6 sencillas ideas de marketing dental para impulsar su consulta

Esa sensación de "sólo un gran dentista": Por qué ya no es suficiente

Ofrece a cada paciente la mejor atención posible: revisiones suaves, consejos sinceros y una consulta limpia y agradable. ¿No debería bastar con eso para llenar su agenda? En un mundo perfecto, sí. Pero hoy en día, incluso una gran habilidad dental y un equipo atento no siempre significan que vaya a tener muchos pacientes nuevos.

Ahora la gente busca dentistas de una forma nueva. Buscan en Google "dentista cerca de mí", leen lo que otros dicen de usted y le buscan en Facebook o Instagram, todo ello antes de llamar. Ya no solo compites en empastes y coronas. Ahora compites por ser fácil de encontrar, tener un buen nombre y ganarte la confianza de la gente.

Entonces, ¿qué es lo que realmente funciona si quiere atraer a buenos pacientes y hacer crecer su clínica dental? No necesita gastarse una fortuna en todas las empresas de marketing dental que existen. Solo necesitas un plan sencillo que haya demostrado que funciona y que no sea demasiado difícil de seguir.

Vamos a repasar seis consejos de marketing, cada uno de ellos probado y lo suficientemente sencillo para cualquier dentista o director de consulta ocupado. Explicaremos por qué funciona cada consejo, cómo empezar y qué puede ver en su consulta. Piense en esto como un curso intensivo de marketing dental del mundo real para ahora y para el futuro.

1. Aparecer primero en las búsquedas locales

¿Por qué es importante el SEO local para los dentistas?

Piense en cómo le encuentran los nuevos pacientes: casi la mitad de las búsquedas en Google buscan algo cercano. Si alguien escribe "dentista cerca de mí" o "dentista de urgencias en [tu ciudad]", querrás que tu consulta aparezca en los primeros puestos, no escondida en la página tres. Está claro: las búsquedas de "dentista cerca de mí" se han más que duplicado. Estar entre los primeros en las búsquedas locales es clave si quiere nuevos pacientes.

¿Cómo funciona el SEO local para dentistas?

SEO local significa hacer cosas para ayudar a que su consultorio dental aparezca en la parte superior de Google y en los mapas cuando alguien a su alrededor necesita un dentista. No se trata de un truco de magia, sino de facilitar que Google ponga en contacto a las personas de su zona con un buen dentista como usted.

Actualice su perfil de empresa de Google (GBP)

Su perfil de empresa de Google (a veces denominado Google My Business) es como su escaparate online. A menudo es lo primero que ve un nuevo paciente, por lo que debe tener un aspecto estupendo.

Medidas de actuación:

• Rellene todos los apartados: horario, servicios, dirección y número de teléfono, y asegúrese de que son correctos.
• Añada buenas fotos y vídeos cortos: muestre a su personal, su sala de espera, incluso a pacientes contentos (si ellos lo permiten).
• Utiliza Google Posts una vez a la semana: comparte ofertas especiales, noticias o consejos dentales.
• Pida a los pacientes que utilicen la parte de preguntas y respuestas para responder a preguntas habituales.

Obtenga más menciones y enlaces locales

¿Qué es una citación?
Cada vez que el nombre, la dirección y el número de teléfono de su oficina aparecen juntos en otro sitio de confianza (como Yelp, Healthgrades o páginas de empresas locales), eso es una citación. Cuantas más tenga, más confiará Google en usted.

Medidas de actuación:

• Asegúrese de que su nombre, dirección y teléfono son siempre correctos en todos los sitios en línea.
• Colabore con grupos locales u organizaciones benéficas y consiga que mencionen su oficina en sus sitios web.
• Únase a la Cámara de Comercio o a un grupo empresarial local.
• Piense también en los directorios de empresas dentales.

Crear páginas web para cada servicio y área

La gente busca cosas concretas. Como "blanqueamiento dental en [Barrio]" o "dentista infantil [Tu ciudad]". Al crear páginas separadas para cada servicio y área, se dirige directamente a esos pacientes.

Medidas de actuación:

• Haga una página aparte para cada servicio importante ("Invisalign en [su zona]" o "Implantes dentales cerca de [su código postal]").
• Escriba algo diferente en cada página, no se limite a copiar y pegar.
• Anímate y añade historias de pacientes o fotos del antes y el después (con su visto bueno).

Conclusión:
Si quiere recibir más llamadas y llenar su agenda de citas, la optimización para motores de búsqueda locales no es sólo algo que "está bien tener", sino que es imprescindible para hacer crecer su oficina.

2. Convierta las reseñas de los pacientes en su arma secreta

¿Por qué son importantes las reseñas para el marketing dental?

Póngase en el lugar del paciente. Están nerviosos, quizá avergonzados, y tienen muchas opciones. ¿Qué les ayuda a decidirse? Ver muchas historias reales como "¡El Dr. Taylor me arregló la sonrisa!" o "Mis hijos no tienen miedo de venir aquí".

Las reseñas en línea no sólo le hacen quedar bien. De hecho, atraen pacientes a su consulta. Más del 80% de los nuevos pacientes leen opiniones en Internet antes de elegir dentista. Tres de cada cuatro dicen que las buenas críticas les hacen confiar más en una clínica dental.

Pida siempre opiniones

No se limite a esperar que la gente deje reseñas. Si solo lo pides de vez en cuando, no conseguirás muchas.

Medidas de actuación:

• Utilice su software dental o un servicio para enviar una solicitud de revisión rápida después de cada visita.
• Hazlo fácil: lo mejor es un texto breve o un correo electrónico con un enlace a Google, Yelp u otro sitio de opiniones.
• La gente suele estar dispuesta; sólo necesita que se lo recuerden.

Responder a cada comentario

¿Está demasiado ocupado para responder? Google se da cuenta si contestas, y también lo hacen los pacientes potenciales. Un simple agradecimiento por una buena crítica demuestra que te importa. Una respuesta educada y amable a una mala crítica (sin compartir detalles privados) puede ganarse la confianza de alguien o hacerle cambiar de opinión.

Medidas de actuación:

• Da las gracias por cada crítica positiva en un plazo de dos días.
• Si alguien está enfadado, tiende la mano si puedes, dile que sientes que lo haya pasado mal y no te pongas a la defensiva.
• No menciones ningún detalle sobre sus cuidados: sigue las normas de privacidad.

Estadística rápida:
Los despachos con al menos veinte opiniones recientes y una media de 4,5 estrellas o más suelen recibir más clics y más llamadas de nuevos pacientes.

3. Enseñar y atraer con contenidos útiles

¿Por qué los contenidos funcionan para los dentistas?

Fácil: la gente escribe preguntas en Google antes de coger el teléfono. Si tu consulta es la que responde a esas preguntas (sobre caries, precios, estética o recuperación), te conviertes en su interlocutor de confianza, incluso antes de que te conozcan.

Y aquí va un dato curioso: los sitios web dentales con un blog activo superan los 1.000 millones de euros. 400% más probable para aparecer en las búsquedas de Google y atraer a los pacientes adecuados.

Crear un blog de prácticas

No necesitas una redacción rebuscada ni artículos enormes cada semana. Basta con que cubras las preguntas que te hacen todo el tiempo.

Medidas de actuación:

• Añada un "blog dental" a su sitio web (la mayoría de las empresas de sitios web dentales lo ofrecen).
• Buenos temas: "¿Qué ocurre durante una limpieza dental?", "¿Cuánto cuestan las carillas?", "¿Es Invisalign adecuado para mí?".
• Escriba de forma clara y sencilla. Utiliza historias o ejemplos sencillos.

Compartir historias de "antes y después

Las fotos dicen mucho. Mostrar el cambio de sonrisa de un paciente (con su aprobación) cuenta su historia mejor que las palabras solas.

Medidas de actuación:

• Con el consentimiento por escrito, tomar fotos durante determinados pasos de los tratamientos estéticos.
• Cuente una breve historia para cada conjunto ("Sarah ocultó su sonrisa, pero ahora...") para hacerlo real.
• Compártelos en tu sitio web, página de Google y redes sociales (de nuevo, sólo si tienes permiso).

Hacer vídeos rápidos de preguntas y respuestas

El vídeo capta la atención más que las palabras. A la gente le gusta ver y escuchar a su dentista antes de entrar en la consulta.

Medidas de actuación:

• Utiliza tu teléfono para filmar respuestas breves: "¿Cómo puedo frenar las caries?", "¿Son mejores los cepillos de dientes eléctricos?".
• No se preocupe por utilizar jerga médica.
• Publique vídeos en YouTube, su sitio web y sus páginas de Facebook o Instagram.
• A veces también "en directo" para responder a preguntas.

Consejo profesional:
Usted no tiene por qué ser la única estrella. Tu asistente dental, higienista o recepcionista pueden salir muy bien en la cámara y hacer que la consulta resulte aún más acogedora.

4. Haga que los pacientes vuelvan con el correo electrónico

¿Por qué utilizar el email marketing dental?

Es mucho más barato -y más fácil- conservar a los pacientes que se tienen que buscar constantemente otros nuevos. El correo electrónico le mantiene en su mente, reduce las citas perdidas y hace que la gente vuelva. El marketing dental por correo electrónico le devuelve aproximadamente $36 por cada dólar que gasta.

Establecer recordatorios de citas

A todos se nos olvidan las cosas a veces. Los recordatorios amistosos mantienen su agenda llena y ayudan a evitar que los pequeños problemas dentales se hagan grandes.

Medidas de actuación:

• Utilice recordatorios antes de cada cita con el dentista, enviados por correo electrónico o SMS.
• Envía correos electrónicos a la gente después de un tratamiento (como empastes) con consejos y un rápido "¿Cómo estás?".

Enviar un boletín mensual

Que sea divertido, no spam. Muestre el lado humano de su equipo, comparta sus últimos consejos o infórmeles sobre la nueva tecnología que está utilizando.

Medidas de actuación:

• Cree un boletín de noticias sencillo con una herramienta gratuita como Mailchimp.
• Comparta cosas como cumpleaños del equipo, eventos especiales, noticias de la comunidad o un "Consejo del mes".
• Menciona las ofertas especiales de blanqueamiento dental o visitas al dentista para niños.

Traer de vuelta a los pacientes que no han visitado

¿Ha perdido el contacto con alguien? Un empujoncito amistoso puede ser todo lo que necesiten.

Medidas de actuación:

• Busca pacientes que no hayan venido en uno o dos años.
• Envíe un correo electrónico rápido del tipo "¡Te echamos de menos!", quizá con una pequeña oferta o regalo.

Cuando se hace bien, el correo electrónico no sólo sirve para recordar a la gente, sino que ayuda a mantener a los pacientes contentos y fieles.

5. Consiga más boca a boca con un programa de recomendación

¿Por qué es tan importante pedir referencias?

Piensa en cómo encuentras una nueva peluquería, un restaurante o incluso un fontanero. Si un amigo te dice: "Tienes que probarlos", le haces caso, ¿verdad? La atención dental no es diferente. Las investigaciones dicen que la gente que viene de un amigo se queda más tiempo y gasta más.

Ofrezca una recompensa clara y sencilla

No hace falta regalar una fortuna. Los mejores programas de recomendación son fáciles de entender y todo el mundo sabe lo que va a recibir.

Medidas de actuación:

• Prueba recompensas como un crédito $50, un blanqueamiento dental gratuito o una pequeña tarjeta regalo.
• Asegúrese de que la oferta es buena, pero no demasiado cara para su oficina.
• Sea claro: la recompensa suele llegar después de la primera visita del nuevo paciente.

Corre la voz

Un programa de recomendación no funcionará si los pacientes nunca se enteran de su existencia.

Medidas de actuación:

• Imprima pequeñas tarjetas de colores para la recepción y la sala de espera.
• Pon una nota sobre el programa de recomendación en tu sitio web y en tu página de Google.
• Menciónelo en los boletines, no lo esconda al final.
• Pida a su equipo que se lo comente a los pacientes cuando se vayan.

Los datos lo dicen:
92% de los pacientes confían en la recomendación de un amigo, y esas personas suelen convertirse en sus pacientes más fieles.

6. Crear confianza y amistad en las redes sociales

¿Son importantes las redes sociales para los dentistas?

Cuando se hacen bien, las redes sociales no son sólo "marketing", sino que sirven para establecer una conexión real. Ponen cara a tu equipo ("Aquí está Jamie, nuestra nueva higienista"), muestran tus herramientas y te permiten hablar con los pacientes donde ya están. Más del 40% de las personas afirman que las publicaciones en redes sociales de un consultorio médico les ayudan a elegir médico.

Deje que la gente vea su equipo y su oficina

El marketing dental moderno se centra menos en los anuncios y más en mostrar que eres real y atento.

Medidas de actuación:

• Comparta fotos de cumpleaños, eventos divertidos o momentos felices de los pacientes (con el visto bueno de ellos).
• Dé la bienvenida al personal nuevo o antiguo con datos curiosos o una breve presentación.
• Muestra a tu equipo trabajando como voluntario o ayudando en la comunidad.

No se limite a publicar anuncios: hable con la gente

Si solo publicas ofertas especiales, te perderás algo. Las redes sociales funcionan mejor como una conversación bidireccional.

Medidas de actuación:

• Haz encuestas tontas ("Pasta de dientes de menta o chicle, ¿qué es mejor?"), formula preguntas u organiza un concurso de "pies de foto".
• Responda a los comentarios y preguntas con rapidez y amabilidad.
• Pida a los pacientes que compartan sus historias con usted y etiquete su consulta.

Prueba algo más que Facebook:
Utiliza Instagram para fotos e historias, YouTube para vídeos cortos o incluso TikTok para probar ideas divertidas. No te preocupes por ser perfecto: a los pacientes lo que más les importa es que seas tú mismo.

Datos que respaldan estas ideas de marketing dental

Veamos por qué son importantes estas seis ideas.

Fuentes: HubSpot, Google, PatientPop, BrightLocal, Content Marketing Institute, Litmus, Wharton/Nielsen, PwC

¿Por dónde empiezo? La guía suave

Demos un paso atrás. Quizá estés pensando, "Todo esto suena bien, pero ¿cuál es el mejor primer paso para mí?".

La verdad es que no es necesario hacer todas las cosas a la vez. Las mejores clínicas dentales eligen una o dos cosas, las hacen bien durante unos meses y luego añaden más con el tiempo. El marketing dental funciona tanto en pueblos pequeños como en grandes ciudades: se trata de ir al encuentro de la gente allí donde esté y de facilitarle que le elija a usted.

Guía de inicio rápido

Si tú...

• No están en los primeros puestos de Google: Céntrese primero en el SEO local.
• Necesito más/mejores críticas: Pídale uno a cada paciente feliz.
• Quiere ser el experto local: Abre un blog y prueba con vídeos de preguntas y respuestas.
• Necesita más visitas de regreso: Establezca recordatorios y boletines por correo electrónico.
• Quiere nuevos pacientes por el boca a boca: Lance un programa de recomendación.
• Quiere mostrar el verdadero yo de su equipo: Actúa en las redes sociales.

Consejo: Eche un vistazo a sus resultados cada pocos meses. Comprueba lo que funciona y modifica tu plan si es necesario.

¿A quién va dirigido? (¿Y ayudará a mi oficina?)

Tal vez dirija una clínica infantil o una consulta de ortodoncia y se pregunte si esto encaja. O quizá sea la primera vez que tiene una clínica dental.

Las buenas noticias:
Prácticamente cualquier consulta dental -general, estética, infantil, ortodoncia o incluso cirugía- puede utilizar estos consejos. Puede que cambien los detalles (como los servicios que se ofrecen o lo que se ofrece a cambio de referencias), pero las ideas generales siguen siendo las mismas.

• Nuevas oficinas: El SEO local, las reseñas y las referencias le ayudan a empezar, incluso antes de tener una gran lista de pacientes.
• Oficinas ocupadas: Los blogs y las redes sociales hacen que los antiguos pacientes vuelvan y que se lo cuenten a sus amigos.
• Oficinas con más de una sede: Asegúrese de compartir diferentes historias y reseñas para cada oficina, no solo un gran anuncio.

No hace falta ser un profesional del marketing. Escoge una idea que se ajuste a tu mayor necesidad. Dedique una hora a la semana (o pida ayuda a un miembro de su equipo). Notarás un cambio.

¿Qué debe llevar consigo?

Seamos sinceros: el marketing dental puede parecer un rompecabezas y, a veces, las reglas cambian. Pero no tiene que hacerlo todo, céntrese en estas seis ideas principales y saldrá ganando. Aquí están de nuevo:

6 consejos de marketing dental:

• Ser fácil de encontrar: El SEO local y las actualizaciones del perfil de Google son imprescindibles.
• Gánese la confianza con reseñas: Pregunte a menudo y responda siempre.
• Demuestra que sabes lo que haces: Utilice blogs y vídeos para responder a las preguntas de la gente.
• Mantente en contacto: El correo electrónico hace que los pacientes antiguos y actuales vuelvan.
• Deje que los pacientes felices le ayuden a crecer: Las referencias son el mejor tipo de paciente nuevo.
• Comparte tu historia: Las redes sociales ayudan a la gente a conocerte de verdad.

¿Listo para intentarlo?
Elige una idea para empezar. Reserva un poco de tiempo. Pide ayuda a tu recepcionista, asistentes o a la persona "técnica" del equipo. Paso a paso, verás resultados.

¿No sabe por dónde empezar? Pregunte a su equipo qué opina. O, si quiere empezar con buen pie, póngase en contacto con una agencia de marketing dental: esto es lo que hacen.

Una última reflexión:
Su duro trabajo debe ser reconocido. Con estos sencillos consejos de marketing, su consulta puede convertirse en la opción de confianza de su comunidad, un paciente feliz y sonriente cada vez.

Artículo revisado y aprobado por el Dr. Taylor Evans, DDS, miembro de la Asociación Dental Americana.

¿Desea más información? Eche un vistazo:

• Asociación Dental Americana
• HubSpot: Estadísticas de SEO local
• BrightLocal: Encuesta sobre reseñas en línea
• Instituto de Marketing de Contenidos

¿Tiene alguna pregunta sobre marketing dental o quiere probar algo nuevo? Empiece a charlar con su equipo o hable con un experto. Una clínica en crecimiento consiste en dar pasos pequeños y constantes.