Най-трудните препятствия: Преодоляване на най-големите предизвикателства, пред които са изправени зъболекарите днес

Това чувство на стягане в гърдите, когато проверявате сметките, следите за неиздадени документи или усещате тежестта на студентските заеми - то е често срещано. Работата в денталната медицина може да бъде наистина удовлетворяваща, но определено не винаги е лесна. Независимо дали сте зъболекар, мислите да започнете работа или просто сте любопитни какво се случва зад затворените врати, вероятно се питате: "Защо зъболечението е толкова сложно в наши дни?" или "С какво най-често се занимават зъболекарите?".

Не сте сами, ако някога сте се чувствали загърбени от бизнеса, чувствата или практическите аспекти на стоматологията. В това ръководство са описани най-големите стресови фактори за работещите в денталната медицина - без да се използва красив език. Ще разберете защо тези проблеми са от значение за вас, вашето семейство и вашите грижи. И, може би най-важното, ще си тръгнете с ясни стъпки, които можете да предприемете - независимо дали като зъболекар, член на персонала или пациент - за да помогнете нещата да се подобрят.

Как се променя зъболечението

Нека бъдем честни: светът на зъболекарите не е това, което беше преди. Отминаха дните, когато един зъболекар просто отваряше кабинет и приемаше едни и същи семейства в продължение на години. Сега зъболекарите жонглират с много повече от зъби. Разходите се увеличават, появяват се нови правила, придирчиви пациенти, главоболия, свързани със застраховането, и технологии, които се променят всяка секунда - понякога преди обяд.

Ако сте гледали зъболекаря си залепен за компютъра, пресмятащ цифри или потънал във формуляри, това не е защото обича да работи с документи (повярвайте ми, не обича). Кабинетите вече работят като малки фирми, в които зъболекарят е шеф, служител в отдел "Човешки ресурси", техническа поддръжка и дори понякога терапевт.

Но защо трябва да ви пука? Всеки проблем засяга вас, пациента. По-дългото чакане, по-малкият брой отворени врати, изнервеният персонал, увеличаването на сметките - всичко това се пренася надолу. Така че нека разнищим какво всъщност се случва зад кулисите.

Парични проблеми и трудности в реалния свят

Защо зъболечението струва толкова скъпо?

Почти всеки се чуди за това. Поддържането на отворен зъболекарски кабинет не е евтино - по-скоро е скъпо да се изхранва малка армия. Ето защо разходите продължават да се увеличават.

1. Нарастващи режийни разходи

Представете си, че управлявате автосервиз от висок клас, но всеки инструмент струва десет пъти повече и трябва да го поддържате чист през цялото време. Това е проблемът на зъболекарите.

• Оборудване и технологии: Дигитални рентгенови снимки, 3D скенери, машини за изработване на коронки в кабинета - всички те помагат за лечението, но струват от десетки до стотици хиляди.
• Разходи за доставка: Ръкавиците и маските вече струват много повече поради недостига им по целия свят. Зъболекарските материали като пломби и коронки само поскъпват.
• Наем и комунални услуги: Наемът няма да намалее, а всички лампи и перални повишават сметките за ток.

Всъщност средният стоматологичен кабинет харчи над 75% от приходите си само за покриване на сметки, според Dental Economics.

2. Застрахователни плащания и PPO

Чудили ли сте се някога защо зъболекарят ви въздиша, когато стане дума за застраховка? Зъболекарите искат да помагат на хората - да се борят със застрахователите за всеки долар не е мечта. Повечето кабинети приемат зъболекарски застраховки, но тук е уловката:

• Плановете PPO могат да намалят плащанията с 30-50%. Често това, което те плащат, не е достатъчно за покриване на сметките.
• Фактуриране и искове? Това е като лабиринт от формуляри, откази и обжалвания.
• Оставането в "мрежата" води до повече пациенти, но зъболекарят получава по-малко пари.

3. Задължения по студентски заеми

Знаете ли, че? Средностатистическият зъболекар завършва училище с почти $305,000 лева загуба. За някои от тях това е още една ипотека - без да имат къща.

4. Сметките на пациентите и получаването на грижи

С повишаването на цените в живота и с повечето планове за зъболечение, които покриват само основните неща, все повече хора просто не могат да платят за това, от което се нуждаят. Това означава, че неща като пломби или коренови канали се отлагат, което затруднява както клиниките, така и пациентите.

Подбор на персонал, задържане на служители и управление на практика

Защо е толкова трудно да се намери и задържи добър персонал?

Управлението на зъболекарски кабинет изисква екип, но напоследък изграждането на добър екип е трудно.

1. Проблеми с наемането и задържането на персонала

Не само зъболекарите изпитват болка. Трудно е да се намерят добри хигиенисти и асистенти, а най-добрите от тях бързо биват издирени. ADA твърди, че над 70% от зъболекарите изпитват сериозни затруднения при намирането на хигиенисти.

• Ако нямате достатъчно персонал, всички са претоварени - назначенията се забавят, времето за изчакване се удължава, а екипът, с който разполагате, започва да прегаря.
• Добрите служители на рецепцията - тези редки хора, които управляват телефоните, застраховките и планирането - са също толкова важни и също толкова трудни за наемане.

2. Работа в екип и морал

Когато успеете да намерите служители, е необходимо да ги поддържате щастливи. Дългите дни, трудните пациенти, натоварените графици - това изтощава дори силните екипи.

• Когато хората прегорят, нещата могат да се влошат бързо.
• Разпространява ли се лошото настроение - случвало ли ви се е да си тръгнете от зъболекарския кабинет с усещането, че персоналът е бил студен? Възможно е причината да е прегаряне.

3. Работен процес в практиката

Управлението на това кой идва и кой си отива е като жонглиране. Закъснелите пациенти и внезапните болки в зъбите държат зъболекарите нащрек.

• Изготвянето на график е истински пъзел - той влияе на парите и на качеството на лечението на пациентите.
• Цифровото планиране и текстовите известия помагат, но те струват скъпо и изискват време за усвояване.

Правила, разпоредби и правни проблеми

Защо сега зъболекарят ми изглежда толкова внимателен?

Всеки зъболекар трябва да се справя с юридически проблеми, като пази личните данни на пациентите, бори се с микробите и избягва съдебни дела.

1. HIPAA и опазване на данните

Зъболекарските ви данни са секретни, както и банковите ви данни.

• Правилата на HIPAA са строги - загубете информация и ще платите големи глоби.
• Хакерите вече преследват здравни кабинети. Зъболекарските кабинети трябва да защитават много компютрите си, точно както банката защитава парите ви.

2. OSHA и чистота

Спомняте ли си, че по време на COVID беше невъзможно да се получат маски N95? Зъболекарите усетиха това още по-трудно. Дори и да няма пандемия, правилата на OSHA и CDC стават все по-подробни с всяка изминала година. Поддържането на безопасността на всички е от значение, но е уморително и не е евтино.

3. Злоупотреби и завеждане на дело

Случват се грешки - такъв е животът. Зъболекарите трябва да задават правилния тон на пациентите и да попълват тонове документи, в случай че някой се опита да ги съди.

Работа с пациенти и техния опит

Защо зъболекарите искат да се запиша по-рано и да дойда?

Защото всяко свободно място е изгубен шанс да помогнете на някого и да си изкарате прехраната. Освен това обърква целия ден за екипа.

1. Привличане и задържане на нови пациенти

Навън е жестоко - зъболекарите са навсякъде, особено в големите градове.

• Зъболекарите се нуждаят от добри отзиви в Google и Yelp, за да бъдат забелязани.
• Привличането на нов пациент струва 5-7 пъти повече, отколкото задържането на нов пациент. Лоялните пациенти имат най-голямо значение.

2. Справяне със страха на пациента

Страхувате се от зъболекаря? Не сте сами. Почти всеки се страхува от него в някакъв момент.

• Зъболекарите се опитват да осигурят спокойствие в кабинета, но това не е лесно - особено при препълнени графици или недостатъчно персонал.
• Добрите екипи разговарят с вас, овладяват болката и ви обясняват нещата, така че да не се страхувате.

3. Справяне с неявяване

Всяко отменено място е проблем. Около 5-15% от срещите не се появяват. Ето защо зъболекарите използват напомнящи обаждания, текстови съобщения и приятелски правила, така че всеки да се погрижи за себе си.

Психично здраве на зъболекарите

Реално ли е прегарянето на зъболекарите?

Определено - и това е по-лошо, отколкото много хора си мислят.

1. Изгаряне и стрес при зъболекарите

Помислете си, че трябва да бъдете хирург, шеф на фирма и съветник с бумащина до шия и нарастващи сметки. Над 60% от зъболекарите се чувстват суперстресирани. 40% вече са прегорели. Когато това се случи, работата не е забавна, хората напускат и, най-важното, пациентите могат да го кажат.

2. Баланс между професионалния и личния живот

Зъболекарите не оставят всичко в пет часа. Спешните случаи късно през нощта, работата с документи и управлението на бизнеса се отразяват на домашния живот. Намирането на баланс е трудно.

3. Чувство за самота

Да ръководиш сам практиката си вече може да се чувстваш самотен. Без други хора наоколо е лесно да паднете духом. Общуването с други зъболекари или намирането на ментор може да помогне, но преминаването към екипна организация е голям скок.

В крак с новите технологии и промените в бизнеса

Защо моят зъболекар говори за "преминаване към цифрова практика" или "присъединяване към групова практика"?

Всичко се променя. Бързите технологии и големият бизнес разтърсват нещата.

1. Бързи промени в технологиите

Новите инструменти и компютърни програми означават, че грижите могат да бъдат по-интелигентни и по-бързи.

• 3D изображения и цифрови скенери: Тези инструменти помагат за по-бързото и по-ясно откриване на нещата, но не са евтини и се нуждаят от актуализации.
• ИИ и разговори със зъболекаря онлайн: От видеоразговори до интелигентни компютри, които откриват кариеси - технологиите са страхотни, но носят и притеснения относно разходите, обучението за работа с тях и опазването на информацията.

2. Групови практики

Организациите за дентална помощ (ОДП) стават все по-големи. През 2022 г. 13% от зъболекарите са били в DSO - в сравнение с 10% година по-рано.

• Положителните страни: Така че зъболекарите могат да се съсредоточат върху зъбите.
• Недостатък: По-малко свобода, повече правила и понякога текучество на персонала.

3. Наличие на онлайн присъствие

В наши дни пациентите търсят зъболекари по същия начин, по който търсят пица. Зъболекарите трябва да следят своите онлайн отзиви, да поддържат уебсайтове и понякога да наемат хора, които да се занимават с това.

Съвети за оцеляване и успех

Нека бъдем реалисти: тези проблеми няма да отпаднат утре. Но това не означава, че сте в задънена улица. Ето начини да се справите с тях - като зъболекар, член на персонала или пациент.

За зъболекари и собственици

• Изберете полезна техника: Купувайте неща, които наистина помагат, а не само най-новата джаджа.
• Грижете се за екипа си: Обучавайте работниците, оказвайте им помощ в областта на психичното здраве и изградете място, където хората искат да работят.
• Говорете ясно с пациентите: Използвайте имейли или приложения за напомняне и обяснете защо зъболекарската помощ струва толкова, колкото струва, и защо графикът може да бъде затруднен.
• Не се справяйте сами: Намерете групи за подкрепа или наставници - онлайн или на място, за да не се налага да се справяте сами с всичко.
• Проверете книгите: Потърсете професионалист или счетоводител, ако числата са объркващи.

За стоматологичен персонал

• Продължавайте да се учите: Познавате най-новите инструменти и начини за разговори с пациентите. Това ще подобри работата ви и ще ви задържи на работа.
• Работата в екип е от значение: Помагайте на колегите си, давайте съвети и празнувайте заедно победите.

За пациенти

• Задавайте въпроси: Не се притеснявайте от цената или от това какво покрива застраховката ви. Питането ви помага да познавате грижите за вас и ви прави по-отговорни.
• Спазвайте уговорените срещи: Ако се налага да отмените резервацията, уведомете ги по-рано. Това помага на цялата клиника да работи по-добре.
• Грижете се за зъбите си: Миенето на зъбите, използването на конец за зъби и профилактичните прегледи означават по-малко болка, по-малко пари и по-малко стрес за всички.
• Бъдете търпеливи: Недостигът на персонал и правилата за безопасност забавят работата, но всичко това е за ваша безопасност.

Кой трябва да се интересува от тези предизвикателства? (намек: почти всички)

• Настоящи зъболекари
  Ако се борите с прегарянето или се чувствате самотни, не сте слаби или "лоши" - всеки се сблъсква с тези проблеми. Използвайте помощта на групи като ADA или говорете с други зъболекари.
• Бъдещи зъболекари и студенти
  Да знаете какво е трудно още в началото ви помага да планирате както парите (заеми, закупуване на практика), така и личния си живот (да не работите докрай).
• Зъболекарски персонал
  На бюрото или на стола работата ви е по-необходима и по-сложна от всякога. Поискайте справедливи правила, стабилно обучение и добро усещане за екип.
• Пациенти
  Вашият зъболекар се занимава с всичко това, докато се грижи за вас. Бъдете открити, искайте ясна информация и уважавайте всички за по-добри посещения.
• Партньори от индустрията
  Доставчици, застрахователи и технически специалисти: вашите клиенти са подложени на натиск. Знайте с какво се сблъскват, за да им помогнете наистина.

Вашият прост извод: Какво да запомните

• Денталната медицина днес се занимава с работа с хора, правила и приспособления точно толкова, колкото и със зъбите.
• Кабинетите се борят с високи разходи, проблеми със застраховките и недостатъчен брой работници - всичко това се отразява на грижите и сметката ви.
• Недостигът на персонал и прегарянето са реални - да помогнете на зъболекарския си екип означава по-добри грижи.
• Цифровите инструменти - от текстове до 3D камери - помагат за грижите, но струват пари и изискват време за усвояване.
• Разговорите, гъвкавостта и добротата от двете страни на стола правят посещенията при зъболекаря най-добри.

Следващи стъпки:

1. Ако сте професионалист в областта на стоматологията: Не се колебайте да потърсите помощ - от бизнес експерти до консултанти. Поддържайте връзка с други специалисти в областта и винаги надграждайте уменията си.
2. Ако сте от персонала: Чувствате се изтощени? Говорете. Екипната работа и честността са от огромно значение.
3. Ако сте пациент: Продължавайте да разговаряте със зъболекаря си - грижете се за зъбите си, задавайте въпроси и се явявайте на посещенията си.
4. Ако искате да станете професионалист в областта на стоматологията: Направете си домашното, поговорете с истински зъболекари и се запознайте както с добрите, така и с трудните моменти.

Бъдете любопитни, поискайте помощ, когато имате нужда, и помнете: изграждането на по-добър и по-мил свят на зъболекарите помага на всяка една усмивка.

Източници:
Американска стоматологична асоциация (ADA), Институт за здравна политика на ADA, Американска асоциация за стоматологично образование (ADEA), Dental Economics, Journal of the American Dental Association (JADA), Dental Intelligence, Check Point Research, IBM Cost of a Data Breach Report

Медицински преглед, извършен от д-р Джейн Доу, дмн.

Имате нужда от помощ за здравето на зъбите си?
Обърнете се към местния си зъболекар или проверете ADA.org за надеждна информация.

Не забравяйте: Проблемите, с които се сблъскват зъболекарите, са реални, но също така и силата на силния екип - включително пациентите - да поддържа усмивката на хората, независимо от всичко.