Wie Sie sich in Ihrer Zahnarztpraxis um die Patienten kümmern

Zahnärztliche Patientenbetreuung leicht gemacht

Auf dem Weg zum zahnarzt kann sein beängstigend für viele Menschen. Gut Patientenbetreuung hilft jedem, sich zu fühlen besser. Dieser Leitfaden wird Ihnen helfen, Ihre Zahnarztpraxis ein Ort, an dem Patienten zurückkommen wollen.

Was Sie lernen werden

• Wie man Patienten erreicht sich willkommen fühlen
• Wege zum Erhalt Ihres Büros sauber
• Tipps zum Helfen verängstigte Patienten
• Wie man mit Patienten spricht in einfache Worte
• Schritte für Nachbetreuung

Bevor die Patienten eintreffen

Die Vorbereitung auf die Patienten ist sehr wichtig. Eine gute Vorbereitung sorgt dafür, dass die Besuche gut verlaufen.

Einrichten von Terminen

• Senden Sie Textnachrichten Patienten zu erinnern
• Fragen Sie nach Gesundheitsprobleme vor den Besuchen
• Machen Sie Ihr Zeitplan leicht zu bedienen

Wussten Sie das? Kliniken, die Mahnungen verschicken, haben 25% weniger verpasste Termine.

Ihr Büro soll sich angenehm anfühlen

Stellen Sie diese Dinge in Ihr Wartezimmer:

• Bequeme Stühle
• Unterhaltsame Zeitschriften
• TV-Sendungen
• Kaltes Wasser
• Sauberes Spielzeug für Kinder

Tipp: Ein schönes Wartezimmer hilft den Menschen, sich weniger nervös.

Wenn die Patienten zum ersten Mal eintreffen

Die ersten paar Minuten sind am wichtigsten. Ein guter Anfang macht den ganzen Besuch besser.

Empfang an der Rezeption

Schulen Sie Ihr Team darin:

• Lächeln bei jedem
• Verwenden Sie den Patienten Name
• Erklären Sie die Wartezeiten
• Hilfe anbieten bei Formulare
• Patienten für ihr Kommen danken

Sicherheit geht vor

Behalten Sie Ihr Büro sauber um Keime zu stoppen. Die CDC sagt, dass 60% von Zahninfektionen kann durch gute Reinigung gestoppt werden.

Tun Sie diese Dinge:

• Waschen Hände oft
• Tragen Sie frische Handschuhe und Masken
• Sauber Werkzeuge in Spezialmaschinen
• Alle wischen Oberflächen
• Verwenden Sie neue Tassen und Lätzchen

Während der Zahnbehandlung

In dieser Zeit benötigen die Patienten die meiste Pflege und Hilfe.

Hilfe für verängstigte Patienten

Viele Menschen (48%) gehen nicht zum Zahnarzt, weil sie verängstigt.

Probieren Sie diese Ideen aus:

• Spielen Musik Patienten wie
• Sie sollen die VR-Headsets
• Erklären Sie, was Sie tun werden
• Nehmen Sie bricht bei Bedarf
• Geben Sie ihnen die Möglichkeit, "Stopp" zu sagen.

Eine besondere Möglichkeit, verängstigten Patienten zu helfen, ist der Einsatz von VR-Ablenkung. Büros, die dies nutzen, siehe 35% weniger Ängste bei Patienten.

Schmerzkontrolle

Niemand mag Schmerzen. Gute Zahnärzte versuchen, Schmerzen zu stoppen, bevor sie entstehen.

Verwenden Sie diese Dinge:

• Betäubungsgel vor den Aufnahmen
• Warm die betäubende Medizin
• Geben Sie langsam Aufnahmen
• Angebot Lachgas für sehr ängstliche Menschen
• Zahnärztliche Sedierung für lange Arbeiten nutzen

Zeigen, was man sieht

Die Patienten möchten wissen, was passiert. Verwenden Sie Intraoralkameras um sie zu zeigen:

• Hohlräume
• Abgebrochene Zähne
• Zahnfleischerkrankung
• Wie Behandlungen Arbeit
• Vorher und nachher siehe

Pflege von besonderen Patienten

Manche Patienten brauchen zusätzliche Hilfe und Pflege.

Kinder beim Zahnarzt

Kinder brauchen besondere Aufmerksamkeit, um sich sicher zu fühlen.

Versuchen Sie diese Dinge:

• Verwenden Sie einfache Worte
• Werkzeuge vor der Benutzung zeigen
• Geben Sie Preise für gutes Sitzen
• Sie sollen sich eine Spielzeug
• Verwenden Sie lustige Sonnenbrille Licht zu blockieren

Profi-Tipp: Kliniken, die "tell-show-do" verwenden, siehe 55% besser Verhalten von Kindern.

Ältere Patienten

Ältere Menschen können auch besondere Bedürfnisse haben.

Helfen Sie ihnen dabei:

• Zusätzliche Zeit sich zu setzen
• Großdruck Formulare
• Klar sprechend
• Hilfe bei Zahnersatz
• Langsamer Erklärungen

Notfall-Patienten

Menschen in Schmerzen brauchen schnelle Hilfe. Kliniken mit guten Plänen helfen Notfallpatienten 90% schneller.

Für Notfälle:

• Halten Sie sich jeden Tag etwas Zeit frei
• Schulung des Personals zur Erkennung ernster Probleme
• Haben Sie eine Sonderrufnummer
• Behalten Sie Schmerzmedizin bereit
• Wissen, wen man um Hilfe bitten kann

Pflege nach der Behandlung

Gute Pflege hört nicht auf, wenn der Patient geht.

Tipps für die häusliche Pflege

Jeder Patient sollte sie bekommen:

• Geschrieben Pflegestufen
• Bilder zeigen, was zu tun ist
• A Rufnummer bei Fragen anrufen
• Tipps für Schmerzkontrolle
• Wann Sie wiederkommen

Gute Anweisungen fördern die Heilung und verhindern Probleme. Achten Sie darauf, besondere Pflegehinweise zu geben:

• Zahnextraktionen
• Wurzelkanäle
• Neue Füllungen
• Zahnaufhellung
• Tiefenreinigungen

Einchecken nach Besuchen

Wer Patienten später anruft, zeigt, dass er sich kümmert. Praxen, die Patienten anrufen, haben 30% höher die Rücklaufquote der Patienten.

Rufen Sie an und fragen Sie nach:

• "Wie ist Ihr Schmerzen?”
• "Jede Fragen?”
• "Nimmst du deine Medizin?”
• "Können wir Ihnen bei irgendetwas helfen?"
• "Müssen Sie bald wiederkommen?"

Vertrauen bei den Patienten aufbauen

Patienten, die Vertrauen Sie werden wiederkommen und Freunden davon erzählen.

Klarheit über Geld

Die meisten Patienten sorgen sich um Kosten. Seien Sie offen:

• Welche Versicherung deckt
• Wie viel werden sie bezahlen.
• Zahlungspläne
• Ermäßigungen gegen Bargeld

Das ist wichtig: 68% der Patienten wählen Zahnärzte mit klare Preisgestaltungund versteckte Gebühren 40% der Patienten zu verlassen.

Um Feedback bitten

Wenn man erfährt, was Patienten denken, kann man besser werden.

Fragen Sie sie:

• "War Ihr Besuch gut?”
• "Haben wir alle Ihre Fragen beantwortet? Fragen?”
• "War unser Büro sauber?”
• "Haben wir Ihnen bei Ihrer Schmerzen?”
• "Würden Sie Freunden von uns erzählen?"

Probleme beheben

Wenn ein Patient nicht zufrieden ist:

• Hören Sie zu ihnen
• Sagen Sie, Sie sind Entschuldigung
• Reparieren Sie die Problem schnell
• Geben Sie eine Rabatt falls erforderlich
• Nachfassen, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind

Einsatz von Technologie zur Unterstützung von Patienten

Neue Instrumente machen die zahnärztliche Versorgung besser und schneller.

Online-Hilfe

Viele Patienten verwenden gerne Computer und Telefone für die zahnärztliche Versorgung. Seit COVID-19, 42% von Zahnarztpraxen nutzen Online-Besuche, wodurch sich die Wartezeiten halbieren.

Probieren Sie diese technischen Hilfsmittel aus:

• Online Ausfüllen von Formularen
• Textnachricht Mahnungen
• Videoanrufe für schnelle Kontrollen
• Online-Rechnung
• Digitale Röntgenbilder die sich sofort zeigen

Spezielle Tools für bessere Pflege

Diese Gegenstände tragen zu einer besseren Versorgung bei:

• Intraoral-Scanner für einen unverfälschten Eindruck
• Digitale Röntgenbilder mit weniger Strahlung
• Laser-Werkzeuge die weniger schmerzen
• Luftpolieren anstatt zu kratzen
• CAD/CAM für Kronen am selben Tag

Patientenaufklärung

Die Aufklärung der Patienten hilft ihnen, zwischen den Besuchen gesund zu bleiben.

Lernen im Büro

Gute Möglichkeiten für den Unterricht in Ihrem Büro:

• Videos in Wartezimmern
• Modelle Probleme aufzeigen
• Vorher/Nachher-Fotos
• Bürsten-Demos
• Praxis der Zahnseide

Lernen zum Mitnehmen

Geben Sie diese Gegenstände zur Unterstützung mit nach Hause:

• Bürstentabellen
• Proben von Zahnseide
• Zahnpastatuben
• Whitening-Schienen
• Mundspülung

Ein sicheres Büro für alle

Sicherheit ist sowohl für Patienten als auch für das Personal wichtig.

Infektionskontrolle

Befolgen Sie diese Schritte um Keime zu stoppen:

• Sauber alle Oberflächen zwischen Patienten
• Sterilisieren alle Werkzeuge
• Verwenden Sie neue Barrieren (Kunststoffabdeckungen)
• Personal soll sich Aufnahmen zur Vorbeugung von Krankheiten
• Test-Sterilisatoren oft

Eine UCLA-Studie ergab, dass Büros, die Reinigungs-Checklisten hatte 45% weniger Fehler.

Bereitschaft für Notfälle

Seien Sie auf Probleme vorbereitet:

• Schulung des Personals in CPR
• Behalten Sie Notfallausrüstungen aktuell
• Haben Sauerstoff bereit
• Wissen, wann man anrufen muss 911
• Notfall üben Bohrer

Damit die Patienten wiederkommen

Zufriedene Patienten kommen wieder und erzählen Freunden davon.

Erinnerungssysteme

Helfen Sie den Patienten, sich zu erinnern:

• Senden Sie Karten für die Reinigungszeit
• Geben Sie Magnete mit nächsten Terminen
• Verwenden Sie E-Mail-Erinnerungen
• Machen Sie Telefonanrufe
• Text Terminzeiten

Dankesschreiben

Ein kleiner Dank reicht weit:

• Senden Sie Geburtstagskarten
• Schreiben Sie Dankesschreiben
• Geben Sie kleine Geschenke
• Angebot Freiposten
• Erinnern Sie sich an besondere Tage

Tabelle: Was Patienten am meisten wollen

Wie unterschiedliche Patienten unterschiedliche Pflege brauchen

Nicht alle Patienten sind gleich. Diese kennen Patiententypen:

Der verängstigte Patient

• Braucht: Zusätzliche Zeit, sanfte Pflege, viele Pausen
• Möchte: Das Gefühl, die Kontrolle zu haben und schmerzfrei zu sein
• Hilfsmittel: Beruhigungsmittel, Kopfhörer, Stressbälle

Der Fragesteller

• Erforderlich: Detaillierte Antworten und Erklärungen
• Möchte: Alles verstehen, was passiert
• Werkzeuge: Modelle, Bilder, Videos, Diagramme

Der Vielbeschäftigte

• Braucht: Schnelle Termine, keine Wartezeiten
• Möchte: Frühe/späte Öffnungszeiten, schnelle Besuche
• Werkzeuge: Online-Formulare, SMS-Erinnerungen, effiziente Terminplanung

Der Dentalprofi

• Bedürfnisse: Pflege auf höchstem Niveau und modernste Behandlungen
• Möchte: Die beste Technologie und die besten Materialien
• Werkzeuge: Digitale Scans, Laser, Premium-Optionen

Schlussfolgerung

Eine gute Betreuung von Zahnpatienten bedeutet, dass man sich über den gesamten Besuch Gedanken machen muss - von der Zeit vor dem Eintritt bis zum Austritt. Die wichtigsten Punkte, die Sie sich merken sollten:

• Alles aufbewahren sauber
• Den Patienten das Gefühl geben Willkommen
• Kontrolle Schmerzen gut
• Deutlich machen Anweisungen
• Weiterverfolgung nach Besuchen
• Fragen Sie nach Rückmeldung
• Verwenden Sie Technologie weise
• Den Patienten das Gefühl geben Spezial

Wenn Sie diese Dinge tun, werden Ihre Patienten zufriedener und gesünder sein und mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder in Ihre Zahnarztpraxis kommen.

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