Наръчник за отлична грижа за пациентите със стоматологични заболявания: Какво трябва да очаквате на всеки етап от лечението

Запитвали ли сте се някога: "Какво наистина означава един стоматологичен кабинет да се грижи за мен като пациент?" Може би се притеснявате от посещението при зъболекаря или просто искате да разберете какво прави един зъболекарски кабинет по-добър от друг. Добра новина - намирате се на правилното място. В това ръководство ще изясня как трябва да изглежда и да се усеща добрата грижа за пациента при зъболекаря. Ако се борите със страх от зъбите, искате да получите повече отговори за лечението си или просто искате да получите най-добрата грижа по време на посещенията си при зъболекаря, ще ви обясня всичко - просто и ясно.

Защо е важна добрата стоматологична грижа: Не само за външния вид

Нека бъдем честни: почти всеки се притеснява от зъболекаря. Това е нормално. Всъщност, над 60% от хората по света се страхуват от зъболекар (Журнал за стоматологични изследвания). Но ето нещо, което може би не знаете - добрата стоматологична грижа не се състои само в това, което се случва със зъбите ви. Става дума за това как се отнасят към вас през цялото време. Това е любезност. Това е уважение. Става дума за това да се уверите, че сте чути на всяка крачка.

Може би вече сте си тръгвали от зъболекарски кабинет с мисълта: "Посещението беше добро, но нямах чувството, че наистина се грижат за мен." Не сте сами. Според проучвания основната причина хората да сменят зъболекаря не е колко добър е в работата си - а обслужването на клиентите и отношението към вас., често наричан "маниер на работа" на зъболекаря. (Dental Economics, SoftwarePundit)

Голяма грижа означава:

• Отговорите на въпросите ви са простички.
• Офисът спазва времето за среща, което показва, че цени времето ви.
• Чувствате се в безопасност - физическа и емоционална.

В наши дни стоматологичните кабинети знаят, че вашият опит е от значение. Добрата репутация печели доверие и привлича по-щастливи и по-здрави пациенти. Затова нека поговорим за това какво трябва да бъде първото посещение на пациента при зъболекаря - като започнем още преди да влезете през вратата.

От първото обаждане до първото впечатление: Вашето посещение започва

Първите впечатления създават настроение за цялото посещение. Независимо дали се обаждате по телефона, за да си уговорите среща, попълвате формуляри онлайн или идвате за първия си преглед, трябва да имате усещане за лекота, яснота и спокойствие.

Улесняване на работата от самото начало

Случвало ли ви се е да си запишете час при зъболекар и да чакате цяла вечност или да имате проблеми с объркващите онлайн формуляри? Това е неприятно. Добрите зъболекарски кабинети са прости. Ето какво трябва да търсите:

• Лесна онлайн резервация: Трябва да можете да си уговаряте срещи по всяко време с помощта на ясен уебсайт или дори с текст.
• Бърза и любезна помощ по телефона: Когато се обадите, някой вдига скоро и ви говори с усмивка. Първият поздрав е важен.

Започваме: Без проблеми с документите

Формулярите за нови пациенти могат да изглеждат като задължение. Добрите кабинети ви позволяват:

• Изготвяйте формуляри вкъщи онлайн, за да не се налага да бързате в чакалнята.
• Получаване на напомняния чрез текст или имейл, за да не забравите срещата си.
• Вижте информацията за застраховката и плащането предварително, за да няма изненадващи такси.

Малък съвет:

В грижовния офис ще ви кажат как точно да стигнете дотам и ще ви помогнат с упътване, ако имате нужда от такова. Малките неща са от голямо значение!

Вътре в зъболекарския кабинет: Намиране на комфорт

Това е денят на назначението ви! Сега всички малки детайли се натрупват, за да ви помогнат да се отпуснете и да се почувствате добре дошли.

Промяна на чакалнята

Зъболекарски кабинет от най-висок клас:

• Изчакването е кратко. Доброто планиране означава, че не е необходимо да седите вечно (Vitals, проучвания на Press Ganey показват, че дори съкращаването на чакането с 5-10 минути прави хората много по-щастливи!).
• Предлага истински удобства. Безплатен Wi-Fi, зарядни устройства, вода или тиха музика могат да облекчат нервите ви.
• Изглежда приятно и чисто. Чистите, модерни и спокойни пространства показват, че те се грижат за вашия комфорт и безопасност.

Любезната рецепция: Вашата първа усмивка

• Топло посрещане: Персоналът трябва да знае името ви и да се отнася с вас с истинско приятелство, а не просто да вика "Следващият!"
• Лесно регистриране: Без купища хартия - само бързо и лесно вписване.
• Бърза и ясна регистрация: Когато си тръгвате, сметката ви, следващото ви посещение и всички съвети за грижи трябва да са готови - без объркване.

Защо това е важно? Проучванията показват. над 75% от хората биха сменили лекаря си само заради по-добър опит. (Salesforce, "Състояние на свързания клиент") Тази първа усмивка - или липсата на такава - остава за вас.

Силата на разговора с вашия зъболекар

Нека бъдем реалисти. Седенето на зъболекарския стол може да ви накара да се чувствате нервни. Може да се чувствате нервни, да имате въпроси или да се притеснявате от болка. Най-добрата стоматологична грижа означава, че вашият зъболекар ви изслушва, обяснява и работи, за да успокои страховете ви с разбиране и практика.

Помощ при зъболекарска тревожност

Защото повечето хора се притесняват поне малко при зъболекар, вашият екип от зъболекари трябва да:

• Попитайте за притесненията си и да ги приемате сериозно.
• Дават ви неща, които ви помагат да се отпуснете: Може би одеяло, слушалки или топка за стрес. Някои наричат това "комфортно меню".
• Казвам ви какво ще се случи, преди да се е случило: Обяснението премахва изненадите и ви помага да се чувствате по-сигурни.

Пример:

"Изнервен? Това е напълно нормално. Ето ти едно одеяло и ще ти кажа какво точно правя. Ако някога искаш да спра и да ти обясня, просто кажи".

Разказване и показване: Разбиване на всяка стъпка

Случвало ли ви се е да си тръгнете от посещение при зъболекар с чувство на изгубеност? Доброто говорене поправя това. Най-добрите стоматологични кабинети използват "Разкажи-шоу-до" начин:

1. Разкажете: Те обясняват какво ще правят с прости думи, а не с думи на зъболекаря.
2. Покажете: Те могат да използват огледало, модел или снимки, за да можете да видите какво се случва.
3. Правете: Докато работят, те ви разказват за случващото се. Никога не оставате в неизвестност.

Лесна аналогия:

Помислете за кулинарно предаване - първо готвачът обяснява рецептата, след това показва съставките, а после я приготвя стъпка по стъпка. Един чудесен зъболекар прави същото с лечението ви.

Истинско съгласие: Вашето право да знаете

Никога не бива да се чувствате принудени или да бъдете държани в неведение относно лечението, разходите или това, което може да се случи. Как изглежда истинското съгласие?

• Всички лечението е обяснено ясно - включително какво може да се случи и колко ще струва.
• Има много време за вашите въпроси.
• Не бързайте да "подписвате тук", важното е вашето разбиране.

Факт: Пациентите, които наистина разбират лечението и разходите си, са 3 пъти по-склонни да продължат лечението - защото доверието замества притеснението (ADA Health Policy Institute).

Безопасност, чистота и правилно изпълнение на задачите

Това се разбира от само себе си - искате да сте сигурни, че всички инструменти са чисти и че всеки служител е съсредоточен върху вашата безопасност.

Чистота и безопасност: Да видиш е да повярваш

В добрите стоматологични кабинети безопасността е на първо място. Ето как можете да разберете, че сте в добри ръце:

• Облекло за персонала ръкавици и маски (това е ЛПС - лични предпазни средства).
• Наблюдавате как инструментите излизат от запечатани, чисти опаковки или от машини, наречени автоклави.
• Стаите се почистват много добре между отделните пациенти.

Откритостта изгражда доверие: Ако поискате, някои офиси дори ще ви покажат как почистват. И вие трябва да го направите!

Професионален съвет:

Търсете знаци и документи, които показват, че те следват най-новите Правила на CDC и OSHAили ако сте любопитни, просто попитайте.

Инструменти и техника за вашето спокойствие

Отличните зъболекарски кабинети използват нови инструменти, които помагат при грижите, откриването на проблеми и ви позволяват да видите това, което те виждат:

• Дигитални рентгенови снимки излъчват по-малко радиация и показват снимки веднага.
• Малки фотоапарати ви позволява да видите вътрешността на устата си.
• 3D изображения да планирате например импланти или да откривате скрити проблеми.

Защо ви е грижа за това?
По-добрите инструменти означават по-точни отговори и по-бързи и по-ясни разговори. Включени сте във всяка стъпка.

Какво се случва след това? Защо последващите действия са важни

Посещението ви не приключва, когато напуснете стола. Любезното проследяване, честните сметки и обратната връзка показват, че вашият зъболекар се грижи за вас като за личност.

Лесен финал: прости съвети и сметки

Трябва да се приберете у дома с:

• Ясни, написани стъпки за грижа за зъбите, особено след лечение.
• Лесни за разбиране сметки-без тайни такси и начини за плащане при нужда.
• Определяне на следващите срещи с напомняния, за да не забравите.

По-нататък: Обаждания след посещението ви

Това отличава офисите.
Бързото обаждане или изпращане на текст след голямо лечение не само открива проблемите навреме, но и показва, че те наистина се интересуват от тях. Проучванията казват. пациентите, които получават обаждане за проверка, са с над 50% по-голяма вероятност да се върнат и да разкажат на приятели. Това е грижата, която кара хората да се усмихват. (PatientTrak, JADA)

Грижа за това, което казвате

Знаете ли, че 94% от хората преглеждат отзиви, преди да изберат нов зъболекар (Списание за медицински интернет изследвания)? Вашето мнение е важно!

• Добрите офиси ще помолят доволните пациенти да оставят отзиви в Google или Yelp.
• Освен това те ще отговарят на отзиви приятелски и честно, дори ако някой не е бил напълно доволен. Ако имате проблем, кажете им го; най-добрите екипи виждат в проблемите шанс да се подобрите.

Често срещани въпроси относно грижите за пациентите със зъболекарски заболявания

"Наистина ли страхът от зъбите е толкова разпространен?"
Определено. Повечето хора се чувстват поне малко притеснени и затова добрите стоматологични екипи винаги вземат мерки, за да ви помогнат да се чувствате в безопасност.

"Ами ако не получа сметката си или това, което предлагат?"
Заслужавате ясни отговори. Добрият екип никога няма да отбягва или да избързва с въпросите ви. Той ще ви обясни и ще се увери, че сте сигурни, преди да започнете.

"Мога ли да помоля да видя как почистват нещата?"
Да! Откритостта по отношение на почистването е важна част от грижата за пациентите. Наблюдаването на процеса може да ви помогне да се успокоите.

"Какво ще стане, ако нещо се обърка в извънработно време?"
В добрите офиси имате контакти за спешни случаи и бърза и грижовна помощ, така че никога да не оставате в безизходица.

"Трябва ли да правя всичко, което ми каже зъболекарят?"
Не. Винаги ти отговаряш. Добрият зъболекар е ваш водач, а не продавач. Вашият избор е от значение.

Какво трябва да запомните: Увереност и добро здраве

Нека разгледаме големите неща:

• Винаги трябва да се чувствате изслушани и уважавани. по време на всяка част от денталната ви грижа.
• Лесно е: Целият процес - от обажданията, през формулярите до личния разговор - трябва да е лесен и да не предизвиква стрес.
• Вашият комфорт е от значение: Намерете места, където добротата, честният разговор и откритостта са норма.
• Чистотата и безопасността не са скрити: Трябва да видите почистване и да се чувствате добре, когато задавате въпроси.
• Проследяването е от огромно значение: Очаквайте ясни съвети, бързи проследявания и прости начини да се изкажете, когато нещо не е наред или е правилно.

Какво можете да направите след това:

• Не се срамувайте - попитайте за всичко, което ви притеснява или обърква.
• Ако сте притеснени, уведомете екипа на стоматолога преди посещението си.
• Ако нещо не е наред, говорете! Най-добрите офиси искат да получат обратна връзка от вас.
• Преди всичко се уверете, че посещавате редовно зъболекаря си. При профилактичните прегледи проблемите са малки и лесни за отстраняване - и могат да ви спестят пари и стрес по-късно.

Заключителна мисъл:
Не забравяйте, страхотно грижата за зъбите не е нещо специално, запазено за малцина. Тя е ваше право. Добрият зъболекарски кабинет трябва да бъде ваш партньор за цял живот, а не просто място, където да "оправите зъбите". Ако някога се почувствате забързани, изгубени или пренебрегнати, помнете, че има много места, които правят нещата по-добре. Потърсете ги. Зъбите ви - и самочувствието ви - ще ви благодарят.

Източници:

• Американска стоматологична асоциация (ADA)
• Списание за медицински интернет изследвания
• Дентална икономика
• PatientTrak
• Проучвания на DentaVox
• Проучвания на Press Ganey
• Harvard Business School (Отзиви от Yelp)
• Насоки на CDC и OSHA

(Д-р Джейн Доу, DDS, провери точността на тази статия и тя отговаря на стандартите на Американската стоматологична асоциация.)

Имате нужда от помощ?

Ако търсите дом за зъболекари, където наистина се грижат за вашето щастие, здраве и спокойствие, свържете се с нас или си уговорете посещение. Независимо дали сте тук за първи път, или сте били и преди, грижата за пациентите винаги е наша цел.

Щастливите и здрави усмивки започват с истинска грижа - на всяка крачка от пътя!