6 прости идеи за маркетинг на зъболекарски услуги, с които да повишите ефективността на практиката си

Чувството "просто страхотен зъболекар": Защо това вече не е достатъчно?

Осигурявате на всеки пациент най-добрите грижи, на които сте способни - нежни прегледи, честни съвети, чист и приветлив кабинет. Това не би ли трябвало да е достатъчно, за да запълни графика ви? В един идеален свят, разбира се. Но в днешно време дори отличните зъболекарски умения и грижовният екип не винаги означават, че ще имате много нови пациенти.

Сега хората търсят зъболекари по нов начин. Те търсят в Google "зъболекар близо до мен", четат какво казват другите и ви търсят във Facebook или Instagram - всичко това преди да се обадят. Вече не се конкурирате само по отношение на пломбите и коронките. Конкурирате се с това, че сте лесни за намиране, имате добро име и печелите доверието на хората.

И така, какво всъщност работи, ако искате да привлечете добри пациенти и да развиете зъболекарския си кабинет? Не е необходимо да харчите цяло състояние с всяка компания за маркетинг на зъболекарски услуги. Нуждаете се само от прост план, който доказано работи и не е твърде труден за следване.

Нека разгледаме шест маркетингови съвета, всеки от които е изпитан и достатъчно лесен за всеки зает зъболекар или управител на офис. Ще обясним защо всеки съвет работи, как да започнете и какво може да видите във вашата практика. Мислете за това като за своя бърз курс по маркетинг в реалния свят за сега и за в бъдеще.

1. Показвайте се първи, когато хората търсят локално

Защо местната SEO оптимизация е важна за зъболекарите?

Помислете как новите пациенти ви намират: почти половината от всички търсения в Google са свързани с търсене на нещо наблизо. Ако някой напише "зъболекар в близост до мен" или "спешен зъболекар в [Вашия град]", искате вашият кабинет да се появи най-отгоре, а не да се скрие на трета страница. Това е ясно: търсенията на "зъболекар близо до мен" са се увеличили повече от два пъти. Ако искате да имате нови пациенти, е важно да се намирате на първите места в местното търсене.

Как работи локалната SEO оптимизация за зъболекари?

Местната SEO оптимизация означава да направите нещо, което да помогне на зъболекарския ви кабинет да се появи в горната част на Google и на картите, когато някой във вашето обкръжение има нужда от зъболекар. Това не е магически трик, а просто улесняване на Google да свързва хората във вашия район с добър зъболекар като вас.

Актуализиране на бизнес профила ви в Google (GBP)

Вашият бизнес профил в Google (понякога наричан Google My Business) е като вашата онлайн витрина. Често това е първото нещо, което вижда нов пациент, така че трябва да изглежда страхотно.

Стъпки за действие:

• Попълнете всеки раздел: работно време, услуги, адрес и телефонен номер - уверете се, че те са верни.
• Добавете добри снимки и кратки видеоклипове: покажете персонала си, чакалнята си, дори щастливи пациенти (ако те кажат, че е добре).
• Използвайте публикации в Google веднъж седмично: споделяйте специални оферти, новини или съвети за зъболекари.
• Помолете пациентите да използват частта с въпроси и отговори, за да отговорят на често срещани въпроси.

Получаване на повече местни споменавания и връзки

Какво е цитат?
Всеки път, когато името, адресът и телефонният номер на вашия офис се появят заедно в друг надежден сайт (като Yelp, Healthgrades или местни бизнес страници), това е цитат. Колкото повече са те, толкова повече Google ви се доверява.

Стъпки за действие:

• Уверете се, че името, адресът и телефонът ви са винаги верни навсякъде онлайн.
• Свържете се с местни групи или благотворителни организации и ги накарайте да споменат вашия офис на своите уебсайтове.
• Присъединете се към местната търговска камара или към местна бизнес група.
• Помислете и за фирмените указатели за зъболекари.

Изготвяне на уеб страници за всяка услуга и област

Хората търсят конкретни неща. Например "избелване на зъби в [квартал]" или "детски зъболекар [вашия град]". Изграждайки отделни страници за всяка услуга и област, вие говорите точно на тези пациенти.

Стъпки за действие:

• Направете отделна страница за всяка важна услуга ("Инвизилиране в [Вашия район]" или "Зъбни импланти в близост до [Вашия пощенски код]").
• Напишете нещо различно на всяка страница - не просто копирайте и поставяйте.
• Добавяйте истории на пациенти или снимки преди и след лечението (с тяхно разрешение).

Долна линия:
Ако искате да имате повече обаждания и пълни списъци за срещи, местната SEO оптимизация не е просто "хубаво да имате", а задължително условие за разрастване на вашия офис.

2. Превърнете отзивите на пациентите във ваше тайно оръжие

Защо прегледите са важни за маркетинга на зъболекарски продукти?

Поставете се на мястото на пациента си. Те са нервни, може би се срамуват и имат толкова много възможности за избор. Какво им помага да вземат решение? Да видите много истински истории като "Д-р Тейлър оправи усмивката ми!" или "Децата ми не се страхуват да ходят тук".

Онлайн отзивите са нещо повече от това да ви накарат да изглеждате добре. Те всъщност водят пациенти през вратата ви. Повече от 80% от новите пациенти четат онлайн отзиви, преди да изберат зъболекар. Трима от всеки четирима казват, че добрите отзиви ги карат да се доверяват повече на зъболекарския кабинет.

Винаги питайте за отзиви

Не се надявайте, че хората ще оставят отзиви. Ако питате само от време на време, няма да получите много.

Стъпки за действие:

• Използвайте стоматологичния си софтуер или услуга за изпращане на бърза заявка за преглед след всяко посещение.
• Направете го лесно - най-добре е да изпратите кратък текст или имейл с връзка към вашия сайт за рецензии в Google, Yelp или друг сайт за рецензии.
• Обикновено хората са готови, просто трябва да им се напомни.

Отговор на всеки преглед

Чувствате се твърде заети, за да отговорите? Ето какво: Google забелязва, че сте отговорили, а също и потенциалните пациенти. Простата благодарност за добър отзив показва, че ви е грижа. Вежливият и любезен отговор на лош отзив (без да споделяте лични данни) може да спечели доверие или да промени мнението на някого.

Стъпки за действие:

• Благодарете на всеки доволен отзив в рамките на два дни.
• Ако някой е разстроен, потърсете го, ако можете, кажете, че съжалявате, че е прекарал лошо, и не се защитавайте.
• Не споменавайте никакви подробности за грижите за тях - спазвайте правилата за поверителност.

Бърза статистика:
Офисите с поне двадесет скорошни прегледа и средна стойност от 4,5 звезди или повече обикновено получават повече кликвания и повече обаждания от нови пациенти.

3. Учете и привличайте с полезно съдържание

Защо съдържанието е полезно за зъболекарите?

Лесно: хората въвеждат въпроси в Google, преди да вдигнат телефона. Ако вашият кабинет е този, който отговаря на тези въпроси (за кариеси, цени, козметични процедури или възстановяване), вие се превръщате в техен доверен партньор - още преди да са се срещнали с вас.

И ето един забавен факт: сайтовете за зъболечение с активен блог са над 400% по-вероятно да се появяват в търсенията в Google, като привличат правилните пациенти.

Стартиране на блог на практиката

Не се нуждаете от изискано писане или огромни статии всяка седмица. Просто покрийте въпросите, които получавате през цялото време.

Стъпки за действие:

• Добавете "Блог за зъболекари" към уебсайта си (повечето компании за уебсайтове за зъболекари предлагат това).
• Добри теми: "Какво се случва по време на почистването на зъбите?", "Колко струват фасетите?", "Подходящ ли е инвизибилният метод за мен?"
• Пишете ясно и лесно. Използвайте прости истории или примери.

Споделяне на истории "Преди и след"

Снимките казват много. Показването на промяната в усмивката на пациента (с неговото съгласие) разказва по-добре от думите.

Стъпки за действие:

• С писмено съгласие да правите снимки по време на определени етапи от козметичните процедури.
• Разкажете кратка история за всеки набор ("Сара скри усмивката си, но сега..."), за да я направите реална.
• Споделете ги на уебсайта си, на страницата си в Google и в социалните мрежи (отново само ако имате разрешение).

Създаване на бързи видеоклипове с въпроси и отговори

Видеото привлича вниманието повече от думите. Хората обичат да видят и чуят своя зъболекар, преди да влязат в кабинета.

Стъпки за действие:

• Използвайте телефона си, за да заснемате кратки отговори: "Как мога да предотвратя появата на кариеси?", "По-добри ли са електрическите четки за зъби?"
• Поддържайте го леко и приятелски - не се притеснявайте да използвате медицински жаргон.
• Публикувайте видеоклипове в YouTube, уебсайта си и страниците си във Facebook или Instagram.
• Понякога излизайте и на живо, за да отговаряте на въпроси!

Професионален съвет:
Не е нужно да сте единствената звезда. Вашият зъболекарски асистент, хигиенист или служител на рецепцията може да бъде страхотен на камерата и да направи кабинета още по-привлекателен.

4. Поддържайте пациентите да се връщат с имейл

Защо да използвате маркетинг по имейл за зъболекари?

Много по-евтино - и по-лесно - е да задържите пациентите, които имате, отколкото постоянно да търсите нови. Имейлът ви държи в съзнанието им, намалява броя на пропуснатите срещи и връща хората обратно. Имейл маркетингът в стоматологията ви връща около $36 за всеки похарчен долар!

Настройване на напомняния за срещи

Понякога всички забравяме някои неща. Приятелските напомняния поддържат графика ви пълен и помагат малките проблеми със зъбите да не станат големи.

Стъпки за действие:

• Използвайте напомняния преди всяка среща със зъболекар, изпратени по имейл или с текстово съобщение.
• Изпращайте имейли на хората след лечение (например пломбиране) със съвети и кратко "Как си?"

Изпращане на месечен бюлетин

Направете го забавно, а не спам. Покажете човешката страна на екипа си, споделете най-новите си съвети или ги информирайте за новите технологии, които използвате.

Стъпки за действие:

• Създайте прост бюлетин с безплатен инструмент като Mailchimp.
• Споделяйте неща като рождени дни на екипа, специални събития, новини от общността или "Съвет на месеца".
• Споменете специалните оферти за избелване на зъби или детски посещения при зъболекар.

Връщане на пациенти, които не са посещавали

Загубили сте връзка с някои хора? Приятелско побутване може да е всичко, от което се нуждаят.

Стъпки за действие:

• Намерете пациенти, които не са идвали в продължение на година или две.
• Изпратете бърз имейл "Липсвате ни!", може би с малко предложение или подарък.

Когато е направена добре, електронната поща не просто напомня на хората - тя помага на пациентите ви да останат щастливи и лоялни.

5. Получете повече информация от уста на уста с програма за препоръчване

Защо искането на препоръки е толкова важно?

Помислете как намирате нов фризьор, ресторант или дори водопроводчик. Ако някой приятел ви каже: "Трябва да ги пробваш!", вие го слушате, нали? Не е по-различно и с денталните грижи. Според проучванията хората, които идват от приятел, остават по-дълго и харчат повече.

Предложете ясна и проста награда

Не е нужно да давате цяло състояние. Най-добрите програми за препращане са лесни за разбиране - и всеки участник знае какво ще получи.

Стъпки за действие:

• Опитайте с награди като кредит $50, безплатно избелване на зъби или малка карта за подарък.
• Уверете се, че офертата е добра, но не е твърде скъпа за вашия офис.
• Бъдете ясни: наградата обикновено идва след първото посещение на новия пациент.

Разпространение на информацията

Програмата за препращане няма да работи, ако пациентите никога не чуят за нея!

Стъпки за действие:

• Отпечатайте малки, цветни картички за рецепцията и чакалнята.
• Поставете бележка за програмата за препращане на уебсайта и страницата си в Google.
• Споменете го в бюлетините - не го крийте в дъното!
• Помолете екипа си да разкаже за това на щастливите пациенти, докато се изписват.

Данните говорят:
92% от пациентите се доверяват на препоръка от приятел и тези хора обикновено стават най-лоялните ви пациенти.

6. Изграждане на доверие и приятелство в социалните медии

Имат ли значение социалните медии за зъболекарите?

Когато са направени добре, социалните медии не са просто "маркетинг", а изграждане на истинска връзка. Те представят лицето на вашия екип ("Ето я Джейми, нашата нова хигиенистка!"), показват вашите инструменти и ви позволяват да говорите с пациентите там, където те вече са. Над 40% от хората казват, че публикациите в социалните медии от даден медицински кабинет им помагат да изберат лекар.

Позволете на хората да видят вашия екип и офис

Съвременният маркетинг на зъболекарски услуги не е толкова свързан с реклами, колкото с това да покажете, че сте истински и загрижени.

Стъпки за действие:

• Споделяйте снимки на рождени дни, забавни събития или щастливи моменти на пациентите (с разрешение от тяхна страна).
• Посрещнете новите или завръщащите се служители със забавни факти или кратко въведение.
• Покажете, че вашият екип работи като доброволец или помага в общността.

Не пускайте само реклами - говорете с хората

Ако публикувате само специални оферти, ще пропуснете да се възползвате от тях. Социалните медии работят най-добре като двупосочен разговор.

Стъпки за действие:

• Провеждайте глупави анкети ("Паста за зъби с мента или дъвка - кое е по-хубаво?"), задавайте въпроси или организирайте състезание за "надпис на тази снимка".
• Отговаряйте на коментари и въпроси бързо и любезно.
• Помолете пациентите да споделят историите си с вас и да маркират вашия офис.

Опитайте не само с Facebook:
Използвайте Instagram за снимки и истории, YouTube за кратки видеоклипове или дори TikTok, за да изпробвате забавни идеи. Не се притеснявайте да бъдете перфектни - пациентите се интересуват най-вече от това да бъдете себе си.

Фактите, които подкрепят тези идеи за стоматологичен маркетинг

Ето защо тези шест идеи са важни.

Източници: HubSpot, Google, PatientPop, BrightLocal, Content Marketing Institute, Litmus, Wharton/Nielsen, PwC

Откъде да започна? Нежният наръчник

Нека направим крачка назад. Може би си мислите, "Всичко това звучи добре, но коя е най-добрата първа стъпка за мен?"

Истината е следната: не е необходимо да правите всичко наведнъж. Най-добрите зъболекарски кабинети избират едно или две неща, правят ги добре в продължение на няколко месеца, а след това добавят още с течение на времето. Маркетингът на зъболекарските кабинети работи в малки и големи градове - става въпрос за това да се срещнете с хората там, където са, и да ги улесните да изберат вас.

Ръководство за бързо стартиране

Ако...

• Не сте на първо място в Google: Фокусирайте се първо върху локалната SEO оптимизация.
• Нуждаете се от повече/добри прегледи: Попитайте всеки щастлив пациент за това.
• Искате да бъдете местен експерт: Започнете блог и опитайте видеоклипове с въпроси и отговори.
• Нуждаете се от повече повторни посещения: Настройте напомняния и бюлетини по имейл.
• Търсете нови пациенти от уста на уста: Стартирайте програма за препращане.
• Искате да покажете истинската същност на екипа си: Бъдете активни в социалните медии.

Съвет: Преглеждайте резултатите си на всеки няколко месеца. Вижте какво работи и коригирайте плана си, ако е необходимо.

За кого е предназначено това? (И ще помогне ли на моя офис?)

Може би имате детски кабинет или ортопедична практика и се чудите дали това е подходящо. Или може би сте начинаещ собственик на стоматологична практика.

Добрата новина:
Почти всеки стоматологичен кабинет - общ, козметичен, детски, за брекети или дори хирургичен - може да използва тези съвети. Детайлите (като например кои услуги да представите или какво да предложите за препращане) могат да се променят, но основните идеи остават същите.

• Нови офиси: Местната SEO оптимизация, прегледите и препоръките ви помагат да започнете работа - дори преди да имате голям списък с пациенти.
• Заети офиси: Последователното водене на блогове и социални медии кара старите пациенти да се връщат и ги кара да разказват на приятелите си.
• Офиси с повече от едно местоположение: Уверете се, че споделяте различни истории и отзиви за всеки офис, а не само една голяма реклама.

Не е необходимо да сте професионалист в областта на маркетинга. Изберете една идея, която отговаря на най-голямата ви нужда. Отделете един час седмично (или помолете член на екипа за помощ). Ще забележите промяна.

Какво трябва да вземете със себе си?

Нека бъдем честни - маркетингът на зъболекарски продукти може да прилича на пъзел и понякога правилата се променят. Но не е нужно да правите всичко, просто се съсредоточете върху тези шест основни идеи и ще бъдете напред. Ето ги отново:

6 съвета за зъболекарски маркетинг:

• Бъдете лесни за намиране: Местната SEO оптимизация и актуализациите на профила в Google са задължителни.
• Спечелете доверие с прегледи: Питайте често и отговаряйте всеки път!
• Покажете, че знаете какво правите: Използвайте блогове и видеоклипове, за да отговаряте на въпросите на хората.
• Поддържайте връзка: Имейлът кара старите и настоящите пациенти да се връщат.
• Нека щастливите пациенти ви помогнат да се развивате: Препоръките са най-добрият вид нов пациент.
• Споделете историята си: Социалните медии помагат на хората да се запознаят с истинската ви същност.

Готови ли сте да опитате?
Изберете една идея, с която да започнете. Отделете малко време. Помолете рецепционистката, асистентите или "техническото" лице на екипа да ви помогнат. Стъпка по стъпка ще видите резултатите.

Не сте сигурни откъде да започнете? Попитайте екипа си какво мислят те. Или, ако искате да започнете отначало, обърнете се към маркетингова агенция за зъболекарски услуги - те се занимават именно с това.

Последна мисъл:
Трудът ви трябва да бъде признат. С тези прости маркетингови съвети вашата практика може да се превърне в надежден избор във вашата общност - един щастлив и усмихнат пациент по едно и също време.

Статията е прегледана и одобрена от д-р Тейлър Евънс, дмн, член на Американската стоматологична асоциация.

Искате повече информация? Вижте:

• Американска стоматологична асоциация
• HubSpot: Статистика на локалната SEO оптимизация
• BrightLocal: Проучване на онлайн отзивите
• Институт за маркетинг на съдържанието

Имате въпрос за дентален маркетинг или сте готови да опитате нещо ново? Започнете да разговаряте с екипа си или се обърнете към експерт. Разрастващата се практика е свързана с предприемането на малки, стабилни стъпки.