디지털 워크플로우가 진료소 효율성을 변화시키는 방법: 최신 진료 방식을 위한 가이드

오늘날의 병원은 긴 대기 시간, 많은 서류 작업, 모든 환자에게 최고의 진료를 제공해야 한다는 압박감에 시달리고 있습니다. 이때 디지털 워크플로가 필요합니다. 디지털 워크플로는 병원 업무의 모든 부분을 더 빠르고 원활하게 처리하며 스트레스를 줄여줍니다. 이 문서에서는 디지털 워크플로가 어떻게 병원의 큰 문제를 해결하고, 팀의 업무 효율을 높이고, 환자의 만족도를 높이는 데 도움이 되는지 알기 쉽게 설명합니다. 병원이 스트레스를 덜 받고 더 성공적으로 운영되기를 원하신다면 제대로 찾아오셨습니다.

디지털 워크플로우란 무엇이며 병원에 디지털 워크플로우가 필요한 이유는 무엇인가요?

기본 사항부터 시작하겠습니다: 디지털 워크플로란 무엇인가요? 클리닉의 하루 일과를 영리한 컴퓨터 도구로 실행되는 일련의 단계라고 생각하면 됩니다. 이러한 도구는 환자 예약, 의료 기록, 병원 청구서, 업무 일정 등 기본적으로 필요한 모든 것을 도와줍니다.

하지만 병원에 왜 필요할까요? 기존 방식은 수많은 양식과 전화 통화, 올바른 파일을 찾아야 하는 번거로움이 있습니다. 이러한 모든 수작업은 업무 속도를 늦추고 실수나 정보 손실로 이어질 수 있어 환자와 직원 모두를 짜증나게 합니다.

이는 단순히 몇 가지 편리한 도구를 사용하는 것이 아닙니다. 우리는 전자 의료 기록(EHR), 환자 포털, 온라인 예약등을 모두 하나의 원활한 디지털 시스템으로 통합합니다. 요즘 환자들은 빠르고 정확하며 간편한 진료를 원하기 때문에 병원에는 이러한 기능이 필요합니다. 디지털 워크플로를 사용하면 환자가 원하는 것을 훨씬 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

수동 프로세스로 인해 클리닉의 속도가 느려지는 이유는 무엇인가요?

같은 질문에 반복해서 답하면서 줄을 서서 수기로 양식을 작성해 본 적이 있나요? 실생활에서 수작업 프로세스는 바로 이런 모습입니다.

수동 단계는 작업 속도가 느려집니다. 방법은 다음과 같습니다:

• 환자는 같은 정보를 종이에 반복해서 작성해야 합니다.
• 직원들은 종이 파일을 뒤져야 합니다.
• 약속이나 청구서에 대한 질문으로 전화선이 막히기도 합니다.
• 글씨를 잘못 쓰거나 서류를 잃어버려서 실수가 발생하기도 합니다.
• 간호사와 의사는 환자를 실제로 보는 대신 메모를 작성하는 데 몇 시간을 소비합니다.

바쁜 월요일에는 상황이 더욱 악화됩니다. 직원들은 스트레스를 받습니다. 환자들은 짜증을 냅니다. 하루 종일 지루합니다. 이러한 구식 방식은 시간을 낭비하고 병원에 막대한 비용을 초래합니다.

서류 작업이 쌓이면 청구가 지연되고, 미리 알림이 누락되어 환자가 예약을 놓치게 됩니다. 결국 병원은 돈과 신뢰를 잃게 됩니다. 이러한 상황이 익숙하게 들린다면 디지털 워크플로를 통해 느린 업무를 빠르고 쉬운 일상으로 전환할 수 있습니다.

디지털 워크플로우로 환자 등록을 더 쉽게 할 수 있을까요?

물론입니다. 클리닉에서 처음으로 차이를 느끼는 순간은 다음과 같은 경우입니다. 환자 등록 및 예약을 더 간단하게 만들기.

더 나아진 점은 다음과 같습니다:

• 온라인 약속 예약: 환자가 온라인으로 직접 진료 시간을 선택합니다. 전화를 기다릴 필요도 없고 직원들의 전화 응대 횟수도 줄어듭니다.
• 디지털 양식 및 동의: 환자는 방문 전에 온라인으로 양식을 작성합니다. 이렇게 하면 일반적으로 1인당 15~20분이 절약됩니다.
• 자동 미리 알림: 환자가 예약 전에 문자나 이메일을 받으므로 예약을 잊어버리는 일이 줄어듭니다. 이렇게 하면 예약을 놓치는 횟수를 약 30% 줄일 수 있습니다.

빠른 나란히 보기:

결론은 무엇인가요? 환자는 더 행복해지고, 직원은 골치 아픈 일이 줄어들고, 아무도 오래 기다리지 않습니다. 환자가 병원을 찾는 순간부터 모두에게 더 좋습니다.

디지털 워크플로는 전자 건강 기록(EHR) 사용을 어떻게 개선하나요?

전자 건강 기록(EHR) 는 현대 클리닉의 중추가 되었습니다. 하지만 EHR은 사람들이 올바른 방식으로 사용할 때만 진정한 도움이 됩니다.

디지털 워크플로는 다음을 통해 EHR을 강화합니다:

• 만들기 더 빠른 노트 작성 기성 템플릿 또는 음성-텍스트 변환을 사용할 수 있습니다.
• 의사, 간호사, 직원이 신속하게 정보를 공유할 수 있으므로 누구도 기다리거나 반복할 필요가 없습니다.
• 의사와 간호사가 근무하는 동안 유용한 팁을 제공하여 추측을 줄이고 올바른 선택을 할 수 있도록 돕습니다.

예를 들어, 직원들은 매일 밤 늦게까지 남아서 메모를 마무리하는 대신 빠른 프롬프트를 사용하여 바로 마칠 수 있습니다. 의사는 집에 있는 휴대폰으로도 언제든지 검사 결과, 투약 및 진료 노트를 확인할 수 있습니다.

이것은 대형 병원에만 해당되는 것이 아닙니다. 소규모 진료소에서도 모든 것이 하나로 묶여 있으면 7~101% 더 빠르게 메모를 작성하고 실수를 줄이며 약 401% 더 빠르게 정보를 검색할 수 있습니다.

디지털 워크플로가 청구 및 수익에 도움이 될까요?

청구서 처리할 때가 되면 항상 신음하는 분이라면 이 부분이 마음에 드실 겁니다.

디지털 워크플로우로 청구 및 결제가 더 원활해집니다. 으로:

• 보험 자동 확인 보험금이 지급되지 않을 때 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
• 청구서를 발송하고 실수로 인한 손실이 발생하기 전에 이를 찾아냅니다.
• 환자가 자신의 휴대폰이나 컴퓨터에서 쉽고 안전하게 청구서를 결제할 수 있는 방법을 제공합니다.

그만한 가치가 있는 이유는 다음과 같습니다:

• 청구서가 20~30% 더 빨리 분류됩니다.
• 실수가 적을수록 10~151조 6천억 원 더 많은 돈을 모을 수 있습니다.
• 직원들은 서류 작업에 소요되는 시간을 줄이고 환자를 돕는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

청구서가 쌓이지 않고, 실수가 거의 없으며, 일주일 내내 청구서를 쫓아다니지 않고도 비용을 지불할 수 있는 병원을 상상해 보세요. 청구서를 디지털 워크플로우에 연결하면 이런 일이 가능합니다.

디지털 워크플로는 환자 커뮤니케이션에 어떤 변화를 가져올까요?

이전에는 환자가 궁금한 점이 있거나 결과를 알고 싶으면 전화를 걸어 대기하고 누군가가 답을 알려주기를 기다려야 했습니다.

디지털 워크플로로:

• 환자는 다음에 로그인할 수 있습니다. 안전한 웹사이트 를 사용하여 소파에서 메시지를 보내고, 결과를 확인하거나, 다른 방문을 예약할 수 있습니다.
• 의사와 간호사는 화상 채팅을 통해 간단한 질문이나 후속 조치를 처리할 수 있습니다. 연구에 따르면 이러한 방식으로 최대 70%의 간단한 방문을 처리할 수 있다고 합니다.
• 환자는 방문 또는 검사 후 이해하기 쉬운 정보를 얻을 수 있습니다. 더 이상 지침을 놓치지 않습니다.

약 80%의 환자가 간단한 질문에 대해 빠른 온라인 채팅이나 메시지를 선호합니다. 병원은 이렇게 간편하게 만드는 것만으로도 환자 리뷰에서 약 25%의 점수를 더 높일 수 있습니다.

환자가 전화하기 전에도 병원에서 빠르게 답변해줘서 더 행복하게 떠나는 것을 보면 알 수 있습니다!

병원 직원이 더 스마트하게 일할 수 있도록 돕는 방법은 무엇일까요?

병원 직원들은 환자를 위해 정말 열심히 일합니다. 하지만 서류작업에 파묻히면 아무도 이길 수 없습니다.

디지털 워크플로우를 통해 삶을 더 쉽게 만드는 방법은 다음과 같습니다:

• 더 이상 실험실 결과나 주문을 위해 분실된 팩스나 전화 태그를 쫓아다닐 필요가 없습니다.
• 직원들은 컴퓨터의 간편한 보드를 사용하여 메모를 하거나 뛰어다니는 대신 다음 일정을 확인하고 서로 대화합니다.
• 재고와 소모품이 자동으로 추적되므로 기본 물품이 부족할 염려가 없습니다.

책상을 정리하고 중요한 일, 즉 사람들을 돕는 일에 집중할 수 있게 되는 것과 같습니다. 디지털로 전환한 병원은 번아웃이 10~151% 감소하고 프런트 데스크에서 지루한 업무에 소요되는 시간이 최대 451%까지 줄어든다고 합니다.

디지털 전환을 통해 병원은 어떤 실질적인 이점을 얻었나요?

농담이 아닙니다.클리닉에 큰 변화가 일어나고 있습니다. 디지털 전환 후

사실 관계를 살펴봅시다:

참조: 참조: CMS 및 HealthIT.gov와 같은 곳의 설문조사.

가장 멋진 점은? 대부분의 클리닉은 1~3년 안에 투자한 비용을 회수할 수 있습니다.

클리닉에서 디지털 워크플로우를 시작하려면 어떻게 해야 할까요?

시작하고 싶으신가요? 다음은 모든 클리닉이 따를 수 있는 간단한 계획입니다:

1. 가장 큰 속도 저하를 찾아보세요: 팀에게 어디에서 시간이 낭비되는지 물어보세요. 전화 때문인가요? 청구서? 차트를 찾고 계신가요?
2. 프로그램을 선택하세요: 좋은 EHR, 메시징, 예약 도구 등을 둘러보세요. 옵션이 함께 작동하는지 확인하세요.
3. 팀을 교육하세요: 아무도 혼란스럽게 만들지 마세요. 좋은 교육이 효과를 발휘합니다.
4. 한 가지부터 시작하세요: 약속과 같은 작은 영역 하나를 선택하고, 그 부분을 고친 다음 다음 영역으로 넘어가세요. 느리고 꾸준한 진행이 중요합니다.
5. 도움을 요청하세요: 대부분의 회사에는 가이드나 지원 담당자가 있어 도움을 받을 수 있습니다.

하룻밤 사이에 모든 것을 할 필요는 없습니다. 조금씩 바꾸고 계속 배우다 보면 점점 더 쉬워질 것입니다.

디지털 솔루션을 선택할 때 기억해야 할 사항은 무엇인가요?

모든 사람에게 가장 적합한 단일 시스템은 없지만 다음 사항을 염두에 두세요:

• 의료 서비스를 잘 아는 회사와 함께하세요에픽, 체르너, 아테나헬스등을 예로 들 수 있습니다.
• 시스템 확인 환자 데이터 보호 HIPAA 규정을 준수합니다.
• EHR이 청구 및 검사실 시스템과 연동되는지 확인하세요.
• IT 전문가가 아니어도 사용할 수 있는 간단한 것을 선택하세요.
• 변화를 측정하세요. 시간 절약, 환자 만족도, 실수 감소, 더 많은 수입을 추적하세요. 이 수치를 사용하여 다음에 수행할 작업을 결정하세요.

잘 모르겠다면 후기를 찾아보거나 다른 클리닉에 물어보세요. 그들의 성공과 실수로부터 배우세요.

자주 묻는 질문

글머리 기호 요약: 기억해야 할 가장 중요한 사항

• 디지털 워크플로는 몇 시간씩 걸리는 서류 작업을 빠르고 간편한 단계로 바꿔줍니다.
• 환자는 첫 진료부터 더 빠르고 친절한 진료를 받을 수 있습니다.
• 직원들은 정말 중요한 일에 집중함으로써 번아웃을 극복하고 더 많은 일을 해낼 수 있습니다.
• 병원은 느린 수작업을 줄여 비용을 절감하고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
• EHR, 온라인 예약, 디지털 청구서, 보안 메시지는 모두 함께 사용하면 더욱 효과적으로 작동합니다.
• 그 증거는 분명합니다. 병원의 환자 만족도가 높고, 진료 예약을 놓치는 횟수가 적으며, 수익이 증가하고, 직원들의 만족도가 높다는 것입니다.
• 작은 것부터 시작하여 모든 사람이 사용법을 알고 있는지 확인하고 모든 것이 개선되는 것을 지켜보세요.
• 지금이 바로 모든 병원이 미래로 나아갈 수 있는 시기입니다.

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