치과에서 환자를 돌보는 방법

간편한 치과 환자 관리

로 이동하여 치과 의사 는 무서운 많은 사람들에게 도움이 됩니다. Good 환자 관리 모든 사람이 더 나은. 이 가이드는 치과 사무실 다음과 같은 장소 환자 다시 돌아오고 싶어합니다.

학습 내용

• 환자를 만드는 방법 환영받는 느낌
• 사무실을 유지하는 방법 clean
• 도움을 위한 팁 겁에 질린 환자
• 환자와 대화하는 방법 간단한 단어
• 다음 단계 후속 관리

환자가 내원하기 전

환자를 맞이할 준비는 매우 중요합니다. 잘 준비하면 방문이 잘 이루어집니다.

약속 설정

• 보내기 문자 메시지 환자에게 상기시키기 위해
• 다음에 대해 물어보세요. 건강 문제 방문 전
• 당신의 일정 간편한 사용

알고 계셨나요? 알림을 보내는 클리닉은 다음과 같습니다. 25% 감소 약속을 놓쳤습니다.

쾌적한 사무실 만들기

대기실에 이런 것들을 놓아두세요:

• 편안한 의자
• 재미있는 잡지
• TV 프로그램
• 찬물
• 깨끗한 장난감 어린이용

팁: 멋진 대기실은 사람들의 부담을 덜어줍니다. 신경질적.

환자가 처음 내원할 때

처음 몇 분이 가장 중요합니다. 좋은 시작은 전체 방문을 더 좋게 만듭니다.

프런트 데스크 환영

팀원들을 교육하세요:

• 스마일 모두에게
• 환자의 이름
• 대기 시간 설명
• 다음에 대한 도움말 제공 양식
• 방문해 주신 환자에게 감사 인사

안전 우선

사무실 유지 clean 를 사용하여 세균을 차단합니다. 그리고 CDC 는 다음과 같이 말합니다. 60%의 치과 감염 잘 청소하면 멈출 수 있습니다.

이렇게 하세요:

• 세탁 손 자주
• 신선한 착용감 장갑 그리고 마스크
• 청소 도구 특수 기계에서
• 모두 지우기 표면
• 사용 새 컵 및 턱받이

치과 작업 중

환자에게 가장 많은 관심과 도움이 필요한 시기입니다.

겁에 질린 환자 돕기

많은 사람들(48%)이 치과를 기피하는 이유는 다음과 같습니다. 무서워.

다음 아이디어를 시도해 보세요:

• 플레이 음악 같은 환자
• 다음을 사용하도록 합니다. VR 헤드셋
• 무엇을 할 것인지 설명하세요.
• Take breaks 필요할 때
• "그만"이라고 말할 수 있는 방법 제공

겁에 질린 환자를 도울 수 있는 특별한 방법 중 하나는 VR 주의 분산. 이를 사용하는 사무실은 35% 불안감 감소 환자를 대상으로 합니다.

통증 관리

아무도 좋아하지 않음 고통. 훌륭한 치과의사는 통증이 시작되기 전에 통증을 멈추려고 노력합니다.

이런 것들을 사용하세요:

• 마비 젤 촬영 전
• 따뜻한 마비 약
• Give slow 샷
• 오퍼 웃음 가스 매우 겁이 많은 사람들을 위한
• 장시간 작업 시 치과 진정제 사용

표시되는 내용 표시

환자들은 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶어 합니다. 사용 구강 내 카메라 를 클릭합니다:

• 충치
• 부러진 치아
• 잇몸 질환
• 방법 치료 작업
• 이전과 이후 외모

특수 환자 돌보기

일부 환자는 추가적인 도움과 관리가 필요합니다.

치과에 간 어린이

어린이가 안전하다고 느끼려면 특별한 주의가 필요합니다.

이런 것들을 시도해 보세요:

• 사용 간단한 단어
• 도구를 사용하기 전에 도구 표시
• Give 상품 좋은 자세를 위해
• 아이들이 장난감
• 사용 재미있는 선글라스 빛을 차단하려면

전문가 팁: "tell-show-do"를 사용하는 클리닉은 다음을 참조하세요. 55% 개선 아이들의 행동.

고령 환자

노년층도 특별한 도움이 필요할 수 있습니다.

다음을 도와주세요:

• 추가 시간 앉으려면
• 큰 글씨 양식
• 지우기 말하기
• 다음에 대한 도움말 틀니
• 느린 설명

응급 환자

의 사람들 고통 빠른 도움이 필요합니다. 좋은 계획을 가진 클리닉은 응급 환자를 돕습니다 90% 더 빨라짐.

긴급 상황용:

• 매일 일정 시간을 열어두세요.
• 심각한 문제를 발견하도록 직원 교육
• 가지고 특별 전화번호
• 유지 통증 치료제 준비
• 도움을 요청할 수 있는 사람 파악

치료 후 관리

환자가 퇴원한다고 해서 좋은 치료가 끝나는 것은 아닙니다.

홈 케어 팁 제공

모든 환자가 받아야 합니다:

• 서면 관리 단계
• 사진 해야 할 일 표시
• A 전화 번호 질문이 있는 경우 전화하기
• 다음 대상에 대한 팁 통증 조절
• 언제 돌아올까요?

좋은 지침은 문제를 치유하고 멈추는 데 도움이 됩니다. 특별한 주의 사항을 알려주세요:

• 발치
• 근관
• 새로운 충전물
• 치아 미백
• 딥 클리닝

방문 후 체크인

나중에 환자에게 전화하면 관심을 보여줄 수 있습니다. 환자에게 전화하는 사무실에는 다음이 있습니다. 30% 더 높음 환자 복귀율

전화로 문의하세요:

• "어떻게 지내세요? 고통?”
• "어떤 질문?”
• "당신은 의학?”
• "뭐 도와드릴까요?"
• "곧 돌아와야 하나요?"

환자와의 신뢰 구축

다음과 같은 환자 신뢰 다시 돌아와서 친구들에게 알리게 될 것입니다.

돈에 대해 명확히 알기

대부분의 환자들은 다음과 같은 걱정을 합니다. 비용. 개방적이어야 합니다:

• 어떤 보험 커버
• 그들이 얼마나 pay
• 결제 계획
• 할인 현금의 경우

중요: 68%의 환자가 치과 의사를 선택하는 이유 명확한 가격 책정및 숨겨진 수수료 40%의 환자를 떠나게 만들 수 있습니다.

피드백 요청하기

환자의 생각을 알아두면 치료에 도움이 됩니다.

물어보세요:

• "방문하셨나요? 좋은?”
• "저희가 모든 질문?”
• "우리 사무실은 clean?”
• "저희가 도와드렸나요? 고통?”
• "친구들에게 저희에 대해 말씀해 주시겠습니까?"

문제 해결

환자가 만족하지 않는 경우:

• 듣기 그들에게
• 다음과 같은 경우라고 가정해 보겠습니다. 죄송합니다
• 수정 문제 빠른
• 제공 할인 필요한 경우
• 고객이 만족하는지 확인하기 위한 후속 조치

환자를 돕기 위한 기술 활용

새로운 도구로 치과 치료를 더 빠르고 효율적으로 개선하세요.

온라인 도움말

많은 환자들이 컴퓨터 그리고 전화 치과 치료를 위해. COVID-19 이후, 치과 사무실의 42% 온라인 방문을 사용하여 대기 시간을 절반으로 줄입니다.

다음 기술 도구를 사용해 보세요:

• 온라인 양식 작성
• 문자 메시지 미리 알림
• 화상 통화 빠른 확인을 위해
• 온라인 청구
• 디지털 엑스레이 바로 보여주는

더 나은 관리를 위한 특별한 도구

이러한 항목은 더 나은 관리를 도와줍니다:

• 구강 내 스캐너 깔끔한 인상을 위한
• 디지털 엑스레이 방사능이 적은
• 레이저 도구 덜 아프게
• 공기 연마 스크래핑 대신
• CAD/CAM 당일 크라운의 경우

환자 교육

환자를 가르치면 방문 사이에 건강을 유지하는 데 도움이 됩니다.

사무실 내 학습

사무실에서 가르치는 좋은 방법:

• 동영상 대기실에서
• 모델 문제를 표시하려면
• 비포/애프터 사진
• 브러싱 데모
• 치실 사용 연습

가정 학습

가정에서 도움을 줄 수 있는 이 아이템을 선물하세요:

• 브러싱 차트
• 치실 샘플
• 치약 튜브
• 미백 트레이
• 구강 헹굼

모두를 위한 안전한 사무실 만들기

환자와 직원 모두에게 안전은 중요합니다.

감염 관리

다음을 따르세요. 단계 를 사용하여 세균을 차단합니다:

• 청소 환자 사이의 모든 표면
• 살균 모든 도구
• 사용 새로운 장벽 (플라스틱 커버)
• 직원에게 샷 질병 예방을 위해
• 멸균기 테스트 자주

UCLA의 연구에 따르면 청소 체크리스트 had 45% 오류 감소.

비상 준비 상태

문제에 대비하세요:

• 직원 교육 CPR
• 유지 응급 키트 최신
• Have 산소 준비
• 언제 전화해야 하는지 알기 911
• 비상 사태 연습 훈련

환자 재방문 유도

만족한 환자들이 다시 찾아와 친구들에게 이야기합니다.

미리 알림 시스템

환자가 기억할 수 있도록 도와주세요:

• 보내기 카드 청소 시간
• Give 자석 다음 날짜와 함께
• 사용 이메일 알림
• 만들기 전화 통화
• 텍스트 예약 시간

감사 노트

작은 감사의 마음이 큰 힘이 됩니다:

• 보내기 생일 카드
• 쓰기 감사 노트
• 작은 선물 선물
• 오퍼 무료 아이템
• 특별한 기억 일수

차트 차트: 환자들이 가장 원하는 것

환자마다 다른 치료가 필요한 이유

모든 환자가 같은 것은 아닙니다. 다음 사항을 알아두세요. 환자 유형:

겁에 질린 환자

• 필요: 추가 시간, 부드러운 관리, 많은 휴식 시간
• Wants: 통제감과 고통 없는 느낌
• 도구 진정제, 헤드폰, 스트레스 볼

질문 질문자

• 요구 사항 자세한 답변 및 설명
• Wants: 일어나는 모든 일을 이해하기 위해
• 도구 모델, 사진, 동영상, 다이어그램

바쁜 사람

• Needs: 빠른 예약, 기다릴 필요 없음
• Wants: 이른 시간/늦은 시간, 빠른 방문
• 도구 온라인 양식, 문자 알림, 효율적인 일정 관리

덴탈 프로

• Needs: 최고 수준의 진료 및 최신 치료
• Wants: 최고의 기술 및 재료
• 도구: 디지털 스캔, 레이저, 프리미엄 옵션

결론

치과 환자를 잘 돌본다는 것은 환자가 내원하기 전부터 퇴원할 때까지의 방문 전체를 고려하는 것을 의미합니다. 기억해야 할 핵심 사항

• 모든 것을 보관하세요 clean
• 환자에게 다음과 같은 느낌을 줍니다. 환영
• 제어 고통 잘
• 명확하게 제공 지침
• 후속 조치 방문 후
• 요청하기 피드백
• 사용 기술 현명하게
• 환자에게 다음과 같은 느낌을 줍니다. 특별

이렇게 하면 환자가 더 행복하고 건강해지며 치과를 다시 찾을 가능성이 높아집니다.

자주 묻는 질문