Sådan tager du dig af patienterne på din tandlægeklinik

Det er nemt at tage sig af tandplejepatienter

At gå til Tandlæge kan være skræmmende for mange mennesker. God patientpleje hjælper alle med at føle sig bedre. Denne guide hjælper dig med at lave din Tandlægeklinik et sted, hvor patienter ønsker at komme tilbage.

Hvad du vil lære

• Sådan får du patienter føle sig velkommen
• Måder at holde dit kontor på ren
• Tips til at hjælpe bange patienter
• Hvordan man taler med patienter i enkle ord
• Skridt til opfølgende pleje

Før patienterne kommer ind

Det er meget vigtigt at gøre sig klar til patienterne. God forberedelse får besøgene til at gå godt.

Opsætning af aftaler

• Send tekstbeskeder for at minde patienterne om
• Spørg om Sundhedsproblemer før besøg
• Gør din tidsplan nem at bruge

Vidste du det? Klinikker, der sender påmindelser, har 25% færre Udeblevne aftaler.

Få dit kontor til at føles rart

Læg disse ting i dit venteværelse:

• Behagelige stole
• Sjove magasiner
• Tv-serier
• Koldt vand
• Rent legetøj for børn

Tip: Et rart venteværelse får folk til at føle sig mindre nervøs.

Når patienterne kommer ind første gang

De første par minutter betyder mest. En god start gør hele besøget bedre.

Velkommen i receptionen

Træn dit team i at:

• Smil på alle
• Brug patientens Navn
• Forklar ventetider
• Tilbyd hjælp med former
• Tak patienterne for at komme

Sikkerhed først

Bevar dit kontor ren for at stoppe bakterier. Den CDC siger, at 60% af tandinfektioner kan stoppes med god rengøring.

Gør disse ting:

• Vask hænder ofte
• Brug frisk tøj Handsker og masker
• Ren værktøjer i specialmaskiner
• Tør alt af overflader
• Brug Nye kopper og hagesmække

Under tandlægearbejde

Det er her, patienterne har mest brug for pleje og hjælp.

Hjælp til bange patienter

Mange mennesker (48%) undgår tandlægen, fordi de er bange.

Prøv disse ideer:

• Spil Musik patienter som
• Lad dem bruge VR-headset
• Forklar, hvad du vil gøre
• Tag pauser når det er nødvendigt
• Giv dem en måde at sige "stop" på

En særlig måde at hjælpe bange patienter på er at bruge VR-distraktion. Kontorer, der bruger dette, se 35% mindre angst hos patienter.

Kontrol af smerter

Ingen kan lide smerte. Gode tandlæger forsøger at stoppe smerten, før den starter.

Brug disse ting:

• Bedøvende gel før optagelser
• Varm Den bedøvende medicin
• Giv langsomt Skud
• Tilbud lattergas for meget bange mennesker
• Brug tandlægesedation til langt arbejde

Vis, hvad du ser

Patienter vil gerne vide, hvad der sker. Brug intraorale kameraer for at vise dem:

• Hulrum
• Ødelagte tænder
• Tandkødssygdomme
• Hvordan Behandlinger arbejde
• Før og efter udseende

At tage sig af særlige patienter

Nogle patienter har brug for ekstra hjælp og pleje.

Børn hos tandlægen

Børn har brug for særlig omsorg for at føle sig trygge.

Prøv disse ting:

• Brug enkle ord
• Vis værktøjer, før du bruger dem
• Giv Priser for at sidde godt
• Lad dem vælge en legetøj
• Brug Sjove solbriller at blokere for lys

Et godt tip: Klinikker, der bruger "tell-show-do", ser 55% bedre adfærd fra børn.

Ældre patienter

Ældre mennesker kan også have særlige behov.

Hjælp dem med det:

• Ekstra tid at sætte sig ned
• Stor skrift former
• Klar taler
• Hjælp til Tandproteser
• Langsommere Forklaringer

Akutte patienter

Mennesker i smerte har brug for hurtig hjælp. Klinikker med gode planer hjælper akutte patienter 90% hurtigere.

I nødstilfælde:

• Hold lidt tid åben hver dag
• Træn personalet i at spotte alvorlige problemer
• Har en særligt telefonnummer
• Behold smertestillende medicin klar
• Ved, hvem du skal ringe til for at få hjælp

Pleje efter behandling

God pleje stopper ikke, når patienten forlader os.

At give tips til hjemmepleje

Det bør alle patienter få:

• Skriftlig plejetrin
• Billeder viser, hvad man skal gøre
• A Telefonnummer til at ringe med spørgsmål
• Tips til smertekontrol
• Hvornår du skal komme tilbage

Gode instruktioner hjælper med at hele og stoppe problemer. Sørg for at give særlige plejeanvisninger til:

• Udtrækning af tænder
• Rodbehandlinger
• Nye fyldninger
• Blegning af tænder
• Dybe rengøringer

Tjekker ind efter besøg

At ringe til patienterne senere viser, at du bekymrer dig. Kontorer, der ringer til patienter, har 30% højere patienternes returneringsprocent.

Ring og spørg:

• "Hvordan har du det? smerte?”
• "Enhver spørgsmål?”
• "Tager du din medicin?”
• "Kan vi hjælpe med noget?"
• "Har du brug for at komme tilbage snart?"

Opbygning af tillid hos patienterne

Patienter, der tillid Du vil komme tilbage og fortælle det til dine venner.

At være klar omkring penge

De fleste patienter bekymrer sig om omkostninger. Vær åben om det:

• Hvilken forsikring dæksler
• Hvor meget de vil betale
• Betalingsplaner
• Rabatter for kontanter

Det er vigtigt: 68% af patienterne vælger tandlæger med klar prissætningog skjulte gebyrer få 40% af patienterne til at rejse.

At bede om feedback

At lære, hvad patienterne tænker, hjælper dig med at blive bedre.

Spørg dem:

• "Var dit besøg godt?”
• "Har vi besvaret alle dine spørgsmål?”
• "Var vores kontor ren?”
• "Har vi hjulpet med din smerte?”
• "Vil du fortælle dine venner om os?"

Løsning af problemer

Hvis en patient ikke er tilfreds:

• Lyt efter til dem
• Sig, at du er Undskyld
• Ret op på problem hurtigt
• Giv en rabat hvis det er nødvendigt
• Følg op for at sikre, at de er tilfredse

Brug af teknologi til at hjælpe patienter

Nye værktøjer gør tandpleje bedre og hurtigere.

Online hjælp

Mange patienter kan lide at bruge Computere og Telefoner til tandpleje. Siden COVID-19, 42% af tandlægeklinikker bruger onlinebesøg og halverer ventetiden.

Prøv disse tekniske værktøjer:

• Online Udfyldning af formularer
• Sms-besked Påmindelser
• Videoopkald til hurtige tjek
• Online fakturering
• Digitale røntgenbilleder der viser sig med det samme

Særlige værktøjer til bedre pleje

Disse ting hjælper med at give bedre pleje:

• Intraorale scannere for indtryk uden klatter
• Digitale røntgenbilleder med mindre stråling
• Laser-værktøjer der gør mindre ondt
• Luftpolering i stedet for at skrabe
• CAD/CAM til kroner samme dag

Patientuddannelse

Undervisning af patienterne hjælper dem med at holde sig sunde mellem besøgene.

Læring på kontoret

Gode måder at undervise på dit kontor:

• Videoer i venteværelser
• Modeller for at vise problemer
• Før/efter-fotos
• Demonstrationer af børstning
• Øvelse i at bruge tandtråd

Læring til at tage med hjem

Giv disse ting til hjælp derhjemme:

• Diagrammer over børstning
• Prøver af tandtråd
• Tandpastatuber
• Blegningsbakker
• Mundskylning

Et sikkert kontor for alle

Sikkerhed er vigtig for både patienter og personale.

Infektionskontrol

Følg disse trin for at stoppe bakterier:

• Ren alle overflader mellem patienter
• Steriliser alle værktøjer
• Brug nye barrierer (plastikdæksler)
• Få personalet til at få Skud for at forebygge sygdom
• Test sterilisatorer ofte

En UCLA-undersøgelse viste, at kontorer, der bruger Tjeklister til rengøring havde 45% færre fejl.

Beredskab til nødsituationer

Vær klar til problemer:

• Træn personalet i CPR
• Behold Nødhjælpsudstyr opdateret
• Har ilt klar
• Vid, hvornår du skal ringe 911
• Øvelse i nødstilfælde øvelser

Få patienterne til at vende tilbage

Glade patienter kommer tilbage og fortæller det til venner.

Påmindelses-systemer

Hjælp patienterne med at huske:

• Send kort for rengøringstid
• Giv Magneter med næste datoer
• Brug Påmindelser via e-mail
• Lav telefonopkald
• Tekst Tidspunkter for aftaler

Takkesedler

En lille tak rækker langt:

• Send Fødselsdagskort
• Skriv takkekort
• Giv små gaver
• Tilbud gratis varer
• Husk særlige dage

Diagram: Hvad patienterne ønsker mest

Hvordan forskellige patienter har brug for forskellig pleje

Ikke alle patienter er ens. Kend disse Patienttyper:

Den skræmte patient

• Behov: Ekstra tid, skånsom pleje, masser af pauser
• Ønsker: At føle sig i kontrol og smertefri
• Værktøjer: Bedøvelse, hovedtelefoner, stressbolde

Den, der stiller spørgsmål

• Der er brug for det: Detaljerede svar og forklaringer
• Ønsker: At forstå alt, hvad der sker
• Værktøjer: Modeller, billeder, videoer, diagrammer

Den travle person

• Behov: Hurtige aftaler, ingen ventetid
• Ønsker: Tidlige/sene åbningstider, hurtige besøg
• Værktøjer: Onlineformularer, sms-påmindelser, effektiv planlægning

Den professionelle tandlæge

• Behov: Pleje på højeste niveau og de nyeste behandlinger
• Ønsker: Den bedste teknologi og de bedste materialer
• Værktøjer: Digitale scanninger, lasere, premium-muligheder

Konklusion

At tage sig godt af tandplejepatienter betyder, at man skal tænke på hele besøget - fra før de kommer ind, til de går ud igen. De vigtigste punkter at huske:

• Behold alting ren
• Få patienterne til at føle sig velkommen
• Kontrol smerte godt
• Giv klar besked Instruktioner
• Opfølgning efter besøg
• Spørg efter feedback
• Brug Teknologi klogt
• Få patienterne til at føle sig særlig

Når du gør disse ting, vil patienterne være gladere, sundere og mere tilbøjelige til at komme tilbage til din tandlægeklinik.

Almindelige spørgsmål