Una guida gentile per un'ottima assistenza ai pazienti odontoiatrici: Cosa aspettarsi in ogni fase del percorso

Vi siete mai chiesti: "Cosa significa veramente che uno studio dentistico si prende cura di me come paziente?". Forse siete nervosi all'idea di andare dal dentista o volete semplicemente capire cosa rende uno studio dentistico migliore di un altro. Buone notizie: siete nel posto giusto. In questa guida vi spiegherò come dovrebbe essere l'assistenza al paziente dal dentista. Se avete paura del dentista, se volete maggiori risposte sul vostro trattamento o semplicemente se volete la migliore assistenza durante le vostre visite dentistiche, vi spiegherò tutto in modo semplice e chiaro.

Perché una buona cura dei denti è importante: Non solo per l'aspetto

Siamo onesti: quasi tutti sono un po' nervosi davanti al dentista. È normale. Anzi, oltre 60% di persone in tutto il mondo hanno paura del dentista (Rivista di ricerca odontoiatrica). Ma c'è qualcosa che forse non sapete: una buona cura dentale non riguarda solo ciò che accade ai vostri denti. Riguarda anche il modo in cui si viene trattati per tutto il tempo. È gentilezza. È rispetto. È assicurarsi che vi sentiate ascoltati in ogni momento.

Forse vi è già capitato di uscire da uno studio dentistico pensando: "La visita è stata buona, ma non ho avuto la sensazione che ci tenessero davvero". Non siete soli. I sondaggi dicono che il Il motivo principale per cui si cambia dentista non è la bravura nel lavoro, ma il servizio al cliente e il modo in cui si viene trattati.spesso chiamata "bedside manner" del dentista. (Economia dentale, SoftwarePundit)

Grande attenzione significa:

• Le vostre domande trovano risposta in parole semplici.
• Lo studio rispetta l'orario dell'appuntamento, dimostrando di tenere in considerazione il vostro tempo.
• Vi sentite al sicuro, fisicamente ed emotivamente.

Oggi gli studi dentistici sanno che la vostra esperienza è importante. Una buona reputazione fa guadagnare fiducia e porta pazienti più felici e più sani. Parliamo quindi di come dovrebbe essere la prima visita odontoiatrica di un paziente, a partire da prima che entri dalla porta.

Dalla prima chiamata alla prima impressione: La vostra visita ha inizio

La prima impressione determina l'atmosfera dell'intera visita. Sia che si chiami per fissare un appuntamento, sia che si compilino i moduli online o che si venga per il primo controllo, l'esperienza deve essere facile, chiara e tranquilla.

Semplificare le cose fin dall'inizio

Avete mai provato a prendere un appuntamento dal dentista e avete aspettato un'eternità, o avete avuto problemi con i confusi moduli online? È una sofferenza. I buoni studi dentistici sono semplici. Ecco cosa cercare:

• Facile prenotazione online: Dovreste essere in grado di fissare appuntamenti in qualsiasi momento, utilizzando un sito web chiaro o anche via SMS.
• Aiuto telefonico rapido e gentile: Quando chiamate, qualcuno risponde subito e vi parla con un sorriso. Il primo saluto è importante.

Per iniziare: Nessun problema con le pratiche burocratiche

I moduli per i nuovi pazienti possono sembrare un lavoro pesante. I buoni uffici vi permettono di:

• Eseguire i moduli da casa online, in modo da non dover correre in sala d'attesa.
• Ricevere promemoria via SMS o e-mailper non dimenticare l'appuntamento.
• Vedere le informazioni sull'assicurazione e sul pagamento in anticipo, in modo che non ci siano addebiti a sorpresa.

Un piccolo consiglio:

Un ufficio attento vi dirà esattamente come arrivare e vi aiuterà con le indicazioni stradali se ne avete bisogno. Le piccole cose fanno una grande differenza!

All'interno dello studio dentistico: Trovare il comfort

È il giorno del vostro appuntamento! Ora tutti i piccoli dettagli si sommano per aiutarvi a rilassarvi e a sentirvi benvenuti.

Cambiare la sala d'attesa

Uno studio dentistico di prim'ordine:

• Riduce l'attesa. Una buona programmazione significa che non dovrete rimanere seduti per sempre (Vitals, sondaggi Press Ganey dimostrano che anche ridurre l'attesa di 5-10 minuti rende le persone molto più felici).
• Offre comfort reali. WiFi gratuito, caricabatterie, acqua o musica soft possono alleviare i nervi.
• Sembra bello e pulito. Spazi ordinati, moderni e tranquilli dimostrano che hanno a cuore il vostro comfort e la vostra sicurezza.

Il Front Desk amichevole: Il primo sorriso

• Accoglienza calorosa: Il personale dovrebbe conoscere il vostro nome e trattarvi con vera cordialità, non limitarsi a gridare "Il prossimo!".
• Check-in semplice: Niente pile di carta, solo un'iscrizione facile e veloce.
• Check-out veloce e chiaro: Quando si esce, la fattura, l'appuntamento successivo e gli eventuali consigli per la cura devono essere pronti, senza confusione.

Perché è così importante? Gli studi mostrano oltre 75% di persone cambierebbero medico solo per avere un'esperienza migliore. (Salesforce, "State of the Connected Customer") Il primo sorriso, o la sua mancanza, vi rimarrà impresso.

Il potere del dialogo con il dentista

Siamo sinceri. Sedersi sulla poltrona del dentista può farvi sentire nervosi. Potreste sentirvi nervosi, avere domande o preoccuparvi del dolore. La migliore assistenza odontoiatrica significa che il dentista ascolta, spiega e lavora per calmare le vostre paure con comprensione e pratica.

Aiuto per l'ansia dentale

Perché la maggior parte delle persone è almeno un po' nervosa davanti al dentistaIl vostro team odontoiatrico dovrebbe:

• Chiedete delle vostre preoccupazioni e prenderli sul serio.
• Dare oggetti che aiutino a rilassarsi: Magari una coperta, delle cuffie o una palla antistress. Alcuni lo chiamano "menu comfort".
• Vi dice cosa succederà prima che accada: Spiegare elimina le sorprese e aiuta a sentirsi più sicuri.

Esempio:

"Nervoso? È assolutamente normale. Ecco una coperta e ti farò sapere esattamente cosa sto facendo. Se vuoi che mi fermi e ti spieghi, basta che tu lo dica".

Raccontare, mostrare, fare: Analisi di ogni passo

Vi è mai capitato di uscire da una visita odontoiatrica sentendovi smarriti? Una buona conversazione risolve questo problema. I migliori studi dentistici utilizzano il "Raccontare-Spettacolare" modo:

1. Dillo: Spiegano ciò che stanno per fare con parole semplici, non con discorsi da dentista.
2. Mostra: Potrebbero utilizzare uno specchio, un modello o delle immagini per farvi capire cosa sta succedendo.
3. Fare: Mentre lavorano, vi spiegano cosa sta succedendo. Non vi lasceranno mai indovinare.

Facile analogia:

Pensate a un programma di cucina: prima lo chef spiega la ricetta, poi mostra gli ingredienti, quindi la cucina passo dopo passo. Un ottimo dentista fa lo stesso con il vostro trattamento.

Consenso reale: Il vostro diritto di sapere

Non dovete mai sentirvi costretti o tenuti all'oscuro di un trattamento, del suo costo o di ciò che potrebbe accadere. Che aspetto ha il vero consenso?

• Tutti I trattamenti sono spiegati in modo chiaro, compreso ciò che potrebbe andare bene o male e quanto costerà.
• C'è molto tempo per le vostre domande.
• Non c'è fretta di "firmare qui"; ciò che conta è la vostra comprensione.

Fatto: I pazienti che comprendono realmente il trattamento e i costi sono 3 volte più propensi a proseguire le cure, perché la fiducia sostituisce la preoccupazione (ADA Health Policy Institute).

Sicurezza, pulizia e correttezza delle operazioni

Non c'è bisogno di dirlo: volete essere certi che ogni strumento sia pulito e che ogni membro del personale si concentri sulla vostra sicurezza.

Pulito e sicuro: Vedere per credere

I grandi studi dentistici mettono la sicurezza al primo posto. Ecco come sapere di essere in buone mani:

• Abbigliamento del personale guanti e maschere (si tratta di DPI, Dispositivi di Protezione Individuale).
• Si osserva come gli utensili escano da confezioni sigillate e pulite o da macchine chiamate "a mano". autoclavi.
• Le camere vengono pulite molto bene tra un paziente e l'altro.

Essere aperti crea fiducia: Se lo chiedete, alcuni uffici vi mostreranno anche come puliscono le cose. E dovreste farlo!

Un consiglio da professionista:

Cercate i cartelli e i documenti che dimostrino che seguono le più recenti norme di sicurezza. Regole CDC e OSHAo se siete curiosi, chiedete pure.

Strumenti e tecnologia per la vostra tranquillità

I grandi studi dentistici utilizzano nuovi strumenti che aiutano nella cura, nell'individuazione dei problemi e nel farvi vedere quello che vedono loro:

• Radiografie digitali danno meno radiazioni e mostrano subito le immagini.
• Piccole fotocamere vi permette di vedere l'interno della vostra bocca.
• Immagini 3D aiutare a pianificare cose come gli impianti o a individuare problemi nascosti.

Perché preoccuparsi di questo?
Strumenti migliori significano risposte più precise e colloqui più rapidi e chiari. Siete coinvolti in ogni fase.

Cosa succede dopo? Perché il follow-up è importante

La visita non si ferma quando si lascia la poltrona. Un follow-up gentile, fatture oneste e feedback dimostrano che il vostro dentista tiene a voi come persona.

Una finitura facile: semplici suggerimenti e fatture

Dovresti andare a casa con:

• Passi chiari e scritti per la cura dei denti, soprattutto dopo un trattamento.
• Fatture di facile comprensione-Nessun addebito misterioso e modalità di pagamento in caso di necessità.
• I prossimi appuntamenti sono fissati con promemoria per non dimenticare.

Andare oltre: Chiamate dopo la visita

È questo che distingue gli uffici.
Una rapida telefonata o un messaggio dopo un trattamento importante non solo individua precocemente i problemi, ma dimostra che ci tengono davvero. Gli studi dicono I pazienti che ricevono una telefonata di check-in hanno più di 50% probabilità di tornare e di dirlo agli amici. Questa è l'assistenza che fa sorridere le persone. (PatientTrak, JADA)

Attenzione a ciò che si dice

Lo sapevate che 94% di persone guardano le recensioni prima di scegliere un nuovo dentista (Giornale della ricerca medica su Internet)? La vostra opinione è importante!

• I buoni studi chiedono ai pazienti soddisfatti di lasciare recensioni su Google o Yelp.
• Risponderanno anche alle recensioni in modo amichevole e onesto, anche se qualcuno non era del tutto soddisfatto. Se avete un problema, ditelo; i team migliori vedono i problemi come un'opportunità per migliorare.

Domande comuni sulla cura dei pazienti dentali

"La paura dei denti è davvero così comune?".
Sicuramente. La maggior parte delle persone si sente almeno un po' nervosa, ed è per questo che le grandi équipe odontoiatriche prendono sempre provvedimenti per farvi sentire al sicuro.

"Cosa succede se non ricevo la fattura o se non ricevo quello che mi propongono?".
Meritate risposte chiare. Un buon team non eviterà mai le vostre domande o le metterà in fretta. Vi spiegheranno e si assicureranno che siate sicuri prima di iniziare.

"Posso chiedere di vedere come puliscono le cose?".
Essere aperti alla pulizia è una parte importante dell'assistenza ai pazienti. Osservare il processo può aiutarvi a sentirvi a vostro agio.

"E se qualcosa va storto dopo l'orario di lavoro?".
I buoni uffici vi forniscono contatti di emergenza e un aiuto rapido e premuroso, in modo che non siate mai bloccati.

"Devo fare tutto quello che dice il dentista?".
No. Siete sempre voi a comandare. Un buon dentista è la vostra guida, non un venditore. Le vostre scelte contano.

Cosa ricordare: Fiducia e buona salute

Esaminiamo le cose più importanti:

• Dovete sempre sentirvi ascoltati e rispettati in ogni fase delle cure dentistiche.
• Facile da fare: Dalle telefonate ai moduli, fino al colloquio faccia a faccia, l'intero processo dovrebbe essere facile e non stressante.
• Il vostro comfort è importante: Trovate luoghi in cui la gentilezza, la sincerità e l'apertura siano la norma.
• Pulito e sicuro non è nascosto: Dovreste vedere la pulizia e sentirvi a vostro agio nel fare domande.
• Il follow-up è fondamentale: Aspettatevi consigli chiari, follow-up rapidi e modi semplici per far sentire la vostra voce quando qualcosa è sbagliato o giusto.

Cosa potete fare ora:

• Non siate timidi: chiedete di tutto ciò che vi preoccupa o vi confonde.
• Se siete ansiosi, fatelo sapere all'équipe odontoiatrica prima della visita.
• Se qualcosa non va bene, parlate! I migliori uffici vogliono il vostro feedback.
• Soprattutto, assicuratevi di recarvi regolarmente dal vostro dentista. I controlli mantengono i problemi piccoli e facili da risolvere, e possono farvi risparmiare denaro e stress in seguito.

Pensiero finale:
Ricorda, grande La cura dei denti non è qualcosa di speciale riservato a pochi. È un vostro diritto. Un buon studio dentistico dovrebbe essere il vostro partner per la vita, non solo un posto dove "aggiustare i denti". Se vi sentite affrettati, smarriti o ignorati, ricordate che ci sono molti posti là fuori che fanno le cose meglio. Cercateli. I vostri denti e la vostra fiducia vi ringrazieranno.

Fonti:

• Associazione dentale americana (ADA)
• Giornale della ricerca medica su Internet
• Economia dentale
• PatientTrak
• Sondaggi DentaVox
• Indagini di Press Ganey
• Harvard Business School (Recensioni Yelp)
• Linee guida CDC e OSHA

(La dottoressa Jane Doe, DDS, ha verificato l'accuratezza di questo articolo, che segue gli standard dell'American Dental Association).

Avete bisogno di una mano?

Se siete alla ricerca di un centro odontoiatrico che si preoccupi veramente della vostra felicità, salute e tranquillità, contattateci o fissate una visita. Che sia la prima volta o che siate già stati qui, la cura dei pazienti è sempre il nostro obiettivo.

Sorrisi felici e sani iniziano con una vera cura, in ogni fase del percorso!