Cómo atender a los pacientes en su clínica dental

El cuidado de los pacientes dentales, más sencillo

Ir a la dentista puede ser da miedo para muchas personas. Buena atención al paciente ayuda a todos a sentirse mejor. Esta guía le ayudará a consultorio dental un lugar donde pacientes quieren volver.

Lo que aprenderá

• Cómo hacer que los pacientes sentirse bienvenido
• Maneras de mantener su oficina limpiar
• Consejos para ayudar pacientes asustados
• Cómo hablar con los pacientes en palabras sencillas
• Pasos para atención de seguimiento

Antes de que lleguen los pacientes

Prepararse para recibir a los pacientes es muy importante. Una buena preparación hace que las visitas vayan bien.

Concertar citas

• Enviar mensajes de texto recordar a los pacientes
• Pregunta sobre problemas de salud antes de las visitas
• Haga su horario fácil de usar

¿Lo sabías? Las clínicas que envían recordatorios han 25% menos citas perdidas.

Cómo hacer que su oficina sea agradable

Pon estas cosas en tu sala de espera:

• Sillas cómodas
• Revistas divertidas
• Programas de televisión
• Agua fría
• Juguetes limpios para niños

Consejo: Una sala de espera agradable ayuda a la gente a sentirse menos nervioso.

Cuando llegan los pacientes

Los primeros minutos son los más importantes. Un buen comienzo mejora toda la visita.

Recepción de bienvenida

Forme a su equipo para:

• Sonría a todo el mundo
• Utilice el nombre
• Explicar los tiempos de espera
• Ofrecer ayuda con formularios
• Gracias a los pacientes por venir

La seguridad ante todo

Mantenga su oficina limpiar para detener los gérmenes. El CDC dice que 60% de infecciones dentales puede detenerse con una buena limpieza.

Haz estas cosas:

• Lavar manos a menudo
• Llevar fresco guantes y máscaras
• Limpiar herramientas en máquinas especiales
• Limpiar todo superficies
• Utilice nuevos vasos y baberos

Durante el trabajo dental

Es entonces cuando los pacientes necesitan más cuidados y ayuda.

Ayudar a los pacientes asustados

Muchas personas (48%) evitan el dentista porque están asustado.

Prueba estas ideas:

• Jugar música pacientes como
• Que utilicen Cascos de realidad virtual
• Explique lo que va a hacer
• Toma rompe cuando sea necesario
• Dales una forma de decir "basta".

Una forma especial de ayudar a los pacientes asustados es utilizar Distracción VR. Oficinas que lo utilizan ver 35% menos ansiedad en los pacientes.

Control del dolor

A nadie le gusta dolor. Los buenos dentistas intentan detener el dolor antes de que empiece.

Usa estas cosas:

• Gel adormecedor antes de los disparos
• Caliente la medicina adormecedora
• Danos lento disparos
• Oferta gas hilarante para gente muy asustada
• Utilizar la sedación dental para trabajos largos

Mostrar lo que se ve

A los pacientes les gusta saber lo que pasa. Utilice cámaras intraorales para mostrarles:

• Cavidades
• Dientes rotos
• Enfermedad de las encías
• Cómo tratamientos trabajo
• Antes y después mira

Atención a pacientes especiales

Algunos pacientes necesitan ayuda y cuidados adicionales.

Niños en el dentista

Los niños necesitan cuidados especiales para sentirse seguros.

Prueba estas cosas:

• Utilice palabras sencillas
• Mostrar las herramientas antes de utilizarlas
• Danos premios para sentarse bien
• Que elijan una juguete
• Utilice gafas de sol divertidas para bloquear la luz

Consejo profesional: Las clínicas que recurren al "cuentacuentos" ven 55% mejor comportamiento de los niños.

Pacientes mayores

Las personas mayores también pueden tener necesidades especiales.

Ayúdales con:

• Tiempo extra sentarse
• Letra grande formularios
• Claro hablando
• Ayuda con dentaduras
• Más lento explicaciones

Pacientes de urgencias

Personas en dolor necesitan ayuda rápida. Las clínicas con buenos planes ayudan a los pacientes de urgencias 90% más rápido.

Para emergencias:

• Mantenga algo de tiempo libre cada día
• Formar al personal para detectar problemas graves
• Tener un número de teléfono especial
• Visite analgésicos listo
• Saber a quién pedir ayuda

Cuidados postratamiento

Una buena atención no termina cuando el paciente se va.

Consejos para el cuidado del hogar

Cada paciente debe recibir:

• Escrito pasos a seguir
• Fotos mostrar lo que hay que hacer
• A número de teléfono llamar con preguntas
• Consejos para control del dolor
• Cuándo volver

Unas buenas instrucciones ayudan a curar y a detener los problemas. Asegúrese de dar notas de cuidado especial para:

• Extracciones dentales
• Endodoncias
• Nuevos empastes
• Blanqueamiento dental
• Limpiezas a fondo

Control después de las visitas

Llamar a los pacientes más tarde demuestra que te preocupas por ellos. Las oficinas que llaman a los pacientes tienen 30% superior tasas de retorno de los pacientes.

Llama para preguntar:

• "¿Cómo está tu dolor?”
• "Cualquier preguntas?”
• "¿Estás tomando tu medicina?”
• "¿Podemos ayudar en algo?"
• "¿Necesitas volver pronto?"

Generar confianza entre los pacientes

Pacientes que confíe en volverás y se lo contarás a tus amigos.

Tener claro el dinero

La mayoría de los pacientes se preocupan por costes. Sé abierto:

• Qué seguro cubre
• Cuánto van a pagar
• Planes de pago
• Descuentos por dinero

Importante: 68% de los pacientes eligen dentistas con precios clarosy tarifas ocultas hacer que 40% de los pacientes se vayan.

Pedir opiniones

Saber lo que piensan los pacientes te ayuda a mejorar.

Pregúntales:

• "¿Fue su visita bien?”
• "¿Hemos respondido a todas sus preguntas?”
• "¿Fue nuestra oficina limpiar?”
• "¿Ayudamos con su dolor?”
• "¿Le contarías a tus amigos sobre nosotros?"

Solucionar problemas

Si un paciente no está contento:

• Escuche a ellos
• Digamos que lo siento
• Fijar el problema rápido
• Dar un descuento en caso necesario
• Haz un seguimiento para asegurarte de que están contentos

Utilizar la tecnología para ayudar a los pacientes

Las nuevas herramientas mejoran y agilizan la atención odontológica.

Ayuda en línea

A muchos pacientes les gusta utilizar ordenadores y teléfonos para el cuidado dental. Desde COVID-19, 42% de consultas dentales utilizan las visitas en línea, reduciendo los tiempos de espera a la mitad.

Prueba estas herramientas tecnológicas:

• En línea cumplimentación de formularios
• Mensaje de texto recordatorios
• Videollamadas para comprobaciones rápidas
• Facturación en línea
• Radiografías digitales que muestran de inmediato

Herramientas especiales para una mejor atención

Estos artículos ayudan a prestar una mejor atención:

• Escáneres intraorales para impresiones sin gota
• Radiografías digitales con menos radiación
• Herramientas láser que duelen menos
• Pulido por aire en lugar de raspar
• CAD/CAM para coronas en el mismo día

Educación del paciente

Enseñar a los pacientes les ayuda a mantenerse sanos entre visita y visita.

Aprendizaje en la oficina

Buenas maneras de enseñar en tu oficina:

• Vídeos en las salas de espera
• Modelos mostrar problemas
• Fotos antes/después
• Demostraciones de cepillado
• Práctica del hilo dental

Aprender en casa

Regala estos artículos para ayudar en casa:

• Tablas de cepillado
• Muestras de hilo dental
• Tubos de dentífrico
• Cubetas blanqueadoras
• Enjuague bucal

Una oficina segura para todos

La seguridad es importante tanto para los pacientes como para el personal.

Control de infecciones

Siga estos pasos para detener los gérmenes:

• Limpiar todas las superficies entre pacientes
• Esterilizar todas las herramientas
• Utilice nuevas barreras (cubiertas de plástico)
• Haga que el personal disparos prevenir enfermedades
• Esterilizadores de prueba a menudo

Según un estudio de la UCLA, las oficinas que utilizan listas de limpieza tenía 45% menos errores.

Preparación para emergencias

Prepárate para los problemas:

• Formar al personal en RCP
• Visite kits de emergencia actualizado
• Visite oxígeno listo
• Saber cuándo llamar 911
• Práctica de emergencia taladros

Hacer que los pacientes vuelvan

Los pacientes satisfechos vuelven y se lo cuentan a sus amigos.

Sistemas de recordatorio

Ayude a los pacientes a recordar:

• Enviar tarjetas para el tiempo de limpieza
• Danos imanes con las próximas fechas
• Utilice recordatorios por correo electrónico
• Visite llamadas telefónicas
• Texto horarios de las citas

Notas de agradecimiento

Un poco de agradecimiento llega lejos:

• Enviar tarjetas de cumpleaños
• Escriba a notas de agradecimiento
• Dar pequeños regalos
• Oferta artículos gratuitos
• Recuerde especial días

Gráfico: Lo que más desean los pacientes

Diferentes pacientes necesitan diferentes cuidados

No todos los pacientes son iguales. Conozca estos tipos de pacientes:

El paciente asustado

• Necesidades: Tiempo extra, cuidados suaves, muchos descansos
• Deseos: Sentirse en control y sin dolor
• Herramientas: Sedación, auriculares, pelotas antiestrés

El autor de la pregunta

• Necesidades: Respuestas y explicaciones detalladas
• Deseos: Entender todo lo que pasa
• Herramientas: Modelos, imágenes, vídeos, diagramas

La persona ocupada

• Necesidades: Citas rápidas, sin esperas
• Deseos: Horarios tempranos/tardíos, visitas rápidas
• Herramientas: Formularios en línea, recordatorios de texto, programación eficaz

El profesional dental

• Necesidades: Atención de alto nivel y tratamientos de última generación
• Deseos: La mejor tecnología y los mejores materiales
• Herramientas: Escaneado digital, láser, opciones premium

Conclusión

Atender bien a los pacientes dentales significa pensar en toda la visita, desde antes de que lleguen hasta después de que se vayan. Los puntos clave que hay que recordar:

• Guarda todo limpiar
• Hacer que los pacientes se sientan bienvenido
• Controlar dolor bien
• Ofrezca información clara instrucciones
• Seguimiento después de las visitas
• Pregunte por comentarios
• Utilice tecnología sabiamente
• Hacer que los pacientes se sientan especial

Cuando haga estas cosas, los pacientes estarán más contentos, más sanos y será más probable que vuelvan a su clínica dental.

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