Una guía amable para una buena atención al paciente: Qué debe esperar en cada paso del camino

Alguna vez te has preguntado: "¿Qué significa realmente que una clínica dental cuide de mí como paciente?". Quizá te pone nervioso ir al dentista o simplemente quieres averiguar qué hace que una clínica dental sea mejor que otra. Buenas noticias: estás en el lugar adecuado. En esta guía, te explicaré cómo debe ser y sentirse una buena atención al paciente en el dentista. Si tienes miedo al dentista, quieres más información sobre tu tratamiento o simplemente quieres recibir la mejor atención en tus visitas al dentista, te lo explicaré todo de forma sencilla.

Por qué es importante un buen cuidado dental: No sólo el aspecto

Seamos sinceros: a casi todo el mundo le pone un poco nervioso el dentista. Es normal. De hecho, más del 60% de las personas de todo el mundo tienen miedo al dentista (Revista de investigación odontológica). Pero hay algo que quizá no sepa: un buen tratamiento dental no se limita a lo que ocurre con los dientes. Se trata de cómo te tratan todo el tiempo. Es amabilidad. Es respeto. Es asegurarse de que te sientes escuchado en todo momento.

Puede que alguna vez hayas salido de una consulta dental pensando: "La visita ha estado bien, pero no he sentido que se preocuparan de verdad". No es el único. Las encuestas dicen que el la razón principal por la que la gente cambia de dentista no es la calidad de su trabajo, sino la atención al cliente y el trato que recibea menudo llamado el "trato de cabecera" del dentista. (Dental Economics, SoftwarePundit)

Gran cuidado significa:

• Sus preguntas se responden con palabras sencillas.
• La oficina se atiene a la hora de la cita, lo que demuestra que valora su tiempo.
• Te sientes seguro, física y emocionalmente.

Hoy en día, las clínicas dentales saben que su experiencia es importante. Una buena reputación genera confianza y atrae a pacientes más felices y sanos. Así pues, hablemos de cómo debería ser la primera visita al dentista de un paciente, empezando mucho antes de que entre por la puerta.

De la primera llamada a la primera impresión: Comienza su visita

La primera impresión marca el ambiente de toda la visita. Tanto si llama para concertar una cita como si rellena formularios en línea o acude a su primera revisión, su experiencia debe ser fácil, clara y tranquila.

Facilitar las cosas desde el principio

¿Alguna vez ha intentado concertar una cita con el dentista y se le ha hecho eterna la espera, o ha tenido problemas con los confusos formularios en línea? Eso es un fastidio. Las buenas clínicas dentales son sencillas. Esto es lo que debes buscar:

• Fácil reserva en línea: Debe poder concertar citas en cualquier momento, a través de un sitio web claro o incluso por SMS.
• Ayuda telefónica rápida y amable: Cuando llamas, alguien descuelga pronto y te habla con una sonrisa. Ese primer saludo importa.

Para empezar: Sin complicaciones con el papeleo

Los formularios para nuevos pacientes pueden parecer una tarea pesada. Las buenas oficinas le permiten:

• Haga los formularios en casa por Internet, para que no tenga que apresurarse en la sala de espera.
• Reciba recordatorios por SMS o correo electrónicopara que no olvide su cita.
• Ver información sobre el seguro y los pagos por adelantadopara que no haya cargos sorpresa.

Un pequeño consejo:

Una oficina atenta te dirá exactamente cómo llegar y te ayudará con las indicaciones si las necesitas. Las pequeñas cosas marcan una gran diferencia.

Dentro de la clínica dental: Encontrar la comodidad

Es el día de su cita. Ahora todos los pequeños detalles se suman para ayudarle a relajarse y sentirse bienvenido.

Cambiar la sala de espera

Una clínica dental de primera categoría:

• Acorta la espera. Una buena programación significa que no tienes que quedarte sentado para siempre (Vitals, Encuestas Press Ganey demuestran que incluso reducir la espera entre 5 y 10 minutos hace mucho más feliz a la gente).
• Ofrece verdaderas comodidades. WiFi gratuito, cargadores, agua o música suave pueden aliviar tus nervios.
• Se ve bien y limpio. Los espacios ordenados, modernos y tranquilos demuestran que se preocupan por tu comodidad y seguridad.

La recepción amable: Su primera sonrisa

• Una cálida bienvenida: El personal debe saber tu nombre y tratarte con verdadera amabilidad, no limitarse a gritarte "¡Siguiente!".
• Facturación sencilla: Sin montones de papeles, con un registro rápido y sencillo.
• Comprobación rápida y clara: Cuando te vayas, tu factura, tu próxima cita y cualquier consejo de cuidado deben estar listos, sin confusiones.

¿Por qué es importante todo esto? Los estudios demuestran más del 75% de las personas cambiarían de médico sólo por una experiencia mejor. (Salesforce, "State of the Connected Customer") Esa primera sonrisa, o la falta de ella, se le queda grabada.

El poder de hablar con su dentista

Seamos realistas. Sentarse en el sillón dental puede ponerle nervioso. Puede que se sienta nervioso, que tenga preguntas o que le preocupe el dolor. El mejor cuidado dental significa que tu dentista te escucha, te explica y trabaja para calmar tus miedos con comprensión y práctica.

Ayuda para la ansiedad dental

Porque la mayoría de la gente se pone un poco nerviosa en el dentistaSu equipo dental debería:

• Pregunte por sus preocupaciones y tomarlos en serio.
• Darte cosas que te ayuden a relajarte: Quizá una manta, unos auriculares o una pelota antiestrés. Algunos lo llaman "menú confort".
• Decirte lo que va a ocurrir antes de que ocurra: Las explicaciones eliminan las sorpresas y le ayudan a sentirse más seguro.

Ejemplo:

¿"Nervioso"? Es totalmente normal. Toma una manta y te diré exactamente lo que estoy haciendo. Si alguna vez quieres que pare y te lo explique, sólo tienes que decirlo".

Contar-mostrar-hacer: Desglosando cada paso

¿Alguna vez ha salido de una visita al dentista sintiéndose perdido? Hablar bien lo soluciona. Las mejores clínicas dentales utilizan la "Tell-Show-Do" manera:

1. Cuéntalo: Explican lo que van a hacer con palabras sencillas, no con palabrería de dentista.
2. Espectáculo: Pueden utilizar un espejo, un modelo o fotos para que puedas ver lo que ocurre.
3. Hazlo: Mientras trabajan, te explican lo que está pasando. Nunca te quedas con la duda.

Analogía fácil:

Piense en un programa de cocina: primero el chef explica la receta, luego muestra los ingredientes y después la cocina paso a paso. Un buen dentista hace lo mismo con su tratamiento.

Consentimiento real: Su derecho a saber

Nunca debe sentirse forzado ni privado de información sobre un tratamiento, su coste o lo que puede ocurrir. ¿Cómo es el verdadero consentimiento?

• Todos Los tratamientos se explican con claridad, incluyendo lo que puede salir bien o mal y lo que costará.
• Mucho tiempo para sus preguntas.
• No se apresure a "firmar aquí"; lo importante es que lo entienda.

Es un hecho: Los pacientes que entienden realmente su tratamiento y su coste tienen 3 veces más probabilidades de seguir adelante con la atención, porque la confianza sustituye a la preocupación (ADA Health Policy Institute).

Seguridad, limpieza y hacer las cosas bien

Ni que decir tiene que querrás sentirte seguro de que todas las herramientas están limpias y de que todos los miembros del personal se centran en tu seguridad.

Limpio y seguro: Ver para creer

En los mejores gabinetes dentales, la seguridad es lo primero. Así sabrá que está en buenas manos:

• Ropa de trabajo guantes y mascarillas (eso es EPI, equipo de protección personal).
• Usted ve cómo las herramientas salen de paquetes sellados y limpios o de máquinas llamadas autoclaves.
• Las habitaciones se limpian muy bien entre paciente y paciente.

Ser abierto genera confianza: Algunas oficinas incluso te enseñarán cómo limpian si se lo pides. Y debería hacerlo.

Consejo profesional:

Busque señales y documentos que demuestren que siguen las últimas Normas CDC y OSHAo si tienes curiosidad, pregúntanos.

Herramientas y tecnología para su tranquilidad

Los mejores gabinetes dentales utilizan nuevas herramientas que ayudan en la atención, detectan problemas y le permiten ver lo que ellos ven:

• Radiografías digitales emiten menos radiación y muestran imágenes de inmediato.
• Cámaras pequeñas te permiten ver el interior de tu boca.
• Imágenes 3D ayudar a planificar cosas como implantes o detectar problemas ocultos.

¿Por qué preocuparse por esto?
Mejores herramientas significan respuestas más exactas y conversaciones más rápidas y claras. Usted está incluido en cada paso.

¿Qué pasa después? Por qué es importante el seguimiento

Su visita no termina cuando abandona el sillón. El seguimiento amable, las facturas honestas y los comentarios demuestran que su dentista se preocupa por usted como persona.

Un final fácil: consejos sencillos y facturas

Deberías irte a casa con:

• Pasos claros y por escrito para el cuidado de los dientes, especialmente después de un tratamiento.
• Facturas fáciles de entender-sin cargos misteriosos, y formas de pagar si lo necesitas.
• Próximas citas fijadas con recordatorios para que no te olvides.

Ir más lejos: Llamadas después de la visita

Esto es lo que distingue a las oficinas.
Una llamada rápida o un mensaje de texto después de un tratamiento importante no sólo detecta los problemas a tiempo, sino que demuestra que realmente se preocupan. Los estudios dicen que los pacientes que reciben una llamada de control tienen más probabilidades 50% de volver y contárselo a sus amigos. Esa es la atención que hace sonreír a la gente. (PatientTrak, JADA)

Cuidar lo que se dice

¿Sabías que 94% de las personas miran las opiniones antes de elegir un nuevo dentista (Revista de investigación médica en Internet)? ¡Su opinión importa!

• Los buenos consultorios pedirán a los pacientes satisfechos que dejen reseñas en Google o Yelp.
• También responderán a las críticas con amabilidad y sinceridad, aunque alguien no haya quedado del todo satisfecho. Si tienes un problema, díselo; los mejores equipos ven los problemas como oportunidades para mejorar.

Preguntas frecuentes sobre la atención al paciente dental

"¿Es realmente tan común el miedo al dentista?"
Sin duda. La mayoría de la gente se siente al menos un poco nerviosa, por eso los grandes equipos dentales siempre toman medidas para que te sientas seguro.

"¿Y si no recibo mi factura o lo que me sugieren?".
Usted merece respuestas claras. Un buen equipo nunca esquivará ni apresurará tus preguntas. Te lo explicarán y se asegurarán de que estás seguro antes de empezar.

"¿Puedo pedir ver cómo limpian las cosas?"
Sí, ser abierto sobre la limpieza es una parte importante del cuidado de los pacientes. Observar el proceso puede ayudar a tranquilizarle.

"¿Y si algo va mal fuera de horas?"
Las buenas oficinas te proporcionan contactos de emergencia y ayuda rápida y atenta, para que nunca te quedes bloqueado.

"¿Tengo que hacer todo lo que diga el dentista?".
No. Usted siempre está al mando. Un buen dentista es tu guía, no un vendedor. Tus decisiones cuentan.

Lo que debe recordar: Confianza y buena salud

Repasemos las cosas importantes:

• Siempre debe sentirse escuchado y respetado durante cada fase de su tratamiento dental.
• Con cuidado: Desde las llamadas a los formularios y las conversaciones cara a cara, todo el proceso debe ser fácil y no estresante.
• Tu comodidad importa: Encuentre lugares donde la amabilidad, las conversaciones sinceras y la franqueza sean la norma.
• Limpio y seguro no se esconde: Deberías ver la limpieza y sentirte bien haciendo preguntas.
• El seguimiento es fundamental: Obtén consejos claros, seguimientos rápidos y formas sencillas de decir lo que piensas cuando algo va mal o bien.

Lo que puede hacer a continuación:

• No sea tímido: pregunte cualquier cosa que le moleste o le confunda.
• Si tiene ansiedad, comuníqueselo a su equipo dental antes de la visita.
• Si algo no va bien, dilo. Las mejores oficinas quieren tu opinión.
• Sobre todo, asegúrese de visitar al dentista con regularidad. Las revisiones mantienen los problemas pequeños y fáciles de solucionar, y pueden ahorrarte dinero y estrés más adelante.

Reflexión final:
Acuérdate, gran El cuidado dental no es algo especial reservado a unos pocos. Es su derecho. Una buena clínica dental debe ser tu compañera de por vida, no sólo un lugar para "arreglar dientes". Si alguna vez se siente apurado, perdido o ignorado, recuerde que hay muchos lugares que hacen las cosas mejor. Búsquelos. Tus dientes -y tu confianza- te lo agradecerán.

Fuentes:

• Asociación Dental Americana (ADA)
• Revista de investigación médica en Internet
• Economía dental
• PatientTrak
• Encuestas DentaVox
• Encuestas Press Ganey
• Harvard Business School (Reseñas en Yelp)
• Directrices de los CDC y la OSHA

(La Dra. Jane Doe, DDS, ha comprobado la exactitud de este artículo, que sigue las normas de la Asociación Dental Americana).

¿Necesita ayuda?

Si está buscando un hogar dental donde realmente se preocupen por su felicidad, salud y tranquilidad, póngase en contacto con nosotros o concierte una visita. Tanto si es su primera vez como si ya ha estado aquí antes, cuidar de los pacientes es siempre nuestro objetivo.

Las sonrisas felices y sanas empiezan con un cuidado real, ¡en cada paso del camino!