Come prendersi cura dei pazienti nel proprio studio dentistico

La cura dei pazienti odontoiatrici resa semplice

Andare al dentista può essere spaventoso per molte persone. Buono assistenza al paziente aiuta tutti a sentirsi meglio. Questa guida vi aiuterà a realizzare il vostro studio dentistico un luogo dove pazienti vogliono tornare.

Cosa imparerete

• Come fare in modo che i pazienti sentirsi benvenuti
• Modi per mantenere il vostro ufficio pulire
• Suggerimenti per aiutare pazienti spaventati
• Come parlare ai pazienti in parole semplici
• Passi per assistenza di follow-up

Prima che i pazienti entrino

Prepararsi per i pazienti è molto importante. Una buona preparazione fa sì che le visite vadano bene.

Impostazione degli appuntamenti

• Inviare messaggi di testo per ricordare ai pazienti
• Chiedete di problemi di salute prima delle visite
• Fate in modo che il vostro programma facile da usare

Lo sapevate? Le cliniche che inviano i promemoria hanno 25% meno appuntamenti mancati.

Rendere piacevole l'ufficio

Mettete questi oggetti nella vostra sala d'attesa:

• Sedie comode
• Riviste divertenti
• Programmi televisivi
• Acqua fredda
• Giocattoli puliti per i bambini

Suggerimento: Una bella sala d'attesa aiuta le persone a sentirsi meno nervoso.

Quando i pazienti arrivano per la prima volta

I primi minuti sono i più importanti. Un buon inizio rende migliore l'intera visita.

Accoglienza alla reception

Formate il vostro team a:

• Sorriso a tutti
• Utilizzare le informazioni del paziente nome
• Spiegare i tempi di attesa
• Offrire aiuto con moduli
• Ringraziare i pazienti per essere venuti

La sicurezza prima di tutto

Mantenete il vostro ufficio pulire per fermare i germi. Il CDC dice che 60% di infezioni dentali possono essere fermati con una buona pulizia.

Fate queste cose:

• Lavaggio mani spesso
• Indossare un capo fresco guanti e maschere
• Pulito strumenti in macchine speciali
• Pulire tutti superfici
• Utilizzo nuove tazze e bavaglini

Durante l'intervento odontoiatrico

Questo è il momento in cui i pazienti hanno bisogno di maggiore assistenza e aiuto.

Aiutare i pazienti spaventati

Molte persone (48%) evitano di andare dal dentista perché sono spaventato.

Provate queste idee:

• Gioco musica pazienti come
• Lasciate che usino Cuffie VR
• Spiegate cosa farete
• Prendere pause quando necessario
• Dare loro un modo per dire "basta".

Un modo speciale per aiutare i pazienti spaventati è quello di utilizzare Distrazione VR. Uffici che utilizzano questo vedi 35% meno ansia nei pazienti.

Controllo del dolore

A nessuno piace dolore. I bravi dentisti cercano di fermare il dolore prima che inizi.

Utilizzate queste cose:

• Gel intorpidente prima degli scatti
• Caldo la medicina che intorpidisce
• Dare lento scatti
• Offerta gas esilarante per persone molto spaventate
• Utilizzare la sedazione dentale per lavori lunghi

Mostrare ciò che si vede

Ai pazienti piace sapere cosa sta succedendo. Utilizzare telecamere intraorali per mostrarli:

• Cavità
• Denti rotti
• Malattie delle gengive
• Come trattamenti lavoro
• Prima e dopo sguardi

Prendersi cura di pazienti speciali

Alcuni pazienti hanno bisogno di assistenza e cure supplementari.

Bambini dal dentista

I bambini hanno bisogno di cure speciali per sentirsi al sicuro.

Provate queste cose:

• Utilizzo parole semplici
• Mostrare gli strumenti prima di utilizzarli
• Dare premi per una buona seduta
• Lasciate che scelgano un giocattolo
• Utilizzo occhiali da sole divertenti per bloccare la luce

Suggerimento: Le cliniche che utilizzano il "tell-show-do" vedono 55% meglio comportamento dei bambini.

Pazienti anziani

Anche gli anziani possono avere esigenze particolari.

Aiutarli con:

• Tempo supplementare sedersi
• Stampa grande moduli
• Libero parlare
• Aiuto con protesi dentarie
• Più lento spiegazioni

Pazienti in emergenza

Persone in dolore hanno bisogno di un aiuto rapido. Le cliniche con buoni piani aiutano i pazienti in emergenza 90% più veloce.

Per le emergenze:

• Mantenere un po' di tempo libero ogni giorno
• Formare il personale per individuare i problemi più gravi
• Avere un numero di telefono speciale
• Mantenere medicina del dolore pronto
• Sapere chi chiamare in aiuto

Assistenza post-trattamento

Una buona assistenza non si ferma quando il paziente se ne va.

Consigli per l'assistenza domiciliare

Ogni paziente dovrebbe ricevere:

• Scritto fasi di cura
• Immagini mostrare cosa fare
• A numero di telefono per chiamare con domande
• Suggerimenti per controllo del dolore
• Quando tornare

Buone istruzioni aiutano la guarigione e bloccano i problemi. Assicuratevi di fornire note di cura speciali per:

• Estrazioni di denti
• Canali radicolari
• Nuove otturazioni
• Sbiancamento dei denti
• Pulizie profonde

Il check-in dopo le visite

Chiamare i pazienti in un secondo momento dimostra che ci tenete. Gli uffici che chiamano i pazienti hanno 30% superiore tassi di ritorno dei pazienti.

Chiamare per chiedere:

• "Come sta il tuo dolore?”
• "Qualsiasi domande?”
• "Stai prendendo il tuo medicina?”
• "Possiamo aiutarvi in qualche modo?".
• "Hai bisogno di tornare presto?".

Costruire la fiducia dei pazienti

Pazienti che fiducia tornerete e lo direte agli amici.

Essere chiari sul denaro

La maggior parte dei pazienti si preoccupa di costi. Siate aperti su:

• Quale assicurazione coperture
• Quanto saranno retribuzione
• Piani di pagamento
• Sconti per contanti

Importante: 68% di pazienti scelgono dentisti con prezzi chiari, e tasse nascoste far uscire 40% di pazienti.

Richiesta di feedback

Imparare a conoscere l'opinione dei pazienti aiuta a migliorare.

Chiedete loro:

• "La sua visita è stata buono?”
• "Abbiamo risposto a tutte le vostre domande?”
• "Il nostro ufficio pulire?”
• "Ti abbiamo aiutato con il tuo dolore?”
• "Diresti agli amici di noi?".

Risolvere i problemi

Se un paziente non è soddisfatto:

• Ascoltare a loro
• Dite che siete dispiacere
• Fissare il problema veloce
• Dare un sconto se necessario
• Seguire i clienti per assicurarsi che siano soddisfatti

Utilizzare la tecnologia per aiutare i pazienti

I nuovi strumenti rendono le cure dentistiche migliori e più rapide.

Aiuto online

A molti pazienti piace usare computer e telefoni per le cure dentistiche. Dal COVID-19, 42% di studi dentistici utilizzare le visite online, dimezzando i tempi di attesa.

Provate questi strumenti tecnologici:

• In linea compilazione del modulo
• Messaggio di testo promemoria
• Videochiamate per controlli rapidi
• Fatturazione online
• Radiografie digitali che mostrano subito

Strumenti speciali per una migliore assistenza

Questi elementi aiutano a fornire un'assistenza migliore:

• Scanner intraorali per un'impronta senza sbavature
• Radiografie digitali con meno radiazioni
• Strumenti laser che fanno meno male
• Lucidatura ad aria invece di raschiare
• CAD/CAM per corone in giornata

Educazione del paziente

L'insegnamento ai pazienti li aiuta a mantenersi in salute tra una visita e l'altra.

Apprendimento in ufficio

Buoni modi per insegnare nel vostro ufficio:

• Video nelle sale d'attesa
• Modelli per mostrare i problemi
• Foto prima/dopo
• Dimostrazioni di spazzolatura
• Pratica del filo interdentale

Apprendimento a casa

Dare questi oggetti per aiutare a casa:

• Tabelle di spazzolamento
• Campioni di filo interdentale
• Tubi di dentifricio
• Vassoi sbiancanti
• Risciacquo della bocca

Creare un ufficio sicuro per tutti

La sicurezza è importante sia per i pazienti che per il personale.

Controllo delle infezioni

Seguire queste passi per fermare i germi:

• Pulito tutte le superfici tra i pazienti
• Sterilizzare tutti gli strumenti
• Utilizzo nuove barriere (coperture in plastica)
• Chiedere al personale di scatti per prevenire le malattie
• Sterilizzatori di prova spesso

Uno studio dell'UCLA ha rilevato che gli uffici che utilizzano liste di controllo per la pulizia avuto 45% meno errori.

Preparazione alle emergenze

Siate pronti ad affrontare i problemi:

• Formare il personale in RCP
• Mantenere kit di emergenza aggiornato
• Avere ossigeno pronto
• Sapere quando chiamare 911
• Pratica di emergenza esercitazioni

Per far sì che i pazienti tornino

I pazienti felici tornano e lo dicono agli amici.

Sistemi di promemoria

Aiutare i pazienti a ricordare:

• Inviare carte per il tempo di pulizia
• Dare magneti con le prossime date
• Utilizzo promemoria via e-mail
• Fare telefonate
• Testo orari degli appuntamenti

Note di ringraziamento

Un piccolo ringraziamento va lontano:

• Inviare biglietti di compleanno
• Scrivere note di ringraziamento
• Dare piccoli regali
• Offerta articoli gratuiti
• Ricorda lo speciale giorni

Grafico: Cosa vogliono di più i pazienti

Come pazienti diversi necessitano di cure diverse

Non tutti i pazienti sono uguali. Conoscere questi Tipi di pazienti:

Il paziente spaventato

• Esigenze: Tempo extra, cure delicate, molte pause
• Desideri: Sentirsi in controllo e senza dolore
• Strumenti: Sedazione, cuffie, palline antistress

L'autore della domanda

• Esigenze: Risposte e spiegazioni dettagliate
• Desideri: Capire tutto quello che succede
• Strumenti: Modelli, immagini, video, diagrammi

La persona impegnata

• Esigenze: Appuntamenti veloci, nessuna attesa
• Desideri: Orari anticipati o posticipati, visite rapide
• Strumenti: Moduli online, promemoria testuali, programmazione efficiente

Il professionista dentale

• Esigenze: Assistenza di alto livello e trattamenti all'avanguardia
• Desideri: La migliore tecnologia e i migliori materiali
• Strumenti: Scansioni digitali, laser, opzioni premium

Conclusione

Prendersi cura dei pazienti odontoiatrici significa pensare all'intera visita, da prima dell'ingresso fino alla partenza. I punti chiave da ricordare:

• Conservare tutto pulire
• Far sentire i pazienti benvenuto
• Controllo dolore bene
• Dare un chiaro istruzioni
• Seguito dopo le visite
• Chiedere feedback
• Utilizzo tecnologia saggiamente
• Far sentire i pazienti speciale

Se fate queste cose, i pazienti saranno più felici, più sani e più propensi a tornare nel vostro studio dentistico.

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