6 semplici idee di marketing odontoiatrico per potenziare il vostro studio

Quella sensazione di "solo un ottimo dentista": Perché non è più sufficiente

Lei offre a ogni paziente le migliori cure possibili: controlli delicati, consigli onesti, uno studio pulito e accogliente. Non dovrebbe essere sufficiente per riempire la vostra agenda? In un mondo perfetto, certo. Ma al giorno d'oggi, anche le grandi capacità odontoiatriche e un'équipe attenta non sempre consentono di avere un gran numero di nuovi pazienti.

Oggi le persone cercano i dentisti in un modo nuovo. Cercano su Google "dentista vicino a me", leggono le opinioni degli altri e vi cercano su Facebook o Instagram, il tutto prima di fare una telefonata. Non siete più in competizione solo per le otturazioni e le corone. Siete in competizione per la facilità di trovare il dentista, per il buon nome e per guadagnarvi la fiducia della gente.

Quindi, cosa funziona davvero se volete attirare buoni pazienti e far crescere il vostro studio dentistico? Non è necessario spendere una fortuna con tutte le società di marketing dentale in circolazione. Avete solo bisogno di un piano semplice, di comprovata efficacia e non troppo difficile da seguire.

Esaminiamo sei consigli di marketing, ognuno dei quali è stato testato ed è abbastanza semplice per qualsiasi dentista o direttore di studio impegnato. Vi spiegheremo perché ogni consiglio funziona, come iniziare e cosa potreste vedere nel vostro studio. Consideratelo un corso intensivo di marketing dentale per il presente e il futuro.

1. Mostratevi per primi quando le persone fanno ricerche a livello locale

Perché la SEO locale è importante per i dentisti?

Pensate a come i nuovi pazienti vi trovano: quasi la metà di tutte le ricerche su Google è alla ricerca di qualcosa di vicino. Se qualcuno digita "dentista vicino a me" o "dentista d'emergenza in [la vostra città]", volete che il vostro studio appaia in cima, non nascosto nella terza pagina. È chiaro: le ricerche di "dentista vicino a me" sono più che raddoppiate. Se volete ottenere nuovi pazienti, è fondamentale posizionarsi ai primi posti nelle ricerche locali.

Come funziona la SEO locale per i dentisti?

Local SEO significa fare qualcosa per aiutare il vostro studio dentistico a comparire in cima a Google e sulle mappe quando qualcuno nei vostri dintorni ha bisogno di un dentista. Non si tratta di un trucco magico, ma solo di rendere più facile per Google mettere in contatto le persone della vostra zona con un buon dentista come voi.

Aggiornare il profilo Google Business (GBP)

Il vostro profilo Google Business (talvolta chiamato Google My Business) è come la vostra vetrina online. Spesso è la prima cosa che un nuovo paziente vede, quindi deve avere un aspetto eccellente.

Passi d'azione:

• Compilate tutte le sezioni: orari, servizi, indirizzo e numero di telefono, assicurandovi che siano corretti.
• Aggiungete buone foto e brevi video: mostrate il vostro staff, la vostra sala d'attesa, persino i pazienti felici (se lo dicono loro).
• Utilizzate Google Posts una volta alla settimana: condividete offerte speciali, notizie o consigli odontoiatrici.
• Chiedete ai pazienti di utilizzare la sezione Q&A per rispondere alle domande più comuni.

Ottenere più menzioni e link locali

Cos'è una citazione?
Ogni volta che il nome, l'indirizzo e il numero di telefono del vostro studio appaiono insieme su un altro sito affidabile (come Yelp, Healthgrades o le pagine aziendali locali), si tratta di una citazione. Più ne avete, più Google si fida di voi.

Passi d'azione:

• Assicuratevi che il vostro nome, indirizzo e telefono siano sempre corretti ovunque online.
• Collaborate con gruppi o associazioni di beneficenza locali e fate in modo che citino il vostro ufficio sui loro siti web.
• Unitevi alla Camera di Commercio locale o a un gruppo imprenditoriale locale.
• Pensate anche agli elenchi di aziende dentali.

Creare pagine web per ogni servizio e area

Le persone cercano cose specifiche. Ad esempio, "sbiancamento dei denti in [Quartiere]" o "dentista per bambini [Città]". Creando pagine separate per ogni servizio e area, potrete parlare direttamente a quei pazienti.

Passi d'azione:

• Create una pagina separata per ogni servizio importante ("Invisalign nella [vostra zona]" o "Impianti dentali vicino a [vostro codice postale]").
• Scrivete qualcosa di diverso su ogni pagina, non limitatevi a fare copia e incolla.
• Aggiungete pure le storie dei pazienti o le foto prima e dopo (con il loro consenso).

In definitiva, la linea di fondo:
Se volete un maggior numero di chiamate e agende piene di appuntamenti, la SEO locale non è solo "piacevole da avere", ma è un must per far crescere il vostro ufficio.

2. Trasformare le recensioni dei pazienti nella vostra arma segreta

Perché le recensioni sono importanti per il marketing dentale?

Mettetevi nei panni del vostro paziente. Sono nervosi, forse si vergognano e hanno tante scelte. Cosa li aiuta a decidere? Vedere tante storie vere come "Il dottor Taylor mi ha sistemato il sorriso!" o "I miei figli non hanno paura di venire qui".

Le recensioni online fanno molto di più che mettervi in buona luce. Portano effettivamente i pazienti alla vostra porta. Oltre l'80% dei nuovi pazienti legge le recensioni online prima di scegliere un dentista. Tre su quattro affermano che le recensioni positive li portano a fidarsi di più di uno studio dentistico.

Chiedete sempre le recensioni

Non sperate solo che le persone lascino recensioni. Se lo chiedete solo una volta ogni tanto, non ne otterrete molte.

Passi d'azione:

• Utilizzate il vostro software odontoiatrico o un servizio per inviare una rapida richiesta di revisione dopo ogni visita.
• Rendetelo semplice: un breve testo o un'e-mail con un link a Google, Yelp o un altro sito di recensioni è la soluzione migliore.
• Di solito le persone sono disposte, hanno solo bisogno di un promemoria.

Rispondi a ogni recensione

Vi sentite troppo impegnati per rispondere? Ecco il punto: Google se ne accorge se rispondete, e lo stesso vale per i potenziali pazienti. Un semplice ringraziamento per una buona recensione dimostra che ci tenete. Una risposta educata e gentile a una recensione negativa (senza condividere dettagli privati) può conquistare la fiducia o far cambiare idea a qualcuno.

Passi d'azione:

• Dite "grazie" a ogni recensione positiva entro due giorni.
• Se qualcuno è arrabbiato, contattatelo se potete, dite che vi dispiace che abbia passato un brutto momento e non mettetevi sulla difensiva.
• Non menzionate alcun dettaglio sulle loro cure: seguite le regole della privacy.

Statistica rapida:
Gli uffici con almeno venti recensioni recenti e una media di 4,5 stelle o superiore ottengono di solito più clic e più chiamate di nuovi pazienti.

3. Insegnare e attrarre con contenuti utili

Perché i contenuti funzionano per i dentisti?

Facile: le persone digitano le domande su Google prima ancora di alzare il telefono. Se il vostro studio è quello che risponde a queste domande (su carie, prezzi, lavori estetici o guarigione), diventate il loro interlocutore di fiducia, anche prima che vi incontrino.

Ed ecco un dato divertente: i siti web odontoiatrici con un blog attivo sono oltre 400% più probabile per apparire nelle ricerche di Google, attirando i pazienti giusti.

Avviare un blog di pratica

Non è necessario scrivere in modo sofisticato o scrivere articoli enormi ogni settimana. È sufficiente trattare le domande che ricevete di continuo.

Passi d'azione:

• Aggiungete un "blog dentale" al vostro sito web (la maggior parte delle aziende di siti web dentali lo offre).
• Argomenti validi: "Cosa succede durante una pulizia dei denti?", "Quanto costano le faccette?", "L'Invisalign è adatto a me?".
• Mantenete la scrittura chiara e semplice. Utilizzate storie o esempi semplici.

Condividete le storie "prima e dopo".

Le foto dicono molto. Mostrare il cambiamento del sorriso di un paziente (con il suo consenso) racconta la vostra storia meglio delle sole parole.

Passi d'azione:

• Previo consenso scritto, è possibile scattare foto durante alcune fasi dei trattamenti cosmetici.
• Raccontate una breve storia per ogni set ("Sarah nascondeva il suo sorriso, ma ora...") per renderlo reale.
• Condivideteli sul vostro sito web, sulla pagina Google e sui social media (anche in questo caso, solo se avete l'autorizzazione).

Realizzare video di domande e risposte rapide

I video catturano l'attenzione più delle parole. Le persone amano vedere e sentire il proprio dentista prima di entrare nello studio.

Passi d'azione:

• Utilizzate il vostro telefono per filmare brevi risposte: "Come posso fermare la carie?", "Gli spazzolini elettrici sono migliori?".
• Mantenete un tono leggero e amichevole, senza preoccuparvi di usare il gergo medico.
• Pubblicate i video su YouTube, sul vostro sito web e sulle vostre pagine Facebook o Instagram.
• A volte andate "in diretta" per rispondere alle domande!

Suggerimento per i professionisti:
Non dovete essere l'unica star. L'assistente odontoiatrica, l'igienista o la persona che si occupa della reception possono essere fantastici davanti alla telecamera e rendere lo studio ancora più invitante.

4. Mantenere i pazienti con l'e-mail

Perché utilizzare l'email marketing dentale?

È molto più economico e facile mantenere i pazienti che si hanno piuttosto che cercarne sempre di nuovi. Le e-mail vi tengono in mente, riducono gli appuntamenti mancati e fanno tornare i pazienti. Il marketing dentale via e-mail vi restituisce circa $36 per ogni dollaro speso!

Impostare promemoria per gli appuntamenti

A volte tutti dimentichiamo qualcosa. I promemoria amichevoli mantengono l'agenda piena e aiutano a evitare che i piccoli problemi dentali diventino grandi.

Passi d'azione:

• Utilizzate dei promemoria prima di ogni appuntamento odontoiatrico, inviati tramite e-mail o SMS.
• Inviare e-mail alle persone dopo un trattamento (come le otturazioni) con suggerimenti e un rapido "Come stai?".

Inviare una newsletter mensile

Rendetelo divertente, non spam. Mostrate il lato umano del vostro team, condividete i vostri ultimi consigli o informateli sulle nuove tecnologie che state utilizzando.

Passi d'azione:

• Create una semplice newsletter con uno strumento gratuito come Mailchimp.
• Condividete cose come i compleanni del team, gli eventi speciali, le notizie sulla comunità o il "consiglio del mese".
• Segnalate eventuali offerte speciali per lo sbiancamento dei denti o per le visite dentistiche dei bambini.

Riportare i pazienti che non sono stati visitati

Avete perso i contatti con alcune persone? Una spinta amichevole potrebbe essere l'unica cosa di cui hanno bisogno.

Passi d'azione:

• Trovate i pazienti che non vengono da uno o due anni.
• Inviate un'e-mail con un rapido "Ci manchi!", magari con una piccola offerta o un regalo.

Quando è fatta bene, l'e-mail non si limita a ricordare alle persone, ma aiuta a mantenere i pazienti felici e fedeli.

5. Ottenere più passaparola con un programma di referral

Perché chiedere referenze è così importante?

Pensate a come trovate un nuovo parrucchiere, un ristorante o persino un idraulico. Se un amico vi dice: "Dovete provarlo!", voi lo ascoltate, giusto? La cura dei denti non è diversa. Le ricerche dicono che le persone che si rivolgono a un amico si fermano più a lungo e spendono di più.

Offrire una ricompensa chiara e semplice

Non è necessario regalare una fortuna. I migliori programmi di referral sono facili da capire e tutti i partecipanti sanno cosa otterranno.

Passi d'azione:

• Provate a ottenere premi come un credito $50, uno sbiancamento dentale gratuito o una piccola carta regalo.
• Assicuratevi che l'offerta sia buona, ma non troppo costosa per il vostro ufficio.
• Sia chiaro: la ricompensa di solito arriva dopo la prima visita del nuovo paziente.

Diffondere la parola

Un programma di referral non funziona se i pazienti non ne vengono mai a conoscenza!

Passi d'azione:

• Stampate piccoli biglietti colorati per la reception e la sala d'attesa.
• Inserite una nota sul programma di referral sul vostro sito web e sulla pagina di Google.
• Menzionatelo nelle newsletter, non nascondetelo in fondo!
• Chiedete al vostro team di parlarne ai pazienti soddisfatti al momento del check-out.

I dati dicono che:
Il 92% dei pazienti si fida della segnalazione di un amico, e di solito queste persone diventano i vostri pazienti più fedeli.

6. Creare fiducia e amicizia sui social media

I social media sono importanti per i dentisti?

Quando sono fatti bene, i social media non sono solo "marketing", ma creano un legame reale. Danno un volto al vostro team ("Ecco Jamie, la nostra nuova igienista!"), mostrano i vostri strumenti e vi permettono di parlare con i pazienti dove già si trovano. Oltre 40% delle persone affermano che i post sui social media di uno studio medico li aiutano a scegliere il medico.

Fate vedere il vostro team e il vostro ufficio

Il marketing odontoiatrico moderno si basa meno sulla pubblicità e più sulla dimostrazione di essere reali e attenti.

Passi d'azione:

• Condividete foto di compleanni, eventi divertenti o momenti felici dei pazienti (con l'ok da parte loro).
• Dare il benvenuto al personale nuovo o di ritorno con fatti divertenti o una breve introduzione.
• Mostrate il vostro team mentre fa volontariato o aiuta nella comunità.

Non limitatevi a diffondere annunci: parlate con le persone

Se postate solo offerte speciali, vi perderete qualcosa. I social media funzionano meglio come una conversazione a due vie.

Passi d'azione:

• Fate sondaggi sciocchi ("Dentifricio alla menta o gomma da masticare: cos'è meglio?"), ponete domande o organizzate un concorso "Didascalia di questa foto".
• Rispondere ai commenti e alle domande in modo rapido e gentile.
• Chiedete ai pazienti di condividere le loro storie con voi e di taggare il vostro studio.

Provate più di Facebook:
Utilizzate Instagram per foto e storie, YouTube per brevi video o anche TikTok per provare idee divertenti. Non preoccupatevi di essere perfetti: ai pazienti interessa soprattutto che siate voi stessi.

Fatti che confermano queste idee di marketing dentale

Ecco un rapido sguardo al perché queste sei idee sono importanti.

Fonti: HubSpot, Google, PatientPop, BrightLocal, Istituto di marketing dei contenuti, Litmus, Wharton/Nielsen, PwC

Da dove iniziare? La guida gentile

Facciamo un passo indietro. Forse state pensando, "Tutto questo suona bene, ma qual è il primo passo migliore per me?".

La verità è che non è necessario fare tutto in una volta. I migliori studi dentistici scelgono una o due cose, le fanno bene per qualche mese e poi ne aggiungono altre nel tempo. Il marketing odontoiatrico funziona sia nei piccoli centri che nelle grandi città: si tratta di incontrare le persone dove sono e di rendere facile la loro scelta.

Guida rapida

Se...

• Non sono in cima a Google: Concentratevi innanzitutto sulla SEO locale.
• Servono altre/migliori recensioni: Chiedetene uno a ogni paziente felice.
• Volete essere l'esperto locale: Aprite un blog e provate a realizzare video di domande e risposte.
• Servono più visite di ritorno: Impostate promemoria e newsletter via e-mail.
• Cercare nuovi pazienti attraverso il passaparola: Lanciate un programma di referral.
• Volete mostrare il vero sé del vostro team: Attivatevi sui social media.

Suggerimento: Esaminate i risultati ogni pochi mesi. Verificate cosa sta funzionando e modificate il vostro piano se necessario.

Per chi è questo? (E sarà utile al mio ufficio?)

Forse gestite uno studio per bambini o un ambulatorio ortopedico e vi chiedete se questa soluzione sia adatta a voi. O forse siete nuovi titolari di uno studio dentistico.

La buona notizia:
Questi consigli possono essere utilizzati da quasi tutti gli studi dentistici: generali, estetici, per bambini, per apparecchi ortodontici o persino per la chirurgia. I dettagli (come i servizi da presentare o l'offerta di referenze) possono cambiare, ma le idee principali restano le stesse.

• Nuovi uffici: La SEO locale, le recensioni e le referenze vi aiutano a iniziare, anche prima di avere un elenco di pazienti.
• Uffici affollati: Un'attività costante di blogging e social media fa sì che i vecchi pazienti tornino e che lo dicano ai loro amici.
• Uffici con più di una sede: Assicuratevi di condividere storie e recensioni diverse per ogni ufficio, non un unico grande annuncio.

Non è necessario essere un professionista del marketing. Scegliete un'idea che corrisponda alla vostra esigenza principale. Ritagliatevi un'ora alla settimana (o chiedete aiuto a un membro del team). Noterete un cambiamento.

Cosa portare con sé?

Siamo onesti: il marketing odontoiatrico può sembrare un puzzle e a volte le regole cambiano. Ma non è necessario fare tutto, basta concentrarsi su queste sei idee principali e sarete in vantaggio. Eccole di nuovo:

6 Consigli per il marketing dentale:

• Essere facili da trovare: La SEO locale e gli aggiornamenti del profilo Google sono un must.
• Guadagnate fiducia con le recensioni: Chiedete spesso e rispondete sempre!
• Dimostrate di sapere il fatto vostro: Utilizzate blog e video per rispondere alle domande delle persone.
• Rimanete in contatto: L'e-mail fa sì che i pazienti vecchi e attuali tornino.
• Lasciate che i pazienti felici vi aiutino a crescere: I referral sono il miglior tipo di nuovi pazienti.
• Condividete la vostra storia: I social media aiutano le persone a conoscere la vera persona.

Siete pronti a fare un tentativo?
Scegliete un'idea per iniziare. Mettete da parte un po' di tempo. Chiedete all'addetto alla reception, agli assistenti o alla persona "tecnologica" del team di aiutarvi. Passo dopo passo, vedrete i risultati.

Non sapete da dove cominciare? Chiedete al vostro team cosa ne pensa. Oppure, se volete un vantaggio, rivolgetevi a un'agenzia di marketing dentale: è quello che fanno.

Un ultimo pensiero:
Il vostro duro lavoro deve essere riconosciuto. Con questi semplici consigli di marketing, il vostro studio può diventare la scelta di fiducia della vostra comunità, un paziente felice e sorridente alla volta.

Articolo rivisto e approvato dal Dr. Taylor Evans, DDS, Fellow dell'American Dental Association.

Volete maggiori informazioni? Date un'occhiata a:

• Associazione dentale americana
• HubSpot: Statistiche sulla SEO locale
• BrightLocal: Sondaggio sulle recensioni online
• Istituto di marketing dei contenuti

Avete domande sul marketing dentale o siete pronti a provare qualcosa di nuovo? Iniziate a parlare con il vostro team o con un esperto. Uno studio in crescita si basa su piccoli passi costanti.