Как да се грижим за пациентите в зъболекарския си кабинет

Опростена грижа за пациентите със стоматологични заболявания

Отивам в зъболекар може да бъде страшен за много хора. Добър грижи за пациентите помага на всички да се чувстват по-добър. Това ръководство ще ви помогне да направите своя стоматологичен кабинет място, където пациенти искате да се върнете.

Какво ще научите

• Как да направим пациентите да се чувствате добре дошли
• Начини за поддържане на офиса чист
• Съвети за помощ изплашени пациенти
• Как да разговаряме с пациенти в прости думи
• Стъпки за последващи грижи

Преди влизането на пациентите

Подготовката за пациентите е много важна. Добрата подготовка спомага за доброто протичане на посещенията.

Установяване на срещи

• Изпрати текстови съобщения да напомнят на пациентите
• Попитайте за здравословни проблеми преди посещения
• Направете своя график лесен за използване

Знаете ли, че? Клиниките, които изпращат напомняния, имат 25% по-малко пропуснати срещи.

Създаване на приятно усещане в офиса

Поставете тези неща в чакалнята си:

• Удобни столове
• Забавни списания
• Телевизионни предавания
• Студена вода
• Почистване на играчките за деца

Съвет: Приятната чакалня помага на хората да се чувстват по-малко нервен.

Когато пациентите идват за първи път

Първите няколко минути са най-важни. Доброто начало подобрява цялото посещение.

Добре дошли на рецепцията

Обучете екипа си да:

• Усмивка на всички
• Използвайте данните на пациента име
• Обяснете времето за изчакване
• Предлагайте помощ с формуляри
• Благодарим на пациентите, че са дошли

Безопасността на първо място

Запазете офиса си чист за спиране на микробите. На CDC казва, че 60% на дентални инфекции могат да бъдат спрени с добро почистване.

Направете тези неща:

• Измиване ръце често
• Носете свежи дрехи ръкавици и маски
• Clean инструменти в специални машини
• Избършете всички повърхности
• Използвайте нови чаши и нагръдници

По време на зъболечение

Тогава пациентите се нуждаят от най-много грижи и помощ.

Подпомагане на изплашени пациенти

Много хора (48%) избягват зъболекаря, защото са уплашен.

Опитайте тези идеи:

• Играйте музика пациенти като
• Позволете им да използват VR слушалки
• Обяснете какво ще направите
• Вземете счупвания когато е необходимо
• Дайте им възможност да кажат "стоп".

Един специален начин да помогнете на изплашените пациенти е като използвате Разсейване на VR. Офиси, които използват тази опция, вижте 35% по-малко тревожност при пациенти.

Контрол на болката

Никой не харесва болка. Добрите зъболекари се опитват да спрат болката, преди да е започнала.

Използвайте тези неща:

• Обезболяващ гел преди снимките
• Топъл обезболяващото лекарство
• Дайте бавен изстрели
• Оферта смехотворен газ за много уплашени хора
• Използване на стоматологична седация за продължителна работа

Показване на това, което виждате

Пациентите искат да знаят какво се случва. Използвайте интраорални камери да им покаже:

• Кухини
• Счупени зъби
• Заболяване на венците
• Как процедури работа
• Преди и след изглежда

Грижа за специални пациенти

Някои пациенти се нуждаят от допълнителна помощ и грижи.

Деца при зъболекаря

Децата се нуждаят от специални грижи, за да се чувстват в безопасност.

Опитайте тези неща:

• Използвайте прости думи
• Покажете инструментите, преди да ги използвате
• Дайте награди за добро седене
• Позволете им да изберат играчка
• Използвайте забавни слънчеви очила да блокира светлината

Професионален съвет: Клиники, използващи метода "разкажи- покажи- направи", вижте 55% по-добре поведение от страна на децата.

По-възрастни пациенти

Възрастните хора също могат да имат специални нужди.

Помогнете им с:

• Допълнително време да седнете
• Голям шрифт формуляри
• Clear говорене
• Помощ с зъбни протези
• По-бавно обяснения

Спешни пациенти

Хора в болка имате нужда от бърза помощ. Клиники с добри планове помагат на спешните пациенти 90% по-бързо.

За спешни случаи:

• Оставяйте свободно време всеки ден
• Обучение на персонала за откриване на сериозни проблеми
• Имате специален телефонен номер
• Запазете болкоуспокояващо лекарство готов
• Знаете на кого да се обадите за помощ

Грижи след лечението

Добрите грижи не спират, когато пациентът си тръгне.

Даване на съвети за домашни грижи

Всеки пациент трябва да получи:

• Написано на стъпки за грижа
• Снимки показване на това какво да се прави
• A телефонен номер да се обадите с въпроси
• Съвети за контрол на болката
• Кога да се върнете

Добрите инструкции помагат за лечението и спират проблемите. Не забравяйте да дадете специални бележки за грижи за:

• Екстракции на зъби
• Коренови канали
• Нови пломби
• Избелване на зъби
• Дълбоко почистване

Проверка след посещения

Обаждането на пациентите по-късно показва, че ви е грижа. Офисите, които се обаждат на пациентите, имат 30% по-висока процент на върнати пациенти.

Обадете се, за да попитате:

• "Как е вашият болка?”
• "Всеки въпроси?”
• "Вземате ли си медицина?”
• "Можем ли да помогнем с нещо?"
• "Трябва ли да се върнете скоро?"

Изграждане на доверие с пациентите

Пациенти, които доверие ще се върнете и ще разкажете на приятели.

Яснота относно парите

Повечето пациенти се тревожат за разходи. Бъдете открити за:

• Каква застраховка покрития
• Колко ще заплащане
• Платежни планове
• Отстъпки за пари в брой

Важно: 68% от пациентите избират зъболекари с ясно ценообразуване, и скрити такси да накара 40% от пациентите да напуснат.

Искане на обратна връзка

Научаването на мнението на пациентите ви помага да се подобрите.

Попитайте ги:

• "Беше ли посещението ви добър?”
• "Отговорихме ли на всичките ви въпроси?”
• "Беше ли нашият офис чист?”
• "Помогнахме ли ви с болка?”
• "Бихте ли разказали на приятели за нас?"

Отстраняване на проблеми

Ако пациентът не е доволен:

• Слушайте към тях
• Да кажем, че сте съжалявам
• Поправете проблем бързо
• Дайте отстъпка ако е необходимо
• Проследете, за да се уверите, че са доволни

Използване на технологии в помощ на пациентите

Новите инструменти подобряват и ускоряват стоматологичната помощ.

Онлайн помощ

Много пациенти обичат да използват компютри и телефони за стоматологични грижи. От COVID-19, 42% на стоматологични кабинети използват онлайн посещения, като съкращават времето за чакане наполовина.

Опитайте тези технически инструменти:

• Онлайн попълване на формуляри
• Текстово съобщение напомняния
• Видеоразговори за бързи проверки
• Онлайн фактуриране
• Дигитални рентгенови снимки които се показват веднага

Специални инструменти за по-добри грижи

Тези елементи помагат за по-добри грижи:

• Интраорални скенери за впечатления без следи
• Дигитални рентгенови снимки с по-малко радиация
• Лазерни инструменти които болят по-малко
• Полиране с въздух вместо остъргване
• CAD/CAM за коронки в същия ден

Обучение на пациентите

Обучението на пациентите им помага да останат здрави между посещенията.

Обучение в офиса

Добри начини за преподаване във вашия офис:

• Видеоклипове в чакалните
• Модели да показвате проблеми
• Снимки преди/след
• Демонстрации на четкане
• Практика на използване на конец за зъби

Обучение за вкъщи

Дайте тези предмети, за да помогнете у дома:

• Таблици за четкане
• Проби от конци за зъби
• Тубички за паста за зъби
• Табла за избелване
• Изплакване на устата

Създаване на безопасен офис за всички

Безопасността е от значение както за пациентите, така и за персонала.

Контрол на инфекциите

Следвайте тези стъпки за спиране на микробите:

• Clean всички повърхности между пациентите
• Стерилизирайте всички инструменти
• Използвайте нови бариери (пластмасови капаци)
• Накарайте персонала да получи изстрели за предотвратяване на заболявания
• Тестови стерилизатори често

Проучване на Калифорнийския университет в Лос Анджелис установи, че офисите, които използват контролни списъци за почистване имаше 45% по-малко грешки.

Готовност за извънредни ситуации

Бъдете готови за проблеми:

• Обучение на персонала в CPR
• Запазете аварийни комплекти актуални
• Разполагате с кислород готов
• Да знаете кога да се обадите 911
• Спешна практика бормашини

Поддържане на пациентите, които се връщат

Щастливите пациенти се връщат и разказват на приятели.

Системи за напомняне

Помогнете на пациентите да запомнят:

• Изпрати карти за времето за почистване
• Дайте магнити със следващи дати
• Използвайте напомняния по имейл
• Направете телефонни обаждания
• Текст време за среща

Благодарствени бележки

Малка благодарност е много важна:

• Изпрати картички за рожден ден
• Напишете благодарствени бележки
• Дайте малки подаръци
• Оферта безплатни артикули
• Запомнете специалните дни

Графика: Какво искат най-много пациентите

Как различните пациенти се нуждаят от различни грижи

Не всички пациенти са еднакви. Знайте тези видове пациенти:

Изплашеният пациент

• Нужди: Допълнително време, нежни грижи, много почивки
• Желания: Да се чувствате в контрол и без болка
• Инструменти: Успокоителни, слушалки, топки за стрес

Задаващият въпроси

• Нужди: Подробни отговори и обяснения
• Желания: Да разбира всичко, което се случва
• Инструменти: Модели, снимки, видеоклипове, диаграми

Заетият човек

• Нужди: Бързи срещи, без чакане
• Желания: Ранни/късни часове, бързи посещения
• Инструменти: Онлайн формуляри, текстови напомняния, ефективно планиране

Професионалистът по дентална медицина

• Нужди: Грижа на най-високо ниво и най-новите методи на лечение
• Желания: Най-добрите технологии и материали
• Инструменти: Цифрово сканиране, лазери, премиум опции

Заключение

Добрата грижа за пациентите със стоматологични заболявания означава да мислите за цялото посещение - от преди да дойдат до след като си тръгнат. Основните моменти, които трябва да запомните:

• Запазете всичко чист
• Да накарате пациентите да се чувстват Добре дошли
• Контрол болка добре
• Дайте ясни указания инструкции
• Проследяване след посещения
• Попитайте за обратна връзка
• Използвайте технология мъдро
• Да накарате пациентите да се чувстват специален

Когато направите тези неща, пациентите ще бъдат по-щастливи, по-здрави и по-склонни да се върнат в стоматологичния ви кабинет.

Често срещани въпроси