• 비밀도 없고, 놀라움도 없습니다:
  최고 경영진은 항상 무엇을 할 것인지, 그리고 비용이 얼마나 드는지 알려줍니다.전에 시작. 예상치 못한 청구서를 받는 일은 절대 없어야 합니다.

결제 및 머니 아이템

• 간편한 결제:
  결제 시 땀을 흘리지 않아야 합니다. 케어크레딧(의료 신용카드), 현금 또는 자체 멤버십 플랜과 같은 결제 옵션이 포함된 인쇄 또는 이메일 청구서를 제공할 수 있습니다.
• 다음 방문:
  외출하기 전에 누군가 다음 청소나 검진을 예약할 것인지 물어볼 것입니다. 이렇게 하면 작은 문제가 큰 문제로 번지는 것을 방지할 수 있습니다.

지난번 방문과 비슷하거나 전혀 다른 부분이 있나요? 이제 무엇을 기대하는 것이 타당하고 왜 그런지 알 수 있습니다.

방문 후 최고의 오피스에서 미소를 유지하는 방법

치과 의사와의 시간이 진료실을 나서는 순간 끝나는 것이 아니어야 합니다. 메릴랜드 최고의 치과에서는 여러분이 차를 타고 떠난 후에도 여전히 여러분의 곁을 지킵니다.

다시 확인

• 감사 노트:
  "와주셔서 감사합니다"라는 간단한 이메일이나 문자를 받을 수도 있지만, 사소한 것이지만 중요한 의미가 있습니다.
• 개인 통화:
  치아를 뽑거나 임플란트를 하는 등 큰 수술을 받은 경우 다음 날 누군가 전화로 확인을 요청할 수 있습니다.

온라인 리뷰(그리고 온라인 리뷰가 중요한 이유)

• 리뷰를 요청합니다:
  피드백을 남기라는 링크를 받은 적이 있나요? 이는 비즈니스뿐만 아니라 여러분과 같은 사람들이 앞으로 나아갈 방향을 결정하는 데 도움이 됩니다.
• 응답합니다:
  좋든 나쁘든 리뷰에 답변하는 사무실은 사용자의 의견에 관심을 기울이고 있다는 것을 보여줍니다.

연락 유지

• 다음 번을 위한 미리 알림:
  다음 청소 또는 점검 시기가 되면 문자, 전화 또는 이메일로 알림을 받게 됩니다. 좋은 시스템을 사용하는 메릴랜드주 오피스에서는 어떤 것도 놓치는 일이 거의 없습니다.

메릴랜드주의 특별 규정: 메릴랜드 주에서 귀하를 보호하는 방법

모든 주에는 치과 치료에 대한 자체 규정이 있으며 메릴랜드도 다르지 않습니다. 정말 중요한 것은 다음과 같습니다(변호사의 말은 생략합니다. 약속합니다):

규칙 준수

• MSDA 및 주정부 위원회:
  메릴랜드주 치과의사는 메릴랜드주 치과협회(MSDA)와 주 위원회의 규정을 최신 상태로 유지해야 합니다. 이는 청소, 직원 교육, 새로운 기술 습득에 대한 규칙을 의미합니다.
• HIPAA 및 개인정보 보호:
  메릴랜드 주 법에 따라 회원님의 정보는 반드시 비공개로 유지되어야 합니다. 치과 팀은 안전한 클라우드 도구를 사용하여 회원님의 건강 정보를 안전하게 보관합니다.

지역적 차이

• 몽고메리, 볼티모어와 같은 번화한 지역:
  더 많은 치과 의사가 주변에 있기 때문에 치과에서는 비즈니스를 위해 더 열심히 일해야 합니다. 그렇기 때문에 더 많은 기술을 활용하고, 환자에게 더 집중하고, 좋은 평가를 받는 데 더 많은 관심을 기울이게 될 것입니다.

비하인드 스토리 기술: 치과 사무실 운영 유지

휴대폰이 생활의 원활한 운영을 돕는 것처럼, 오늘날 메릴랜드의 치과에서는 다양한 디지털 도구를 사용하여 업무를 진행하고 있습니다.

진료 관리 소프트웨어(PMS)

다음과 같은 소프트웨어 Dentrix, Eaglesoft또는 오픈 치과 는 약속, 청구서, 미리 알림, 기록 등을 관리하는 사무실의 '두뇌'와 같은 역할을 합니다. 즉, 여러분에게는

• 더 빠른 체크인
• 누락된 서류는 드물게 발생합니다.
• 간단하고 명확한 청구서

환자와 대화하기

다음과 같은 도구 위브 또는 RevenueWell 헬프 오피스에서 문자, 이메일, 전화로 방문 일정을 알려주고 사후 관리 팁을 공유하는 등의 서비스를 제공합니다.

가상 방문

일부 메릴랜드 주 사무소에서는 이제 다음과 같은 옵션을 제공합니다. 비디오 체크인 을 눌러 간단한 질문이나 확인을 하세요. 사무실에 쉽게 갈 수 없는 경우 유용하게 사용할 수 있습니다.

치과 진료실 관리 및 사용자 경험에 대해 자주 묻는 질문

방문할 때마다 오래 기다리면 어떻게 해야 하나요?

프런트 데스크에서 정중하게 이야기하세요. 일정을 조정할 수 있는지 또는 덜 바쁜 시간이 있는지 물어보세요. 대기 시간이 길다는 것은 일반적으로 관리가 강화되어야 한다는 뜻이지, 치아 관리에 소홀하다는 뜻이 아닙니다.

고객이 요청하면 리뷰를 남겨야 하나요?

하지만 이제는 정상입니다! 리뷰는 입소문만큼이나 중요합니다. 여러분의 공정한 피드백은 다른 사람들에게 도움이 되고 사무실에도 도움이 됩니다.

내 기록이 안전한지 어떻게 알 수 있나요?

디지털 체크인 화면이나 최신 기술을 사용한다는 표시가 있는지 살펴보세요. 걱정이 된다면 직접 물어보세요. 메릴랜드주 법에 따르면 숙박업체는 회원님의 정보를 비공개로 유지해야 합니다.

다양한 결제 방법, 즉 '멤버십 플랜'을 제공하는 이유는 무엇인가요?

치과 치료에는 비용이 듭니다. 결제 및 멤버십 플랜에 대한 선택권을 제공하면 누구나 치료를 받을 수 있습니다. 멤버십은 보험은 아니지만 일반 치과 보험에 가입하지 않은 경우 연간 요금으로 저렴한 검진 및 클리닝 서비스를 제공하는 경우가 많으므로 유용합니다.

만족스럽지 않은 경우 치과를 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?

귀하의 기록은 귀하의 소유입니다. 새 치과를 찾아 기록을 원한다고 알려주면 이전을 도와줄 것입니다. 좋은 치과라면 빠르고 간단하게 처리할 수 있습니다.

치과에서 환자의 행복과 건강 상태를 확인하는 방법

치과 의사들은 어떻게 알다 사람들이 즐겁게 방문하고 있나요? 메릴랜드주 치과에서 어떻게 하고 있는지 확인해 보세요:

환자 중심 점수

• 환자가 다시 방문하나요?
  사람들이 다시 돌아오거나 떠나고 있나요?
• 노쇼는 몇 번이나 발생하나요?
  사람들이 약속을 자주 놓치나요?
• 친구에게 말씀하시겠습니까?
  이를 순 프로모터 점수 또는 NPS라고 합니다.
• 리뷰가 표시되나요?
  만족한 환자들이 온라인에서 소문을 퍼뜨리고 있나요?

건강 및 돈 숫자

• 의자 가득 채우기:
  약속이 정시에 진행되어 너무 오래 기다리지 않나요?
• 결제 완료된 청구서:
  청구서에 대해 설명을 듣고 바로 결제가 이루어지고 있나요?
• 효율적인 업무 수행:
  팀이 누구에게도 서두르지 않고 치료를 잘 해주고 있나요?

쉬운 예시: 치과 진료실은 레스토랑과 같습니다

상상해 보세요: 단골 식당에 들어갔는데 아무도 인사하지 않거나 한참을 기다리거나 음식이 나오지 않는다면 다시 가겠습니까? 아마 안 가실 겁니다. 식사 자체도 중요하지만 친절한 서비스와 아늑한 공간도 중요합니다. 치과 치료도 마찬가지입니다. 충전물도 중요하지만 모든 단계에서 환자를 대하는 태도도 중요합니다.

핵심 사항 및 다음 단계

모든 것을 요약해 보겠습니다:

• 사무실 운영은 처음부터 끝까지 전체 경험을 형성하는 방식입니다.
• 기술, 교육, 친절이 중요합니다. 아무리 멋진 사무실이라도 팀이 친절하고 체계적이지 않으면 일을 엉망으로 만들 수 있습니다.
• 메릴랜드주 치과 진료소는 회원님의 안전과 개인정보 보호를 위해 엄격한 규칙을 준수해야 합니다.
• 언제든지 질문할 수 있습니다.-시간, 가격 또는 기록에 관한 것입니다. 좋은 팀은 이를 기대합니다.
• 뭔가 이상하다고 느껴지면 안주하지 마세요. 세심하고 잘 관리되는 오피스가 여러분을 행복하게 해드릴 준비가 되어 있습니다.

다음에 치과에 갈 때
온라인 체크인부터 환영식, 금전 관련 설명까지 둘러보세요. 헷갈리는 부분이 있으면 물어보세요! 또는 새 오피스를 선택하는 경우 이 가이드를 메릴랜드주 체크리스트로 활용하세요.

건강한 미소는 여러분과 치과가 함께 노력해야 한다는 사실을 기억하세요. 무슨 일이 일어나고 있는지 알면 평온함을 느끼고 중요한 검진을 잘 받을 수 있습니다.

더 많은 팁을 찾고 있거나 다음 방문을 위한 친절한 안내가 필요하신가요? 메릴랜드에서 미소를 지을 수 있도록 도와드리는 것이 저희의 유일한 임무이니 웹사이트를 확인하거나 질문과 답변을 읽어보시거나 간단한 채팅으로 문의해 주세요.

출처:

• 미국 치과 협회(ADA), www.ada.org
• 메릴랜드 주 치과 협회(MSDA), www.msda.com
• "경험은 모든 것": PwC 보고서
• 소프트웨어 조언 환자 설문조사
• 베인 앤 컴퍼니(순 추천 점수 생성자)
• 치과 경제학
• 바이탈 "대기 시간 보고서"
• 면허를 소지한 치과 전문가가 검토한 교육 가이드